Quando richiedi assistenza ad Acuity Scheduling, potremmo chiederti di scattare una foto o registrare lo schermo e condividere la foto o la registrazione con noi. Questo ci aiuterà a vedere ciò che vedi tu e a capire meglio il tuo problema.
Puoi eseguire questa operazione con le funzioni integrate nel sistema operativo del tuo dispositivo o scaricando un software specifico.
Suggerimento: Acquisisci uno screenshot dell'intera finestra del browser, inclusa la barra degli indirizzi, a meno che un Consulente non richieda di eseguire un'azione diversa. L'intera finestra del browser ci consente di vedere il contesto del problema.
Windows
Per acquisire uno screenshot:
- Durante la visualizzazione del sito, premi il tasto WINDOWS + STAMP (solitamente in alto a destra sulla tastiera).
- Viene acquisito uno screenshot dell'intero schermo, anche se questa azione non è visibile.
- Lo screenshot verrà salvato nella cartella Immagini > Screenshot.
- Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Suggerimento: se utilizzi Windows Vista o Windows 7, puoi utilizzare lo Strumento di cattura integrato (in Start > Accessori > Strumento di cattura).
Mac OS X
- Premi ⌘ + Maiusc + 4 e acquisisci l'area con il mirino.
- Lo screenshot viene salvato sul tuo computer con il nomescreenshot data ora.jpg.
- Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Nota: se usi Mac 9.x o versioni precedenti, premi ⌘ + MAIUSC + 3. In questo modo verrà creato un file sul tuo computer (di solito chiamato immagine1.png).
Chromebook
- Premi Ctrl + Maiusc + Cambia finestra (o Ctrl + Maiusc + F5).
- Acquisisci l'area utilizzando il mirino.
- Lo screenshot viene salvato nella cartella di Download.
- Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Dispositivi mobili
iOS
A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.
Per catturare uno screenshot su iPhone o iPad:
- Tieni premuti contemporaneamente i tasti Standby/Riattiva e Volume su. Se utilizzi un dispositivo meno recente, potresti dover premere il pulsante Standby/Riattiva e il pulsante Home. In base al dispositivo, il pulsante Standby/Riattiva si trova in alto o sul lato destro.
- Una volta che il tuo screenshot sarà stato salvato correttamente, lo schermo dovrebbe lampeggiare.
- Lo screenshot viene salvato nell'app Foto in Foto salvate o Rullino, a seconda del dispositivo usato.
- Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Per effettuare una registrazione dello schermo su un iPhone o iPad, consulta la documentazione di Apple. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.
Android
A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.
Per effettuare uno screenshot su Android 4.0 e versioni successive:
- Premi contemporaneamente i tasti Accensione e Volume giù.
- Dovresti sentire il rumore dell'otturatore e vedere lo schermo lampeggiare.
- Nella parte superiore dello schermo visualizzerai una notifica per accedere allo screenshot.
- Puoi anche tenere premuto il tasto Accensione fino a visualizzare nella parte inferiore dello schermo l'opzione per acquisire uno screenshot.
- Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Per effettuare una registrazione dello schermo su un dispositivo che utilizza Android 11 o versioni successive, consulta la documentazione di Google. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.
Nota: alcuni dispositivi con versioni precedenti di Android potrebbero avere opzioni di registrazione dello schermo integrate alternative. Consulta la documentazione di assistenza relativa al tuo dispositivo per verificare se è disponibile un'opzione integrata o se dovrai utilizzare un'app di terze parti.
Inviaci uno screenshot o una registrazione
Allega lo screenshot o la registrazione dello schermo a una risposta via e-mail o utilizza l'icona della graffetta nella finestra della chat. Includi un numero di caso (#XXXXXX) se hai un ticket di supporto aperto.
Nota: non trascinare l'immagine nel corpo dell'e-mail ma aggiungila come allegato. Non possiamo visualizzare le immagini incorporate direttamente nelle e-mail.
Richiesta di registrazione dello schermo
I nostri consulenti possono inviarti un link per richiedere una registrazione dello schermo. Puoi registrare dal tuo browser, senza scaricare o installare software sul tuo dispositivo. Per caricare una registrazione quando richiesto:
- Clicca sul link inviato dal consulente nella chat o nell'e-mail per aprire la pagina di registrazione sicura nel tuo browser.
- Clicca su Avvia registrazione, quindi su Registra schermo come video.
- Al termine della registrazione, clicca sull'icona Stop nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicca su Salva per confermare la registrazione, oppure su Registra di nuovo per registrare nuovamente.
- Torna alla chat o all'e-mail e invia un messaggio al consulente per fargli sapere che il video può essere visionato.
Questa funzionalità non è disponibile su Internet Explorer, Safari o sui browser per dispositivi mobili.