Acquisire uno screenshot

Quando richiedi assistenza ad Acuity Scheduling, potremmo chiederti di scattare una foto o registrare lo schermo e condividere la foto o la registrazione con noi. Questo ci aiuterà a vedere ciò che vedi tu e a capire meglio il tuo problema.

Puoi eseguire questa operazione con le funzioni integrate nel sistema operativo del tuo dispositivo o scaricando un software specifico.

Suggerimento: Acquisisci uno screenshot dell'intera finestra del browser, inclusa la barra degli indirizzi, a meno che un Consulente non richieda di eseguire un'azione diversa. L'intera finestra del browser ci consente di vedere il contesto del problema.

Windows

Per acquisire uno screenshot:

1. Durante la visualizzazione del sito, premi il tasto WINDOWS + STAMP (solitamente in alto a destra sulla tastiera).
2. Viene acquisito uno screenshot dell'intero schermo, anche se questa azione non è visibile.
3. Lo screenshot verrà salvato nella cartella Immagini > Screenshot.
4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Suggerimento: se utilizzi Windows Vista o Windows 7, puoi utilizzare lo Strumento di cattura integrato (in Start > Accessori > Strumento di cattura).

Mac OS X

1. Premi ⌘ + Maiusc + 4 e acquisisci l'area con il mirino.
2. Lo screenshot viene salvato sul tuo computer con il nomescreenshot data ora.jpg.
3. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Nota: se usi Mac 9.x o versioni precedenti, premi ⌘ + MAIUSC + 3. In questo modo verrà creato un file sul tuo computer (di solito chiamato immagine1.png).

Chromebook

1. Premi Ctrl + Maiusc + Cambia finestra (o Ctrl + Maiusc + F5).
2. Acquisisci l'area utilizzando il mirino.
3. Lo screenshot viene salvato nella cartella di Download.
4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Dispositivi mobili

iOS

A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.

Per catturare uno screenshot su iPhone o iPad:

1. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Standby/Riattiva e Volume su. Se utilizzi un dispositivo meno recente, potresti dover premere il pulsante Standby/Riattiva e il pulsante Home. In base al dispositivo, il pulsante Standby/Riattiva si trova in alto o sul lato destro.
2. Una volta che il tuo screenshot sarà stato salvato correttamente, lo schermo dovrebbe lampeggiare.
3. Lo screenshot viene salvato nell'app Foto in Foto salvate o Rullino, a seconda del dispositivo usato.
4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Per effettuare una registrazione dello schermo su un iPhone o iPad, consulta la documentazione di Apple. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.

Android

A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.

Per effettuare uno screenshot su Android 4.0 e versioni successive:

1. Premi contemporaneamente i tasti Accensione e Volume giù.
2. Dovresti sentire il rumore dell'otturatore e vedere lo schermo lampeggiare.
3. Nella parte superiore dello schermo visualizzerai una notifica per accedere allo screenshot.
4. Puoi anche tenere premuto il tasto Accensione fino a visualizzare nella parte inferiore dello schermo l'opzione per acquisire uno screenshot.
5. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Per effettuare una registrazione dello schermo su un dispositivo che utilizza Android 11 o versioni successive, consulta la documentazione di Google. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.

Nota: alcuni dispositivi con versioni precedenti di Android potrebbero avere opzioni di registrazione dello schermo integrate alternative. Consulta la documentazione di assistenza relativa al tuo dispositivo per verificare se è disponibile un'opzione integrata o se dovrai utilizzare un'app di terze parti.

Inviaci uno screenshot o una registrazione

Allega lo screenshot o la registrazione dello schermo a una risposta via e-mail o clicca su + nella finestra della chat. Includi un numero di caso (#XXXXXX) se hai un ticket di supporto aperto.

Nota: non trascinare l'immagine nel corpo dell'e-mail ma aggiungila come allegato. Non possiamo visualizzare le immagini incorporate direttamente nelle e-mail.

Richiesta di registrazione dello schermo

I nostri consulenti possono inviarti un link per richiedere una registrazione dello schermo. Puoi registrare dal tuo browser, senza scaricare o installare software sul tuo dispositivo. Per caricare una registrazione quando richiesto:

1. Clicca sul link inviato dal consulente nella chat o nell'e-mail per aprire la pagina di registrazione sicura nel tuo browser.
2. Clicca su Avvia registrazione, quindi su Registra schermo come video. 
3. Al termine della registrazione, clicca sull'icona Stop nell'angolo in basso a sinistra.
4. Clicca su Salva per confermare la registrazione, oppure su Registra di nuovo per registrare nuovamente.
5. Torna alla chat o all'e-mail e invia un messaggio al consulente per fargli sapere che il video può essere visionato.

Questa funzionalità non è disponibile su Internet Explorer, Safari o sui browser per dispositivi mobili.