Résumé de l’article
Les clients peuvent utiliser un code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement lorsqu’ils prennent rendez-vous. Vous pouvez également appliquer le code à leur rendez-vous à leur place.
Remarque : vous ne pouvez appliquer qu’un seul code par rendez-vous. Cela inclut les codes de réduction.
Un client utilise un code
Lorsqu’un client prend rendez-vous sur votre outil de planification, il peut saisir son code de réservation unique dans le champ Pack, cadeau ou bon de réduction lors du paiement.
Remarque : le champ de code s’affiche toujours lors du paiement du rendez-vous, même si aucun paiement n’est requis pour le rendez-vous.
Les clients peuvent également appliquer le code automatiquement lors de la réservation sur la page de confirmation de commande en cliquant sur Utiliser le package, Utiliser le chèque-cadeau ou Utiliser l’abonnement.
Après avoir cliqué, ils seront redirigés vers la page Rendez-vous client, où le code apparaîtra au-dessus de la liste des rendez-vous.
Les clients peuvent également suivre un lien qui renvoie vers la page Rendez-vous dans laquelle le code est déjà appliqué en cliquant sur Prendre rendez-vous dans l’e-mail de confirmation de commande. Ce lien personnalisé comprend le tag %receipt% et permet aux clients d’accéder à tous les types de rendez-vous privés qu’il leur est possible de réserver avec leur code. Les clients connectés à leur compte peuvent suivre le lien Afficher vos codes utilisables pendant la réservation pour choisir un code à appliquer parmi ceux disponibles.
Remarque : les clients ne peuvent pas payer un rendez-vous avec un pack, un cadeau ou un bon de réduction qu’ils ont acheté auprès d’un autre fournisseur.
Après avoir saisi le code de réservation, les clients peuvent prendre rendez-vous sans rien payer. Cependant, si la valeur du code est inférieure au tarif du rendez-vous, ils doivent régler la différence afin de pouvoir réserver.
Remarque : les destinataires peuvent utiliser des codes de packs, de chèques-cadeaux ou d’abonnements pour les rendez-vous et les cours, mais ne peuvent pas les utiliser pour acheter des packs, des abonnements ou d’autres chèques-cadeaux.
Utiliser des codes pour les clients lors de la prise de rendez-vous
Lorsque vous prenez rendez-vous pour un client, cliquez sur Formulaires, code et notes, puis saisissez le code dans le champ Bon de réduction ou code de pack.
Pour appliquer un code de réservation à un rendez-vous, ouvrez les détails du rendez-vous et saisissez le code dans le champ Code de la section Paiement.
Rendez-vous annulés et non honorés
Si vous annulez un rendez-vous qui a été réglé au moyen d’un code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement, et que vous le marquez comme rendez-vous non honoré, le client ne sera pas remboursé.
Si vous ou votre client annulez un rendez-vous mais que vous ne le marquez pas comme un rendez-vous non honoré, le client retrouvera la valeur du rendez-vous dans sa cagnotte.
Le client vérifie le solde associé au code
Les clients peuvent consulter le solde restant sur les forfaits, les chèques-cadeaux ou les codes d'abonnement à tout moment à l'aide de votre agenda.
La première fois que vous vendez ou que vous générez un code de pack, Vérifier le solde associé au code apparaît en bas de votre outil de planification. Les clients peuvent cliquer sur Vérifier le solde associé au code pour ouvrir le vérificateur de code.
Il peut choisir Par code pour saisir un code et vérifier le solde restant.
Ils peuvent aussi choisir Par adresse e-mail pour saisir une adresse e-mail. Acuity enverra à cette adresse un message répertoriant le solde des packs, des chèques-cadeaux et des codes d’abonnement restants associés à l’adresse e-mail. S’ils n’ont pas de solde, ils ne recevront pas d’e-mail.
Les clients ne peuvent pas utiliser le vérificateur de code sur les codes des bons de réduction. Lorsque les clients sont connectés à un compte client, le vérificateur de code est masqué car ils peuvent déjà consulter leurs codes actifs.
Envoyer une copie du reçu de commande
Vous pouvez envoyer une copie du reçu de commande aux clients. Dans le reçu, ils peuvent automatiquement appliquer le code à une nouvelle réservation ou vérifier le solde restant.
- Dans Acuity, accédez à Packs, cadeaux et abonnements.
- Cliquez sur Voir les commandes.
- Cliquez sur la commande du client dans la liste, puis sur Reçu dans le panneau de droite.
- Copiez l’URL du reçu dans la barre d’URL du navigateur, puis envoyez le lien au client.