Invio automatico di e-mail di follow-up

Inviare e-mail al termine dell'appuntamento del tuo cliente.

A conclusione degli appuntamenti, invia ai clienti una e-mail per ringraziarli, chiedere feedback o offrire sconti per appuntamenti futuri.

Il numero di e-mail di follow-up che puoi inviare dipende dal tuo piano Acuity:

• Piano Starter o Emerging - un'e-mail di follow-up per appuntamento
• Piani Standard o Growing e Premium o Powerhouse: fino a sei e-mail di follow-up per ogni appuntamento

Nel pannello Follow-up , usa le schede per navigare tra le diverse e-mail di promemoria:

Ogni e-mail di follow-up inizia con un modello vuoto. Segui i passaggi per personalizzare i modelli di e-mail aggiungendo contenuti. 

Scopri di più sulle notifiche di Acuity e sulle altre e-mail dei clienti che puoi inviare. 

Aggiungere un'e-mail di follow-up

Per aggiungere un'e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic su Aggiungi un follow-up.
4. Segui i passaggi per personalizzare un modello di e-mail.

Eliminare un'e-mail di follow-up

L'eliminazione di un'e-mail di follow-up elimina il modello utilizzato per generare le e-mail. Per interrompere temporaneamente l'invio di un'e-mail di follow-up, ma riutilizzare il modello, procedi nel modo seguente.

Per eliminare un modello di email di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic sull'etichetta dell'e-mail di follow-up che desideri eliminare.
4. Clicca su Disabilita questo follow-up, quindi su Rimuovi.

Mettere in pausa un'e-mail di follow-up

Per interrompere l'invio di un'e-mail di follow-up e salvare il modello:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic sull'etichetta dell'e-mail di follow-up che desideri mettere in pausa.
4. Trascina tutti i tipi di appuntamento nella casella Tipi non attivi.

Per riattivare l'e-mail, trascina i tipi di appuntamento fuori dalla casella Tipi inattivi.

Modificare gli orari delle e-mail di follow-up

Per modificare quando viene inviata un'e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic sull'etichetta dell'e-mail di follow-up che desideri modificare.
4. Modifica il campo Invia questo follow-up. Per inviare intervalli inferiori a un giorno, utilizza i punti decimali. L'intervallo minimo è pari a 0,01 giorni o circa 14 minuti. L'intervallo massimo è pari a 365 giorni.
5. Clicca su Salva modello.

Nota: le e-mail successive vengono inviate solo al termine della serie di lezioni.

Inviare follow-up solo ai clienti senza appuntamenti imminenti

Puoi scegliere di inviare e-mail di follow-up solo ai clienti che non hanno un altro appuntamento programmato con te. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.

Se invii più di un'e-mail di follow-up, questa impostazione verrà applicata a ognuna di esse. Le e-mail di follow-up continueranno a essere inviate fino a quando il cliente non prenoterà un appuntamento. 

Per inviare e-mail di follow-up solo ai clienti senza appuntamenti imminenti:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Seleziona Invia solo follow-up se il cliente non ha appuntamenti nell'immediato futuro. 
4. Clicca su Salva impostazioni.

Sondaggi di follow-up

Se vuoi che i tuoi clienti compilino un sondaggio dopo i loro appuntamenti, le e-mail di follow-up sono la soluzione ideale.

Anche se non è possibile creare un sondaggio in Acuity, puoi modificare il modello di follow-up per collegarlo a un sondaggio che hai creato in un altro servizio, come Google Forms o Wufoo.

Appuntamenti annullati e mancate presenze

Le e-mail di follow-up non vengono inviate per gli appuntamenti annullati o quando la persona viene contrassegnata come assente. Se annulli un appuntamento o contrassegni la persona come assente dopo l'invio dell'e-mail di follow-up, il messaggio non sarà richiamato né eliminato.

Chi riceve le e-mail di follow-up

Le e-mail successive possono essere recapitate solo ai tuoi clienti. Non è possibile inviarle a te o al tuo staff. Ciò include la possibilità di copiare se stessi.