Notifiche e-mail per i clienti

Inviare ai clienti aggiornamenti e promemoria automatici e personalizzati sui loro appuntamenti.

In Acuity, puoi inviare e-mail automatizzate ai clienti relative ad appuntamenti, pacchetti e abbonamenti.

Questa guida esamina le varie notifiche che puoi inviare. Scopri come personalizzare le notifiche e-mail automatizzate.

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Notifiche e-mail disponibili

Utilizza la tabella riportata di seguito per esaminare le notifiche e-mail che puoi inviare ai clienti.

Notifica e-mail	Dettagli
Conferma della prenotazione	Facoltativo Inviato immediatamente dopo la prenotazione di un appuntamento Può essere inviato nuovamente
Conferma della cancellazione	Facoltativo Inviato immediatamente dopo che un appuntamento è stato annullato
Conferma della riprogrammazione	Facoltativo Inviato immediatamente dopo che un appuntamento è stato riprogrammato
Promemoria	Facoltativo Invia fino a tre promemoria per appuntamento in orari personalizzabili Sono inviati almeno un'ora prima di un appuntamento Se un cliente prenota un appuntamento in un orario più vicino a quello dell'e-mail di promemoria, c'è un periodo di tolleranza durante il quale il promemoria viene comunque inviato. Questo periodo di tolleranza corrisponde a circa un terzo del tempo tra il promemoria e l'appuntamento. Ad esempio, un promemoria impostato per l'invio 24 ore prima di un appuntamento sarà inviato comunque, se un cliente prenota con 16 ore di anticipo. Gli appuntamenti prenotati con meno di un'ora di anticipo potrebbero non ricevere un'e-mail di promemoria, anche se rientrano nel periodo di tolleranza.
Follow-up	Facoltativo Invia fino a sei e-mail di follow-up fino a un anno dopo l'appuntamento Tempistica personalizzabile
Ricevuta dell'appuntamento	Facoltativo Inviate automaticamente ai clienti che pagano i loro appuntamenti Possono essere inviate anche quando il pagamento viene riscosso o registrato da te o dal tuo staff
Ricevuta del pacchetto/buono regalo	Inviata sempre Inviata immediatamente dopo che un cliente acquista un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento
Ricevuta dell'abbonamento	Inviata sempre Inviata dopo che un cliente riceve l'addebito automatico per un abbonamento in corso. Il cliente non riceverà questa notifica dopo l'acquisto iniziale di un abbonamento, ma la riceverà per i pagamenti successivi.
Promemoria per il rinnovo dell'abbonamento	Facoltativo Inviato prima che a un cliente venga addebitato il rinnovo dell'abbonamento
Annullamento dell'abbonamento	Inviata sempre Inviata subito dopo la cancellazione di un abbonamento da parte di un cliente o il mancato pagamento di un abbonamento Se annulli un abbonamento per il cliente, quest'ultimo non riceverà automaticamente un'e-mail. Puoi inviargli un'e-mail direttamente dopo aver annullato l'abbonamento.

Informazioni del mittente

Le e-mail automatiche vengono inviate da scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com. Il nome del mittente è il nome azienda inserito in Acuity. Se non hai inserito un nome azienda, il nome del mittente è l'indirizzo e-mail del titolare dell'account Acuity.

Chi riceve le risposte

Per impostazione predefinita, le risposte dei clienti vengono inviate al proprietario dell'account. Puoi utilizzare le impostazioni del calendario per modificare il destinatario di alcune risposte.

Modificare la destinazione delle risposte

Per modificare chi riceve determinate risposte dai clienti:

In Acuity, clicca su Disponibilità.
Individua il calendario che desideri eliminare e fai su Impostazioni calendario.
Modifica l'indirizzo e-mail nel campo Invia risposte a. Non è possibile inserire più di un indirizzo e-mail in questo campo.
Clicca su Salva modifiche.

HIPAA ed e-mail automatizzate

Se l'account è abilitato per HIPAA, consulta Acuity Scheduling e HIPAA.

Inviare notifiche e-mail a più destinatari

Per inviare notifiche via e-mail per un appuntamento a più di un indirizzo, modifica i dettagli dell'appuntamento e includi più indirizzi e-mail nel campo E-mail. Separa gli indirizzi e-mail con delle virgole.

Disabilita le notifiche e-mail

Scopri come disabilitare le notifiche e-mail per alcuni o tutti i tipi di appuntamento.

Altre notifiche che puoi inviare

Ecco degli altri modi per comunicare con clienti e dipendenti:

Invia promemoria per appuntamenti tramite messaggi di testo con i piani Standard o Growing e Premium o Powerhouse.
Inviare notifiche interne di appuntamenti e agende a te e al tuo staff. Puoi ricevere notifiche relative a notizie, appuntamenti ripianificati e appuntamenti annullati.
Inviare e-mail di marketing con Campagne e-mail di Squarespace.

Invio di altri messaggi e-mail ai clienti

Acuity invia automaticamente e-mail ai clienti quando completano una transazione (come conferma della prenotazione e delle ricevute di acquisto del pacchetto) o in base a un appuntamento specifico (come e-mail di promemoria e comunicazioni successive).

Non è possibile usare Acuity per inviare direttamente ai tuoi clienti un'e-mail di marketing, una newsletter o un aggiornamento. Invece puoi:

Collegare Acuity a un'applicazione di e-mail marketing.
Esportare le informazioni da Acuity a un file .CSV, poi copiare gli indirizzi e-mail dal file nel tuo programma di posta elettronica.

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