Créer des abonnements

Les abonnements sont renouvelés pendant le cycle de facturation sélectionné afin de maintenir une relation client continue.

Créez des abonnements pour que vos clients puissent programmer des rendez-vous récurrents. Vous décidez de la fréquence à laquelle le client est facturé du paiement d’un abonnement.  

C’est une bonne option si vous proposez des services que les clients planifient habituellement, comme un traitement ou un service mensuel.

Remarque : pour certains clients d’Acuity utilisant d’anciens forfaits, des frais s’appliquent pour la vente d’abonnement.

Ces fonctionnalités sont disponibles avec les forfaits Growing et Powerhouse. Les abonnements ne sont disponibles que si vous utilisez Stripe ou Square comme processeur de paiement.

Ils sont distincts des abonnements que vous pouvez proposer via Squarespace Commerce. 

Si vous faites vos premiers pas et que vous souhaitez bénéficier d’une aide plus concrète pour configurer Acuity Scheduling, vous pouvez faire appel à un Squarespace Expert certifié.

Créer des abonnements

Pour créer un nouvel abonnement :

1. Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
2. Cliquez sur Nouvel abonnement.
3. Ajoutez un titre.
4. Définissez l’accès à l’abonnement sur Public, Privé ou Indisponible :
   • Public - Disponible à l’achat dans votre outil de prise de rendez-vous pour tous les clients.
   • Privé - Uniquement disponible pour les clients disposant du lien direct et masqué dans votre outil de prise de rendez-vous.
   • Indisponible - Masqué pour tous les clients. Les liens directs vers les abonnements définis sur Indisponible afficheront une note précisant que l’option n’est plus proposée. Les clients ayant déjà acheté souscrit l’abonnement pourront tout de même utiliser leur code.
5. Ajoutez le prix, puis cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la fréquence de facturation Acuity.

Remarque : même si le prix de l’abonnement est de 0 €, vous devez enregistrer un mode de paiement dans Acuity pour que l’abonnement soit actif. Le client ne sera toutefois pas facturé.

6. Entrez un nombre dans le champ Nombre de cycles de facturation pour définir la durée de l'abonnement.
7. Saisissez un prix dans le champ Frais de première configuration pour facturer des frais supplémentaires aux clients lors de la souscription à votre abonnement.
8. Si vous souhaitez qu’Acuity envoie des rappels de renouvellement d’abonnement à vos clients, cochez Envoyer un e-mail de rappel de renouvellement d’abonnement aux clients 7 jours avant la date de renouvellement d’abonnement.

Remarque : dans certaines juridictions, les entreprises sont légalement tenues d’envoyer des rappels de renouvellement d’abonnement à leurs clients. Vous trouverez plus d’informations sur les notifications par e-mail ici.

9. Facultatif : ajoutez une image, une description ou une catégorie.
10. Dans le menu déroulant Chaque cycle de facturation de l’abonnement, indiquez si le code doit être rechargé et, le cas échéant, comment :
    • Réinitialiser le montant - Réinitialise la valeur au montant total à chaque cycle de facturation, mais ne conserve pas le crédit inutilisé. Même si vous modifiez le code d'abonnement d'un client, sa valeur sera rétablie au montant initial au début du prochain cycle de facturation. 
    • Reporter les rendez-vous restants : réinitialise la valeur au montant total en gardant tout crédit inutilisé.
    • Laisser tel quel : conserve la valeur actuelle telle quelle. Utilisez cette option pour établir un plan de paiement. 

Remarque : si vous sélectionnez Laisser tel quel, le client recevra ses crédits d’abonnement immédiatement après avoir effectué le paiement. Toutefois, s’il existe un nombre défini de cycles de facturation, le client ne peut pas annuler l’abonnement tant que tous les paiements du cycle de facturation sélectionné n’auront pas été effectués.

11. À l’aide du menu déroulant Échangeable contre, définissez la valeur de l’abonnement, puis choisissez les types de rendez-vous contre lesquels l’abonnement peut être échangé. 
12. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

Une fois l’abonnement acheté, nous ne recommandons pas d’y apporter des modifications, car cela peut entraîner des erreurs difficiles à corriger. Créez plutôt un nouvel abonnement. Découvrez plus d’informations sur la gestion des abonnements et des détails des abonnés.

Définir la valeur remboursable de l'abonnement

Déterminez le nombre de rendez-vous pour lesquels le code peut être utilisé à l’aide des options suivantes :

Option	Remarques
Nombre total de rendez-vous	Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pour un nombre défini de rendez-vous par type de rendez-vous.
Nombre total de minutes	Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pendant une durée définie pour chaque type de rendez-vous.  Si le crédit restant ne suffit pas pour un rendez-vous, les clients ne pourront pas utiliser le code.
Montant total en dollars	Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pour un certain montant en dollars.  Vous ne pouvez utiliser le code de réservation qu’avec un montant total en dollars pour couvrir le coût d’un supplément. Sinon, vous devrez payer le supplément séparément.  Si le crédit restant ne suffit pas pour un rendez-vous, le client doit régler la différence entre le prix du rendez-vous et la valeur restante du code.
Nombre illimité de rendez-vous	Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pour n’importe quel type de rendez-vous sélectionné. Le client peut prendre autant de rendez-vous qu’il le souhaite.

Conseil : Le montant total en dollars est une bonne option pour les lots de réduction, car le client peut acheter pour un prix, mais utiliser ses réductions pour des services d’une valeur plus élevée.

Supprimer des abonnements

Pour supprimer un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement :

Remarque : faites preuve de prudence lorsque vous supprimez des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements, car cela affectera tous les clients qui disposent de ces codes. Cette action est irréversible.

1. Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
2. Cliquez sur Modifier à côté de l'abonnement que vous souhaitez supprimer. 
3. Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur Supprimer. 
4. Saisissez Supprimer dans le champ de texte, puis cliquez sur OK.

Établir un plan de paiement

Si vous sélectionnez Laisser tel quel, les clients n’obtiennent pas plus de rendez-vous à chaque cycle de facturation dans le menu déroulant Chaque cycle de facturation de l’abonnement, le client recevra tous ses crédits d’abonnement immédiatement après avoir effectué son premier paiement. Il paiera alors les crédits d’abonnement à chaque cycle de facturation, comme dans le cas d’un plan de paiement, et ne pourra pas annuler l’abonnement tant qu’il n’aura pas été intégralement payé.

1. Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
2. Cliquez sur Nouvel abonnement.
3. Ajoutez un prix et sélectionnez un cycle de facturation, puis cliquez sur le menu déroulant Nombre de cycles de facturation et sélectionnez un nombre spécifique de paiements à effectuer. 

Remarque : pour éviter que le client n’annule prématurément, ne sélectionnez pas Infini, jusqu’à annulation. Optez plutôt pour un nombre spécifique de paiements.

4. Cliquez sur le menu déroulant Chaque cycle de facturation de l’abonnement et sélectionnez Laisser tel quel.
5. Terminez la configuration des paramètres d’abonnement, puis cliquez sur Ajouter un abonnement.

Abonnements avec report

Si vous sélectionnez Reporter les rendez-vous restants dans le menu déroulant Chaque cycle de facturation des abonnements, à la fin de chaque cycle, le client conserve toute valeur inutilisée sur l'abonnement et reçoit son prochain versement.

Par exemple, vous avez un abonnement avec report qui peut être utilisé contre deux rendez-vous par mois. Le premier mois, vous prenez un rendez-vous et il vous en reste un sur le code. À la fin du mois, les rendez-vous non utilisés sont reportés et vous recevez deux nouveaux rendez-vous. Vous commencez donc le deuxième mois avec trois rendez-vous disponibles.

Date d’expiration de l’abonnement

Lorsque vous créez un abonnement avec un nombre déterminé de cycles de facturation, l’abonnement expirera à la fin du dernier cycle. Après expiration, le code d’abonnement ne sera plus valable et les clients ne pourront plus l’utiliser pour prendre un rendez-vous. 

Les abonnements qui ont atteint le nombre maximal de cycles de facturation ne peuvent pas être réactivés. Dans ce cas, les clients peuvent souscrire un nouvel abonnement. 

Par exemple, si un abonnement est programmé pour être renouvelé tous les mois pour un maximum de cinq paiements et que le dernier paiement est effectué le 1er avril, le code de l’abonnement expirera le 1er mai.

Gérer les échecs de paiement des abonnements

En cas d’échec du paiement programmé par Acuity, l’abonnement est annulé. Pour le réactiver, le client doit mettre à jour ses informations de paiement en suivant le lien qui figure dans son e-mail de confirmation. Vous pouvez également ajouter de nouvelles informations de paiement à l’abonnement du client dans votre compte Acuity. 

Remarque : si vous changez de processeur de paiement alors que vos clients ont des abonnements actifs, leurs paiements automatisés échoueront tant que vous ou vos clients n’aurez pas saisi à nouveau leur numéro de carte.