Invio automatico di e-mail di follow-up

Inviare e-mail al termine dell'appuntamento del tuo cliente.

A conclusione degli appuntamenti, invia ai clienti una e-mail per ringraziarli, chiedere feedback o offrire sconti per appuntamenti futuri.

Il numero di e-mail di follow-up che puoi inviare dipende dal tuo piano Acuity:

• Piano Starter o Emerging - un'e-mail di follow-up per appuntamento
• Piani Standard o Growing e Premium o Powerhouse: fino a sei e-mail di follow-up per ogni appuntamento

Nel pannello Follow-up , usa le schede per navigare tra le diverse e-mail di promemoria:

Ogni e-mail di comunicazione successiva inizia con un modello vuoto. Per aggiungere contenuti, segui i passaggi per personalizzare i modelli di e-mail.

Scopri di più sulle notifiche di Acuity e sulle altre e-mail cliente che puoi inviare.

Aggiungere un'e-mail di follow-up

Per aggiungere un'e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Clicca su Personalizza le e-mail di follow-up.
4. Segui i passaggi per personalizzare un modello di e-mail.

Eliminare un'e-mail di follow-up

L'eliminazione di un'e-mail di follow-up elimina il modello utilizzato per generare le e-mail. Per interrompere temporaneamente l'invio di un'e-mail di follow-up, ma riutilizzare il modello, procedi nel modo seguente.

Per eliminare un modello di email di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic sull'etichetta dell'e-mail di follow-up che desideri eliminare.
4. Clicca su Disabilita questo follow-up, quindi su Rimuovi.

Mettere in pausa un'e-mail di follow-up

Per interrompere l'invio di un'e-mail di follow-up e salvare il modello:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic sull'etichetta dell'e-mail di follow-up che desideri mettere in pausa.
4. Trascina tutti i tipi di appuntamento nella casella Tipi non attivi.

Per riattivare l'e-mail, trascina i tipi di appuntamento fuori dalla casella Tipi inattivi.

Modificare gli orari delle e-mail di follow-up

Per modificare quando viene inviata un'e-mail di follow-up:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Fai clic sull'etichetta dell'e-mail di follow-up che desideri modificare.
4. Modifica il campo Invia questo follow-up. Per inviare intervalli inferiori a un giorno, utilizza i punti decimali. L'intervallo minimo è pari a 0,01 giorni o circa 14 minuti. L'intervallo massimo è pari a 365 giorni.
5. Clicca su Salva modello.

Nota: le e-mail successive vengono inviate solo al termine della serie di lezioni.

Inviare follow-up solo ai clienti senza appuntamenti imminenti

Puoi scegliere di inviare e-mail di follow-up solo ai clienti che non hanno un altro appuntamento programmato con te. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.

Se invii più di un'e-mail di comunicazione successiva, questa impostazione verrà applicata a ognuna di esse. Le e-mail di comunicazione successiva continueranno a essere inviate fino a quando il cliente non prenoterà un appuntamento.

Per inviare e-mail di follow-up solo ai clienti senza appuntamenti imminenti:

1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
2. Clicca su Follow-up.
3. Seleziona Invia il follow-up solo se il cliente non ha appuntamenti nell'immediato futuro.
4. Clicca su Salva impostazioni.

Nota: l'impostazione "Nessun appuntamento in programma" si applica a tutti i tipi di appuntamento. Se un cliente ha un appuntamento in futuro, di qualunque tipo, le comunicazioni successive non verranno inviate. Ad esempio, una comunicazione successiva per un appuntamento completato non verrà inviata se il cliente ha un appuntamento di altro tipo programmato per il futuro. Al momento Acuity non supporta una logica per le comunicazioni successive basata sul tipo di appuntamento.

Sondaggi di follow-up

Se vuoi che i tuoi clienti compilino un sondaggio dopo i loro appuntamenti, le e-mail di follow-up sono la soluzione ideale.

Anche se non è possibile creare un sondaggio in Acuity, puoi modificare il modello di follow-up per collegarlo a un sondaggio che hai creato in un altro servizio, come Google Forms o Wufoo.

Appuntamenti annullati e mancate presenze

Le e-mail di follow-up non vengono inviate per gli appuntamenti annullati o quando la persona viene contrassegnata come assente. Se annulli un appuntamento o contrassegni la persona come assente dopo l'invio dell'e-mail di follow-up, il messaggio non sarà richiamato né eliminato.

Chi riceve le e-mail di follow-up

Le e-mail successive possono essere recapitate solo ai tuoi clienti. Non è possibile inviarle a te o al tuo staff. Ciò include la possibilità di copiare se stessi.