Personalizzazione dei modelli e-mail

Personalizzare le notifiche e-mail dei tuoi clienti con modelli personalizzati.

Personalizza i modelli delle e-mail per inviare messaggi diversi per diversi tipi di appuntamento, per disattivare determinate notifiche e-mail per determinati tipi di appuntamenti o per far sì che le tue notifiche e-mail corrispondano al resto del tuo branding.

Quando i tuoi clienti ricevono notifiche e-mail automatizzate, il contenuto si basa sul tuo modello, con informazioni aggiornate specifiche per l'appuntamento e per il cliente inserite automaticamente nel messaggio.

La maggior parte delle notifiche e-mail inizia con un modello predefinito pronto per l'uso e alcune notifiche transazionali non possono essere personalizzate.

I modelli personalizzati sono un ottimo modo per comunicare qualsiasi contenuto, dalle indicazioni stradali alle politiche di rimborso.

I clienti con un piano di prova o un piano gratuito precedente non possono personalizzare queste notifiche.

Nota: le istruzioni che seguono includono i link alle impostazioni di Acuity separati in base al tipo di account che utilizzi per accedervi. Che tipo di account ho?

Modifica modelli e-mail

I passaggi per aprire un modello di e-mail per la modifica variano leggermente a seconda del tipo di e-mail che desideri modificare:

Per modificare i modelli per la maggior parte dei tipi di e-mail:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca sul modello di e-mail che desideri modificare.

Per modificare i modelli di e-mail di promemoria o di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca su Promemoria o Follow-up.

3. Clicca sulla scheda per l'e-mail di promemoria o l'e-mail di follow-up che vuoi modificare.

   

Contenuti che puoi modificare

Puoi modificare i seguenti elementi del modello di e-mail:

• Utilizza il campo Oggetto dell'e-mail per modificare la riga dell'oggetto. Qui puoi utilizzare sia il testo che i tag.
• Fai clic sul campo di testo per modificare il corpo del messaggio. Digita per aggiungere del testo o utilizza la barra degli strumenti di modifica per aggiungere immagini, pulsanti e tag. Puoi usare la barra degli strumenti anche per modificare il tipo di carattere, la formattazione e il colore. Fai clic sul simbolo </> per modificare il codice HTML del corpo del messaggio.
• Modifica i pulsanti esistenti facendo clic sul pulsante, quindi su Modifica. Puoi modificare il testo del pulsante e il link a cui porta. Per eliminare un pulsante esistente, evidenzia il suo testo, quindi premi il tasto Canc .
• Dopo aver apportato le modifiche, clicca su Salva.

Visualizzare l'anteprima del modello su un dispositivo mobile

Per le e-mail di conferma della prenotazione, della riprogrammazione e della cancellazione, è possibile visualizzare l'anteprima del tuo messaggio in modalità computer o mobile. Per passare da una modalità all'altra, clicca sulle icone del computer e del cellulare nell'angolo in alto a destra.

Aggiungere informazioni sull'appuntamento con i tag

Puoi aggiungere dei tag a un modello e-mail per estrarre le informazioni da un appuntamento, ad esempio il nome di un cliente, la data dell'appuntamento o la descrizione del tipo di appuntamento. I modelli di e-mail utilizzano anche tag che richiamano le risposte al modulo di accettazione del cliente. Puoi inserire i tag manualmente oppure fare clic su Inserisci campo e scegliere un tag dall'elenco.

Allegare una copia dei moduli del cliente

Puoi allegare una copia dei moduli di accettazione del cliente alle e-mail di conferma per creare un record con data e ora delle risposte del cliente.

Sostituire gli inviti del calendario

Per impostazione predefinita, i modelli di e-mail di conferma della prenotazione, di promemoria e di riprogrammazione includono pulsanti del calendario che i tuoi clienti possono utilizzare per aggiungere gli appuntamenti ai loro calendari.

Se hai rimosso questi pulsanti, puoi aggiungerli nuovamente utilizzando il menu a discesa Aggiungi pulsante. Inoltre, puoi utilizzare i tag per aggiungere inviti al calendario che si presentano sotto forma di link anziché di pulsanti.

Non è possibile personalizzare il contenuto di questi inviti. Se un appuntamento viene riprogrammato, il tuo cliente dovrà aggiungere le informazioni aggiornate dell'evento al suo calendario utilizzando l'invito contenuto nell'e-mail di riprogrammazione.

Limitazioni dei contenuti

• Le immagini aggiunte ai modelli di e-mail devono essere in formato .jpg, .gif o .png e la dimensione massima consentita è di 1,5 MB.
• I modelli di e-mail non supportano gli allegati, per evitare che le e-mail vengano contrassegnate come spam. Al contrario, è possibile aggiungere il contenuto a una pagina del sito e collegarlo ad esso.
• I modelli di e-mail non supportano i CSS.
• I modelli e-mail non possono essere rinominati, ma i nomi dei modelli sono solo per uso interno e non vengono mostrati ai clienti.

Ripristinare il modello predefinito

I passaggi per aprire un modello di e-mail da modificare variano leggermente a seconda del tipo di e-mail.

E-mail di conferma

Per ripristinare il modello predefinito per le e-mail di conferma della prenotazione, della riprogrammazione e della cancellazione:

1. Apri il modello per modificarlo.
2. Clicca su ... nell'angolo in alto a destra.
3. Clicca su Ripristina il modello predefinito e poi su Ripristina per confermare. In questo modo il modello personalizzato viene eliminato definitivamente.

La maggior parte degli altri tipi di e-mail

Per tornare al modello di e-mail predefinito per tutti gli altri tipi di e-mail, eccetto le e-mail di follow-up:

1. Apri il modello per la modifica.​
2. Nell'angolo in basso a destra, clicca su Usa modello predefinito, quindi su OK per confermare. In questo modo il modello personalizzato viene eliminato definitivamente.
3. Clicca su Salva per uscire.

Nota: se clicchi su Chiudi per uscire, riceverai un avviso che hai delle modifiche non salvate. Anche se clicchi su Annulla per annullare le modifiche, il tuo modello rimarrà ripristinato al modello predefinito. Dopo aver cliccato su OK per confermare, non è possibile annullare un ripristino.

E-mail di follow-up

Il modello predefinito per le e-mail di follow-up è caratterizzato da un corpo completamente vuoto. Puoi usare il pulsante Usa il modello predefinito per ripulire il corpo dell'e-mail durante la modifica, ma per salvare il modello è necessario aggiungere del contenuto al corpo dell'e-mail. Se effettui un ripristino e poi esci senza aggiungere nuovi contenuti, verrà ripristinato il modello di e-mail di follow-up precedente.

Personalizzare i modelli per tipo di appuntamento

Disponendo di più modelli per lo stesso tipo di appuntamento, puoi personalizzare quali messaggi ricevono i clienti in base al tipo di appuntamento che hanno prenotato.

Non è possibile avere più di un modello per quanto segue: 

• Ricevuta del pacchetto/buono regalo
• Ricevuta dell'appuntamento
• Ricevuta dell'abbonamento
• Annullamento dell'abbonamento
• Conferma della lista d'attesa

Creare un nuovo modello

I passaggi per creare un nuovo modello variano a seconda del tipo di e-mail.

E-mail di conferma

Per creare un altro modello per le e-mail di conferma della prenotazione, della riprogrammazione e della cancellazione:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Nell'angolo in alto a destra, clicca su Crea.
3. Clicca su Conferma di prenotazione, Conferma di cancellazione o Conferma di riprogrammazione.
4. Nella sezione Inviata per, seleziona i tipi di appuntamento che devono essere assegnati al nuovo modello.
5. Modifica il tuo modello per aggiungere i contenuti che desideri.
6. Clicca su Crea. Se stai assegnando tipi di appuntamento da un modello diverso al tuo nuovo modello, clicca su Sì, Attivalo per confermare.

Promemoria e follow-up

Per creare un altro modello per promemoria o e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Nell'angolo in alto a destra, clicca su Crea.
3. Clicca su Promemoria o Follow-up.
4. Se invii più e-mail di promemoria o follow-up per ogni appuntamento, clicca sulla scheda per il promemoria o il follow-up corretto.
5. Fai clic su Aggiungi nuovo modello.
6. Controlla i tipi di appuntamento che dovrebbero essere assegnati al tuo nuovo modello, quindi clicca su Seleziona.
7. Modifica il tuo modello per aggiungere i contenuti che desideri.
8. Clicca su Salva nell'angolo in alto a destra.

Duplicare un modello esistente

Se hai già creato un modello personalizzato per determinati modelli di e-mail, puoi usarlo come punto di partenza per il tuo prossimo modello personalizzato, invece di iniziare da zero.

Per duplicare un modello per le e-mail di conferma della prenotazione, di conferma della riprogrammazione o di conferma della cancellazione:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca su ... per il modello che vuoi duplicare, quindi clicca su Duplica.
3. Apporta le modifiche desiderate al contenuto e utilizza la casella Invia per scegliere quali tipi di appuntamento assegnare al nuovo modello.
4. Clicca su Crea. Se hai scelto uno o più tipi di appuntamento già assegnati a un modello, clicca su Sì, attivalo per confermare che desideri riassegnarli al nuovo modello.

Non è possibile duplicare un modello per le e-mail di promemoria o di follow-up.

Assegnare un tipo di appuntamento a un modello diverso

È possibile modificare il modello associato a un tipo di appuntamento specifico. I passaggi variano a seconda del tipo di e-mail.

E-mail di conferma

Per assegnare un tipo di appuntamento a un modello di e-mail diverso per le e-mail di conferma della prenotazione, di conferma della riprogrammazione o di conferma dell'annullamento:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca sul modello che vuoi usare per il tipo di appuntamento.
3. Nella sezione Inviato per, seleziona la casella per il tipo di appuntamento.
4. Clicca su Salva nell'angolo in alto a destra e poi su Sì, Attiva per confermare.

Promemoria e follow-up

Per assegnare un tipo di appuntamento a un modello di e-mail diverso per i promemoria o le e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca su Promemoria o Follow-up.
3. Se invii più di un promemoria o di un follow-up, clicca sulla scheda del promemoria o del follow-up corretto.
4. Il lato sinistro della pagina contiene dei riquadri per ogni modello. Individua il nome del tipo di appuntamento che vuoi riassegnare, quindi trascinalo con il mouse nella casella del modello a cui vuoi riassegnarlo.

Eliminare un modello

I passaggi per eliminare un modello variano a seconda del tipo di e-mail.

E-mail di conferma

Per eliminare un modello di conferma di prenotazione, conferma di riprogrammazione o e-mail di conferma di cancellazione:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Per il modello che desideri eliminare, clicca su ...
3. Clicca su Elimina e infine nuovamente su Elimina per confermare. In questo modo il modello verrà eliminato definitivamente.

Promemoria e follow-up

Per eliminare un modello per un promemoria o una e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca su Promemoria o Follow-up.
3. Se invii diversi promemoria o follow-up, clicca sulla scheda corrispondente.
4. Sul lato sinistro della pagina, individua la casella per il modello che vuoi eliminare.
5. Rimuovi tutti i tipi di appuntamento assegnati al modello. Puoi fare clic e trascinarli in un altro modello o nella casella Tipi inattivi, se non vuoi che questa e-mail venga inviata per un particolare tipo di appuntamento.
6. Clicca su Rimuovi questo modello. Questo elimina definitivamente il modello.
7. Esci facendo clic su Salva o Chiudi.

Interrompere l'invio di notifiche e-mail

Puoi interrompere l'invio di notifiche e-mail per uno o tutti i tipi di appuntamento. I passaggi variano a seconda del tipo di e-mail.

Nota: disabilitando una notifica e-mail per i clienti, la stessa notifica sarà disabilitata per te e il tuo staff.

E-mail di conferma

Per interrompere l'invio automatico di e-mail di conferma della prenotazione, di conferma della riprogrammazione o di conferma della cancellazione per uno specifico tipo di appuntamento:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Clicca sul modello a cui è attualmente assegnato il tipo di appuntamento.
3. Nella casella Inviata a, deseleziona il tipo di appuntamento.
4. Clicca su Salva in alto a destra.

Promemoria e follow-up

Per interrompere l'invio di un'e-mail automatica di follow-up o di promemoria per un determinato tipo di appuntamento:

1. In Acuity, clicca su E-mail del cliente.
2. Se invii diversi promemoria o follow-up, clicca sulla scheda corrispondente.
3. Sul lato sinistro della pagina, trova il nome del tipo di appuntamento.
4. Usa il mouse per cliccare e trascinarlo nella casella Tipi inattivi.
5. Esci facendo clic su Salva o chiudi.