Gérer les commandes de packs, de chèques-cadeaux et d’abonnements

Modifiez les commandes existantes ou vérifiez la valeur restante.

Une fois que vous avez commencé à vendre des packs, des chèques-cadeaux ou des abonnements, vous pouvez modifier ou annuler les commandes à partir de la liste des clients. Vous pouvez notamment mettre à jour ou annuler le code de réservation d’un client et vérifier la valeur restante. Vous pouvez également modifier ou annuler un code sur la page Voir les commandes.

Vos clients peuvent également modifier les détails de leur abonnement, notamment mettre à jour leur mode de paiement. Découvrez comment envoyer aux clients un lien vers la page des détails de leur abonnement. 

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Modifier la commande d’un client

Pour modifier la commande de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement d’un client :

1. Dans Acuity, cliquez sur Clients. 
2. Dans la liste des clients, cliquez sur le nom du client.
3. Accédez à la section Commandes en bas du profil du client.
4. Cliquez sur Afficher la commande pour le pack, le chèque-cadeau ou l’abonnement que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur le code.
6. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Mettre à jour le code.

Vous pouvez également modifier le pack, le chèque-cadeau ou l’abonnement d’origine, qui s’applique ensuite à chaque client ayant acheté ce pack, ce chèque-cadeau ou cet abonnement. 

Remarque : faites preuve de prudence lorsque vous modifiez des codes, car les erreurs sont difficiles à corriger et peuvent entraîner des problèmes lors du renouvellement des abonnements.

Si vous devez modifier le code que vous avez généré pour un client, par exemple lorsque vous envoyez un code gratuit :

1. Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
2. Cliquez sur Modifier à côté du pack, du chèque-cadeau ou de l’abonnement. 
3. Dans la section Codes de certificat sur la droite, cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du code que vous avez généré. 
4. Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Mettre à jour le code.

Annuler la commande d’un client

Pour annuler la commande de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement d’un client :

1. Dans Acuity, cliquez sur Clients. 
2. Dans la liste des clients, cliquez sur le nom du client.
3. Accédez à la section Commandes en bas du profil du client.
4. Cliquez sur l’option Afficher la commande correspondant au code de réservation que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur le code.
6. En bas à droite, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.

Vous pouvez également annuler un code à partir de la page Consulter les commandes. 

Consulter la valeur restante

Pour consulter les rendez-vous restants d’un client :

1. Dans Acuity, cliquez sur Clients.
2. Dans la liste des clients, cliquez sur le nom du client.
3. Accédez à la section Codes des packs/chèques-cadeaux pour consulter les détails de la commande du client. 

Pour vérifier le nombre de rendez-vous restants d’un pack, d’un chèque-cadeau ou d’un abonnement en particulier :

1. Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
2. Cliquez sur Modifier à côté du pack, du chèque-cadeau ou de l’abonnement que vous souhaitez consulter. 
3. Les codes de packs, de chèques-cadeaux ou d’abonnements actifs sont répertoriés sur le côté droit de la page, avec le nombre de rendez-vous restants pour chacun.

Consulter les commandes

Pour consulter toutes les commandes de packs, de cadeaux et d’abonnements de votre compte :

1. Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
2. Cliquez sur Voir les commandes.
3. Sélectionnez une commande dans la liste.
4. Dans le panneau de commande qui s’ouvre sur la droite, consultez les détails de la commande. Cliquez sur le code pour consulter les rendez-vous qui ont été pris à l’aide de ce code. Vous pouvez également imprimer une copie du reçu de la commande. 

Commandes d'exportation

Pour exporter un fichier .csv dossier récapitulant toutes les commandes : 

1. Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
2. Cliquez sur Voir les commandes.
3. Cliquez sur Tout exporter.

Le fichier d’exportation inclut tous les packs, les chèques-cadeaux et les abonnements achetés, mais pas les codes générés avec le bouton Ajouter un code ou à l’aide d’un API. Seul le premier paiement d’un abonnement figure dans la liste.

La feuille de calcul inclut les informations de commande suivantes :

• Date de la commande
• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Total de la commande
• Statut du paiement
• Remarques
• Produits inclus dans la commande