Quando richiedi assistenza ad Acuity Scheduling, potremmo chiederti di scattare una foto o registrare lo schermo e condividere la foto o la registrazione con noi. Questo ci aiuterà a vedere ciò che vedi tu e a capire meglio il tuo problema.

Puoi eseguire questa operazione con le funzioni integrate nel sistema operativo del tuo dispositivo o scaricando un software specifico.

Suggerimento: Acquisisci uno screenshot dell'intera finestra del browser, inclusa la barra degli indirizzi, a meno che un Consulente non richieda di eseguire un'azione diversa. L'intera finestra del browser ci consente di vedere il contesto del problema.

Windows

Per acquisire uno screenshot:

  1. Durante la visualizzazione del sito, premi il tasto WINDOWSSTAMP (solitamente in alto a destra sulla tastiera).
  2. Viene acquisito uno screenshot dell'intero schermo, anche se questa azione non è visibile.
  3. Lo screenshot verrà salvato nella cartella Immagini > Screenshot.
  4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Suggerimento: se utilizzi Windows Vista o Windows 7, puoi utilizzare lo Strumento di cattura integrato (in Start > Accessori > Strumento di cattura).

Mac OS X

  1. Premi + Maiusc + 4 e acquisisci l'area con il mirino.
  2. Lo screenshot viene salvato sul tuo computer con il nomescreenshot data ora.jpg.
  3. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.
Nota: se usi Mac 9.x o versioni precedenti, premi + MAIUSC + 3. In questo modo verrà creato un file sul tuo computer (di solito chiamato immagine1.png).

Chromebook

  1. Premi Ctrl + Maiusc + Cambia finestra (o Ctrl + Maiusc + F5).
  2. Acquisisci l'area utilizzando il mirino.
  3. Lo screenshot viene salvato nella cartella di Download.
  4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Dispositivi mobili

iOS

A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.

Per catturare uno screenshot su iPhone o iPad:

  1. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Standby/Riattiva e Volume su. Se utilizzi un dispositivo meno recente, potresti dover premere il pulsante Standby/Riattiva e il pulsante Home. In base al dispositivo, il pulsante Standby/Riattiva si trova in alto o sul lato destro.
  2. Una volta che il tuo screenshot sarà stato salvato correttamente, lo schermo dovrebbe lampeggiare.
  3. Lo screenshot viene salvato nell'app Foto in Foto salvate o Rullino, a seconda del dispositivo usato.
  4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Per effettuare una registrazione dello schermo su un iPhone o iPad, consulta la documentazione di Apple. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.

Android

A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.

Per effettuare uno screenshot su Android 4.0 e versioni successive:

  1. Premi contemporaneamente i tasti Accensione e Volume giù.
  2. Dovresti sentire il rumore dell'otturatore e vedere lo schermo lampeggiare.
  3. Nella parte superiore dello schermo visualizzerai una notifica per accedere allo screenshot.
  4. Puoi anche tenere premuto il tasto Accensione fino a visualizzare nella parte inferiore dello schermo l'opzione per acquisire uno screenshot.
  5. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Per effettuare una registrazione dello schermo su un dispositivo che utilizza Android 11 o versioni successive, consulta la documentazione di Google. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.

Nota: alcuni dispositivi con versioni precedenti di Android potrebbero avere opzioni di registrazione dello schermo integrate alternative. Consulta la documentazione di assistenza relativa al tuo dispositivo per verificare se è disponibile un'opzione integrata o se dovrai utilizzare un'app di terze parti.

Inviaci lo screenshot o la registrazione

Allega la schermata o la registrazione dello schermo a una risposta via e-mail. Inserisci un numero di caso (n. XXXXXX) se hai un ticket di assistenza aperto.

Nota: non trascinare l'immagine nel corpo dell'e-mail ma aggiungila come allegato. Non possiamo visualizzare le immagini incorporate direttamente nelle e-mail.
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