Risoluzione dei problemi relativi alle notifiche e-mail dei clienti

Verifica le notifiche inviate e risolvi i problemi comuni con le e-mail per i clienti.

Questa guida spiega come risolvere i problemi delle notifiche e-mail che Acuity invia ai clienti. 

Per informazioni su come risolvere i problemi relativi ai messaggi e-mail che Acuity invia a te e al tuo staff, consulta Risoluzione dei problemi relativi alle e-mail di notifica interne. 

Se i passaggi seguenti non risolvono il problema, contattaci.

Verifica se i clienti hanno ricevuto le notifiche e-mail

Per rivedere le notifiche inviate per ogni appuntamento, utilizza il registro delle modifiche.

Indirizzi non iscritti

I clienti possono annullare l'iscrizione ai promemoria degli appuntamenti e alle e-mail di follow-up di Acuity facendo clic su Annulla iscrizione nella parte inferiore delle e-mail. Se i clienti annullano l'iscrizione ai follow-up e ai promemoria degli appuntamenti: 

• Continueranno a ricevere notifiche sulle transazioni, come conferme di appuntamenti, notifiche di riprogrammazione e conferme di pagamento dell'abbonamento. 
• Potranno iscriversi nuovamente aprendo una di queste e-mail e facendo nuovamente clic su Annulla iscrizione. Acuity chiederà loro di rinnovare l'iscrizione.
• Non potrai riattivare personalmente la loro iscrizione ai promemoria degli appuntamenti e alle e-mail di follow-up

Segnalazioni di spam

Segnalazioni di spam - Se il cliente contrassegna il tuo messaggio come spam, Acuity non invierà più promemoria di appuntamenti o e-mail di follow-up. Se si è trattato di un errore da parte del cliente, contatta l'Assistenza clienti e provvederemo a rimuovere l'indirizzo e-mail dall'elenco degli indirizzi bloccati.

Notifiche disabilitate 

Verifica di non aver disabilitato le notifiche per il tipo di appuntamento in questione.

I clienti con account di prova non possono inviare e-mail ai clienti

Sebbene durante il periodo di prova sia possibile utilizzare molte delle funzionalità di Acuity, non è possibile inviare e-mail ai clienti. Se cerchi di inviare un'e-mail a un cliente, la reindirizzeremo all'indirizzo e-mail del proprietario dell'account, con un limite di 10 al giorno.

Salta l'invio di notifiche

Quando tu o il tuo staff programmate o riprogrammate un appuntamento, puoi scegliere l'opzione Pianifica, ma non inviare notifiche di conferma in modo che il cliente non riceva l'e-mail automatica. Quando qualcuno sceglie di non inviare la notifica, questa viene registrata nel registro delle modifiche dell'appuntamento. Le altre notifiche, come i promemoria o le e-mail di follow-up, saranno comunque inviate.

Allo stesso modo, quando si annulla un appuntamento, è possibile deselezionare la casella Invia e-mail al cliente.

Caratteri speciali nel nome dell'azienda

Le tue e-mail automatizzate utilizzano il nome dell'azienda come nome del mittente. Se hai inserito dei caratteri speciali (come emoji, due punti o dieresi) nel nome della tua attività, le e-mail dei tuoi clienti potrebbero essere respinte dai programmi di posta elettronica che rifiutano i caratteri speciali nel nome del mittente.

Modelli obsoleti

Se hai aggiornato le tue e-mail automatiche e i clienti continuano a ricevere e-mail basate su vecchi modelli, cerca un modello che non sia stato aggiornato. Se invii più e-mail di promemoria o di follow-up o hai più modelli per qualsiasi e-mail automatica, verifica che tutti i modelli siano stati aggiornati.

Le e-mail vengono inviate da scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com e il nome del mittente corrisponderà al nome commerciale del tuo account. 

Chiedere ai clienti di aggiungere Acuity all'elenco dei mittenti sicuri

Se il tuo cliente si aspettava una notifica via e-mail, ma non l'ha ricevuta, prova questi passaggi:

1. Inizia chiedendogli di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata in cerca dell'e-mail mancante. Se le e-mail di finiscono in un filtro antispam, chiedi al cliente di aggiungere scheduling@acuityscheduling.com e scheduling@acuityscheduling-mail.com all'elenco dei mittenti attendibili.
2. Se le notifiche di Acuity mancanti non sono state catturate da un filtro antispam, chiedi all'ISP o al provider di hosting che riceve le e-mail di aggiungere gli indirizzi e-mail e gli indirizzi IP di Acuity a un elenco di mittenti attendibili. Il provider di hosting può aggiungere gli indirizzi e-mail sopra indicati o gli indirizzi IP dei nostri mailserver:

• 50.31.36.207
• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 159.183.183.64
• 168.245.9.87
• 168.245.51.104
• 198.21.4.208
• 198.37.159.6