E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden

Sende deinen Kunden automatisierte und individuelle Updates und Erinnerungen an ihre Termine.

In Acuity kannst du automatisierte E-Mails an Kunden über ihre Termine, Pakete und Abonnements senden.

Diese Anleitung gibt einen Überblick über die verschiedenen Arten von Benachrichtigungen, die du senden kannst. Hier erfährst du, wie du deine automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen anpassen kannst.

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Verfügbare E-Mail-Benachrichtigungen

In der folgenden Tabelle siehst du die E-Mail-Benachrichtigungen, die du zu einem Aufnahmeformular hinzufügen kannst.

E-Mail-Benachrichtigung	Details
Buchungsbestätigung	Optional Sofort nach Terminbuchung verschickt Kann erneut gesendet werden
Bestätigung der Stornierung	Optional Sofort nach Stornierung eines Termins versendet
Bestätigung der Terminumbuchung	Optional Sofort versendet, nachdem ein Termin verschoben wurde
Erinnerungen	Optional Sende bis zu drei Erinnerungen pro Termin und wähle die Zeiten aus Werden mindestens eine Stunde vor einem Termin gesendet Wenn ein:e Kund:in einen Termin bucht, der zeitlich näher ist als eine Erinnerungs-E-Mail, gibt es eine Nachfrist, in der die Erinnerung noch gesendet wird. Diese Nachfrist beträgt etwa ein Drittel der Zeit zwischen der Erinnerung und des Termins. Beispielsweise wird eine Erinnerung, die 24 Stunden vor einem Termin gesendet werden soll, immer noch versendet, wenn ein:e Kund:in 16 Stunden im Voraus bucht. Termine, die weniger als eine Stunde im Voraus gebucht wurden, erhalten möglicherweise keine Erinnerungs-E-Mail, auch wenn sie innerhalb der Nachfrist liegen.
Folgenachrichten	Optional Du kannst bis zu sechs Folge-E-Mails innerhalb von bis zu einem Jahr nach einem Termin senden Anpassbares Timing
Terminbestätigung	Optional Wird automatisch an Kund:innen gesendet, die für ihre Termine bezahlen Kann auch gesendet werden, wenn die Zahlung von dir oder deinen Mitarbeiter:innen eingezogen oder erfasst wird
Beleg für Paket- oder Geschenkgutschein	Direkt versendet Sofort versendet, nachdem ein Kunde ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement gekauft hat
Beleg für Abonnement	Direkt versendet Wird gesendet, nachdem einem Kunden automatisch ein laufendes Abonnement berechnet wurde. Kunden erhalten diese Benachrichtigung nicht, nachdem sie zum ersten Mal ein Abonnement erworben haben, aber für die folgenden Abonnementzahlungen.
Erinnerung zur Abo-Verlängerung	Optional Wird gesendet, bevor einem Kunden eine Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt wird
Kündigung des Abonnements	Direkt versendet Wird sofort gesendet, nachdem ein Kunde ein Abonnement gekündigt hat oder die Zahlung für ein Abonnement fehlgeschlagen ist Wenn du ein Abonnement für Kunden kündigst, wird nicht automatisch eine E-Mail gesendet. Du kannst ihnen direkt nach der Kündigung ihres Abonnements eine E-Mail senden.

Absender-Informationen

Automatisierte E-Mails werden von scheduling@acuityscheduling.com oder scheduling@acuityscheduling-mail.com gesendet. Der Absendername ist der Unternehmensname, den du in Acuity eingegeben hast. Wenn du keinen Unternehmensnamen eingegeben hast, ist der Absender die E-Mail-Adresse des Acuity-Kontoinhabers.

Wer erhält Antworten?

Standardmäßig werden Kundenantworten an den Kontoinhaber gesendet. Du kannst Kalendereinstellungen verwenden, um zu ändern, wohin einige Antworten gesendet werden.

Ändern, wohin die Antworten gehen

So änderst du, wer bestimmte Kundenantworten erhält:

Klicke in Acuity auf Verfügbarkeit.
Suche den Kalender, den du anpassen möchtest, und klicke dann auf Kalender-Einstellungen.
Ändere die E-Mail-Adresse im Feld Antworten senden an. Es ist nicht möglich, mehr als eine E-Mail-Adresse in dieses Feld einzugeben.
Klicke auf Änderungen speichern.

HIPAA und automatisierte E-Mails

Wenn dein Konto HIPAA-konform ist, lies zunächst den Artikel Acuity Scheduling und HIPAA.

E-Mail-Benachrichtigungen an mehrere Empfänger senden

Um E-Mail-Benachrichtigungen für einen Termin an mehr als eine Adresse zu senden, bearbeite die Termindetails und füge mehrere E-Mail-Adressen in das Feld E-Mail ein. Trenne die E-Mail-Adressen mit Kommas voneinander.

E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren

Gier erfährst du, wie du ‌E-Mail-Benachrichtigungen für einige oder alle Terminarten deaktivierst.

Andere Benachrichtigungen, die du senden kannst

Wie du mit Kunden und Mitarbeiter sonst noch kommunizieren kannst:

Sende SMS-Terminerinnerungen mit den Tarifen Standard oder Growing und Premium oder Powerhouse.
Sende interne Termin-Benachrichtigungen und Tagesordnungen an dich selbst und an Mitarbeiter. Du wirst über neue, verschobene und stornierte Termine benachrichtigt.
Sende Marketing-E-Mails mit Squarespace E-Mail-Kampagnen.

Andere E-Mail-Nachrichten an Kunden senden

Acuity sendet Kunden automatisch E-Mails, wenn sie eine Transaktion abschließen (z. B. Buchungsbestätigung und Paketkaufbelege) oder basierend auf einem bestimmten Termin (z. B. Erinnerungs-E-Mails und Folgenachrichten).

Es ist nicht möglich, Acuity zu verwenden, um deinen Kunden direkt eine Marketing-E-Mail, einen Newsletter oder ein Update zu senden. Stattdessen kannst du:

Acuity mit einer E-Mail-Marketing-Anwendung verbinden.
Informationen aus Acuity in eine CSV-Datei exportieren und dann die E-Mail-Adressen aus der Datei in dein E-Mail-Programm kopieren.

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