Notifiche e-mail per i clienti Acuity Scheduling

Inviare ai clienti aggiornamenti e promemoria automatici e personalizzati sui loro appuntamenti.

In Acuity, puoi inviare e-mail automatizzate ai clienti relative ad appuntamenti, pacchetti e abbonamenti. Le e-mail vengono inviate da scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com e il nome del mittente corrisponderà al nome azienda del tuo account.

Questa guida esamina le varie notifiche che puoi inviare. Scopri come personalizzare le notifiche e-mail automatizzate.

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Prima di iniziare

Se l'account è abilitato per HIPAA, consulta Acuity Scheduling e HIPAA.

Notifiche e-mail disponibili

Utilizza la tabella riportata di seguito per esaminare le notifiche e-mail che puoi inviare ai clienti.

Notifica e-mail	Dettagli
Conferma iniziale	Facoltativo Inviato immediatamente dopo la prenotazione di un appuntamento Può essere inviato nuovamente
Promemoria	Facoltativo Invia fino a tre promemoria per appuntamento in orari personalizzabili Sono inviati almeno un'ora prima di un appuntamento Se un cliente prenota un appuntamento in un orario più vicino a quello dell'e-mail di promemoria, c'è un periodo di tolleranza durante il quale il promemoria viene comunque inviato. Questo periodo di tolleranza corrisponde a circa un terzo del tempo tra il promemoria e l'appuntamento. Ad esempio, un promemoria impostato per l'invio 24 ore prima di un appuntamento sarà inviato comunque, se un cliente prenota con 16 ore di anticipo. Gli appuntamenti prenotati con meno di un'ora di anticipo potrebbero non ricevere un'e-mail di promemoria, anche se rientrano nel periodo di tolleranza.
Cancellazione	Facoltativo Inviato immediatamente dopo che un appuntamento è stato annullato
Ripianificazione	Facoltativo Inviato immediatamente dopo che un appuntamento è stato riprogrammato
Follow-up	Facoltativo Invia fino a sei e-mail di follow-up fino a un anno dopo l'appuntamento Tempistica personalizzabile
Pacchetto/ordine buono regalo	Inviata sempre Inviata immediatamente dopo che un cliente acquista un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento
Abbonamento pagato	Inviata sempre Inviata dopo che un cliente riceve l'addebito automatico per un abbonamento in corso. Il cliente non riceverà questa notifica dopo l'acquisto iniziale di un abbonamento, ma la riceverà per i pagamenti successivi.
Promemoria per il rinnovo dell'abbonamento	Facoltativo Inviato prima che a un cliente venga addebitato il rinnovo dell'abbonamento
Abbonamento annullato	Inviata sempre Inviata subito dopo la cancellazione di un abbonamento da parte di un cliente o il mancato pagamento di un abbonamento Se annulli un abbonamento per il cliente, quest'ultimo non riceverà automaticamente un'e-mail. Puoi inviargli un'e-mail direttamente dopo aver annullato l'abbonamento.

Chi riceve le risposte

Per impostazione predefinita, le risposte dei clienti vengono inviate al proprietario dell'abbonamento. Per le notifiche e-mail relative agli appuntamenti, è possibile impostare la posizione in cui inviare le risposte per ciascun calendario.

Modificare la destinazione delle risposte

Per modificare chi riceve le risposte dei clienti:

Apri il pannello Disponibilità: Accedo con un account Acuity | Accedo con un account Squarespace.
Individua il calendario che desideri eliminare e fai su Impostazioni calendario.
Modifica l'indirizzo e-mail nel campo Invia risposte a.
Clicca su Salva modifiche.

Inviare notifiche e-mail a più destinatari

Per inviare notifiche via e-mail per un appuntamento a più di un indirizzo, modifica i dettagli dell'appuntamento e includi più indirizzi e-mail nel campo E-mail. Separa gli indirizzi e-mail con delle virgole.

Disabilita le notifiche e-mail

Scopri come disabilitare le notifiche e-mail per alcuni o tutti i tipi di appuntamento.

Altre notifiche che puoi inviare

Ecco degli altri modi per comunicare con clienti e dipendenti:

Invia promemoria per gli appuntamenti tramite SMS con i piani Growing e Powerhouse.
Inviare notifiche interne di appuntamenti e agende a te e al tuo staff. Puoi ricevere notifiche relative a notizie, appuntamenti ripianificati e appuntamenti annullati.
Inviare e-mail di marketing con Campagne e-mail di Squarespace.

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