Artikelzusammenfassung
Sende E-Mails, nachdem der Termin deiner Kund:innen abgelaufen ist.
Du kannst deinen Kunden nach den Terminen eine E-Mail senden, um dich zu bedanken, um Feedback zu bitten oder Rabatte für zukünftige Termine anzubieten.
Die Anzahl der Folge-E-Mails, die du senden kannst, hängt von deinem Acuity-Abonnement ab:
- Starter- oder Emerging-Abo – eine Folgenachricht per E-Mail pro Termin
- Standard- oder Growing- und Premium- oder Powerhouse-Abonnements – bis zu sechs Folge-E-Mails pro Termin
Verwende im Menü Erinnerungen die Tabs, um zwischen den verschiedenen Erinnerungs-E-Mails zu navigieren:
Jede Folge-E-Mail beginnt mit einem leeren Template. Befolge die Schritte zum Anpassen von E-Mail-Templates, um Inhalte hinzuzufügen.
Erfahre mehr über Acuity-Benachrichtigungen und die anderen Kunden-E-Mails, die du senden kannst.
Eine Folge-E-Mail hinzufügen
So fügst du eine Folge-E-Mail hinzu:
- Klicke in Acuity auf Kunden-E-Mail.
- Klicke auf Follow-ups.
- Klicke auf Folge-E-Mail hinzufügen.
- Befolge die Schritte zum Anpassen eines E-Mail-Templates.
Eine Folge-E-Mail löschen
Durch das Löschen einer Folge-E-Mail wird das Template gelöscht, das zum Generieren der E-Mails verwendet wurde. Um das Senden einer Anschluss-E-Mail vorübergehend zu beenden, aber dein Template wiederzuverwenden, führe die folgenden Schritte aus.
So löschst du ein Template für Folge-E-Mails:
- Klicke in Acuity auf Kunden-E-Mail.
- Klicke auf Follow-ups.
- Klicke auf das Label für die Folge-E-Mail, die du löschen möchtest.
- Klicke auf Diese Folgenachricht deaktivieren und dann auf Entfernen.
Eine Folge-E-Mail pausieren
So beendest du das Senden einer Folge-E-Mail und speicherst dein Template:
- Klicke in Acuity auf Kunden-E-Mail.
- Klicke auf Follow-ups.
- Klicke auf das Etikett für die Folge-E-Mail, die du pausieren möchtest.
- Ziehe alle Terminarten in das Feld „Inaktive Arten“.
Um das Pausieren der E-Mail aufzuheben, ziehe die Terminarten aus dem Feld Inaktive Arten.
Timing der Folge-E-Mail ändern
So änderst du, wann eine Folge-E-Mail gesendet wird:
- Klicke in Acuity auf Kunden-E-Mail.
- Klicke auf Follow-ups.
- Klicke auf das Etikett für die Folge-E-Mail, die du anpassen möchtest.
- Bearbeite das Feld Diese Folgenachricht senden. Um in Intervallen von weniger als einem Tag zu senden, verwende Dezimalzeichen. Das Mindestintervall beträgt 0,01 Tage oder etwa 14 Minuten. Das Maximalintervall beträgt 365 Tage.
- Klicke auf Template speichern.
Hinweis: Folge-E-Mails werden erst gesendet, wenn eine Kursreihe endet.
Folge-E-Mails nur an Kund:innen ohne anstehende Termine senden
Du kannst festlegen, dass Folge-E-Mails nur an Kund:innen gesendet werden, die keinen weiteren Termin mit dir vereinbart haben. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
Wenn du mehr als eine Folge-E-Mail sendest, gilt diese Einstellung für jede E-Mail. Die Folge-E-Mails werden weiterhin gesendet, bis der Kunde einen Termin bucht.
So sendest du Folge-E-Mails nur an Kund:innen ohne bevorstehende Termine:
- Klicke in Acuity auf Kunden-E-Mail.
- Klicke auf Follow-ups.
- Wähle Nur dann Folgenachrichten senden, wenn der Kunde keine bevorstehenden Termine hat.
- Klicke auf Einstellungen speichern.
Folgebewertungen
Wenn du möchtest, dass deine Kund:innen nach ihren Terminen eine Bewertung ausfüllen, eignen sich Folge-E-Mails hervorragend.
Es ist zwar nicht möglich, eine Bewertung in Acuity zu erstellen, aber du kannst dein Folge-Template bearbeiten, um einen Link zu einer Bewertung zu erstellen, die du in einem anderen Dienst wie Google Forms oder Wufoo erstellt hast.
Abgesagte und nicht wahrgenommene Termine
Für Termine, die abgesagt oder als Nichterscheinen markiert wurden, werden keine Folge-E-Mails gesendet. Wenn du einen Termin absagst oder als Nichterscheinen markierst, nachdem die Folge-E-Mail gesendet wurde, wird er nicht zurückgerufen oder gelöscht.
Wer erhält Folge-E-Mails?
Folge-E-Mails gehen nur an deine Kunden. Du kannst keine Folge-E-Mails an dich selbst oder deine Mitarbeiter senden. Du kannst dich nicht selbst in Kopie setzen.