Fehlerbehebung bei E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden

Gesendete Benachrichtigungen verifizieren und häufige Probleme mit E-Mails für Kunden beheben

In dieser Anleitung wird erläutert, wie du Probleme mit den E-Mail-Benachrichtigungen beheben kannst, die Acuity an deine Kunden sendet. 

Informationen zur Fehlerbehebung bei E-Mail-Nachrichten, die Acuity an dich und deine Mitarbeiter sendet, findest du unter Fehlerbehebung bei internen Benachrichtigungs-E-Mails. 

Wenn die folgenden Schritte dein Problem nicht lösen, kontaktiere uns bitte.

Überprüfe, ob die Kund:innen die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten haben

Um die für jeden Termin gesendeten Benachrichtigungen zu prüfen, verwende das Änderungsprotokoll.

Abgemeldete Adressen

Kund:innen können Terminerinnerungen und Folge-E-Mails von Acuity abbestellen, indem sie unten in diesen E-Mails auf Abmelden klicken. Wenn Kund:innen sich von Folge-E-Mails und Terminerinnerungen abmelden: 

• Sie erhalten weiterhin Transaktionsbenachrichtigungen, z. B. Terminbestätigungen, Benachrichtigungen zu Verschiebungen und Zahlungsbestätigungen für Abonnements. 
• Sie können sich erneut anmelden, indem sie eine dieser E-Mails öffnen und erneut auf Abmelden klicken. Acuity fordert sie dann auf, sich erneut anzumelden.
• Es ist nicht möglich, Terminerinnerungen und Folge-E-Mails für sie erneut zu abonnieren

Spam-Berichte

Spam-Meldungen – Wenn Kund:innen deine Nachricht als Spam markieren, sendet Acuity ihnen keine Terminerinnerungen oder Folge-E-Mails mehr. Falls die Nachricht unabsichtlich als Spam markiert wurde, wende dich an den Kundensupport, damit wir die E-Mail-Adresse aus der Blockierliste entfernen können.

Deaktivierte Benachrichtigungen 

Stelle sicher, dass du Benachrichtigungen für die betreffende Terminart nicht deaktiviert hast.

Kunden mit Probekonten können keine E-Mails an Kunden senden

Zwar kannst du viele der Funktionen von Acuity während deiner Probephase nutzen, jedoch kannst du keine E-Mails an Kunden senden. Wenn du versuchst, eine E-Mail an einen Kunden zu senden, leiten wir die E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers weiter, mit einem Limit von 10 pro Tag.

Das Senden von Benachrichtigungen verhindern

Wenn du oder deine Mitarbeiter einen Termin vereinbaren oder verschieben, kannst du die Option Termin planen, aber keine Bestätigungsbenachrichtigungen senden auswählen, damit die Kunden die automatisierte E-Mail nicht erhalten. Wenn sich jemand dafür entscheidet, die Benachrichtigung nicht zu senden, wird dies im Änderungsprotokoll des Termins aufgezeichnet. Andere Benachrichtigungen wie Erinnerungen oder Folgenachrichten per E-Mail werden weiterhin gesendet.

Ebenso kannst du beim Stornieren eines Termins das Kontrollkästchen E-Mail an Kunden senden deaktivieren.

Sonderzeichen in deinem Unternehmensnamen

Deine automatisierten E-Mails verwenden den Unternehmensnamen als Absender. Wenn du Sonderzeichen wie Emojis, Doppelpunkte oder Umlaute in deinem Unternehmensnamen hast, können deine Kunden-E-Mails von E-Mail-Programmen abgelehnt werden, die Sonderzeichen im Absendernamen ablehnen.

Veraltete Templates

Wenn du deine automatisierten E-Mails aktualisiert hast und die Kund:innen nach wie vor E-Mails basierend auf alten Templates erhalten, suche nach einem Template das nicht aktualisiert wurde. Wenn du mehrere Erinnerungs- oder Folge-E-Mails sendest oder mehrere Templates für eine automatisierte E-Mail hast, überprüfe, ob alle Templates aktualisiert wurden.

Die E-Mails werden von scheduling@acuityscheduling.com oder scheduling@acuityscheduling-mail.com gesendet, und der Name des Absenders stimmt mit dem Unternehmensnamen deines Kontos überein. 

Kunden bitten, Acuity zur Liste sicherer Absender hinzuzufügen

Wenn Kund:innen eine E-Mail-Benachrichtigung erwarten, diese aber nicht erhalten haben, gehe folgende Schritte durch

1. Bitte sie zunächst, ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner auf die fehlende E-Mail zu überprüfen. Wenn E-Mails in den Spamfilter gelangen, bitte die Kund:innen scheduling@acuityscheduling.com und scheduling@acuityscheduling-mail.com zur Liste der sicheren Absender hinzufügen.
2. Wenn ein Spamfilter die fehlenden Acuity-Benachrichtigungen nicht abfängt, bitte den Internetdienst- oder Hosting-Anbieter, der die E-Mails erhält, die E-Mail-Adressen und IP-Adressen von Acuity zu einer Liste vertrauenswürdiger Absender hinzuzufügen. Der Hosting-Anbieter kann die oben genannten E-Mail-Adressen oder unsere Mailserver-IP-Adressen hinzufügen:

• 50.31.36.207
• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 159.183.183.64
• 168.245.9.87
• 168.245.51.104
• 198.21.4.208
• 198.37.159.6