Résumé de l’article
Mettez à jour les modes de paiement des clients ou ajoutez manuellement un client à un abonnement.
Vous pouvez gérer les informations des abonnés ou envoyer aux clients leur page d’abonnement afin qu’ils puissent mettre à jour les informations relatives à leur abonnement. Vous pouvez également ajouter manuellement un client à un abonnement.
Envoyer un lien vers la page d’abonnement du client
Les clients peuvent gérer leurs abonnements à l’aide du lien envoyé dans chaque e-mail de paiement de l’abonnement. Vous pouvez également leur envoyer un lien vers leur page client. En suivant ce lien, ils peuvent :
- Voir les paiements effectués
- Mettre à jour leur carte bancaire enregistrée
- Annuler l'abonnement
- Réactiver votre abonnement
Pour envoyer à un client un lien vers sa page :
- Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
- À gauche, cliquez sur Abonnés.
- Cliquez sur Afficher en regard d’un abonné.
- En haut du panneau, cliquez sur Page du client.
- Copiez l’URL qui se trouve dans la barre du navigateur et envoyez-la directement à votre client.
Modifier les informations relatives à un abonné
Vous pouvez également gérer les abonnés à partir de votre compte Acuity :
- Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
- À gauche, cliquez sur Abonnés.
- Cliquez sur Afficher pour un abonnement.
- Cliquez sur Modifier.
- Le cas échéant, modifiez le nom de l’abonné, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, le numéro de sa carte bancaire ou la date du prochain paiement.
Astuce : si vous modifiez la date du prochain paiement d’un abonnement, le client sera facturé à cette date tous les mois à partir de cette date. Par exemple, si vous avez un abonnement qui se renouvelle le 15 de chaque mois, mais que vous annulez la date de paiement suivante pour la remplacer par le 20, le client sera facturé le 20 de chaque mois.
- Pour annuler ou réactiver un abonnement, cliquez sur le statut à côté de l’abonnement, puis sélectionnez Annulé ou Actif dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Après avoir annulé un abonnement, les clients peuvent toujours utiliser le solde de leur abonnement jusqu’à ce qu’aurait dû être la prochaine date de renouvellement. Toutefois, le code d’abonnement ne sera plus actualisé.
Ajouter manuellement un client à un abonnement
Pour ajouter manuellement un client en tant qu’abonné :
- Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
- Cliquez sur Modifier à côté de l’abonnement auquel vous souhaitez ajouter un client.
- Dans la section « Abonnés » à droite, cliquez sur Ajouter un abonné.
- Saisissez le prénom, le nom et l’adresse e-mail du client, puis cliquez dans le champ Le premier paiement est dû et sélectionnez une date.
- Cliquez sur Ajouter un abonné.
Modifier des abonnements
Agissez avec précaution lorsque vous modifiez des abonnements, car les modifications concernent tous les clients qui ont souscrit l’abonnement et peuvent entraîner des problèmes lors du renouvellement des abonnements. Ces erreurs sont souvent difficiles à corriger. Pour apporter des modifications affectant un client, modifiez le code individuel du client.
Si vous devez modifier un abonnement, par exemple en actualiser le prix ou changer le cycle de renouvellement, nous vous recommandons de créer un nouvel abonnement. Il est recommandé de modifier un abonnement uniquement s’il ne compte aucun abonné.
Modifier un abonnement
Pour modifier les paramètres d’un abonnement :
- Dans Acuity, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements.
- Cliquez sur Modifier pour l’abonnement que vous souhaitez modifier.
- Apportez les modifications, puis cliquez sur Mettre à jour l'abonnement.
À retenir :
- Vous ne pouvez pas changer ce pour quoi les abonnements avec report peuvent être utilisés. Par exemple, vous ne pouvez pas mettre à jour un abonnement avec report qui peut actuellement être utilisé contre un certain nombre de rendez-vous et le rendre utilisable contre une certaine somme d’argent.
- Si le prix d’un abonnement est modifié, tous les clients possédant des codes d’abonnement actifs et inactifs se verront facturer le nouveau prix lors de leur prochain cycle de facturation.
Dépannage
Si vous avez besoin d’aide pour modifier un abonnement ou si vous avez apporté des modifications et que vous remarquez quelque chose d’inattendu, contactez l’assistance client d’Acuity. Dans le message que vous nous adressez, veuillez inclure le plus de détails possible, tels que le code d’abonnement, un exemple de client et une explication de ce que vous tentiez de faire lors de la modification du code.
Réactiver l’abonnement d’un client en cas d’échec du paiement
En cas d’échec du paiement programmé par Acuity, l’abonnement est annulé.
Les clients peuvent réactiver leur abonnement en mettant à jour leur carte enregistrée via le lien qui se trouve dans leurs e-mails d’abonnement. Vous pouvez également envoyer aux clients un lien vers leur page d’abonnement où ils peuvent mettre à jour leur carte, ou ajouter de nouvelles informations de paiement à l’abonnement d’un client dans votre compte Acuity.
Remarque : si vous changez de processeur de paiement alors que vos clients ont des abonnements actifs, leurs paiements automatisés échoueront tant que vous ou vos clients n’aurez pas saisi à nouveau leur numéro de carte.