Définir des restrictions concernant la prise, la modification ou l’annulation de rendez-vous par les clients.
Vous pouvez utiliser des restrictions pour la prise de rendez-vous afin de définir la période pendant laquelle les clients peuvent reporter ou annuler leurs rendez-vous. Les restrictions pour la prise de rendez-vous permettent de contrôler ce qui suit :
- La durée maximale entre la prise de rendez-vous et le rendez-vous lui-même sur votre page Rendez-vous.
- La possibilité ou non pour les clients de reprogrammer ou d’annuler leurs rendez-vous
- La durée minimale entre la reprogrammation et l’annulation d’un rendez-vous et le rendez-vous lui-même
- Quelles plages horaires votre page Rendez-vous propose-t-elle ?
- La possibilité ou non pour les clients de modifier le formulaire de renseignements après la prise de rendez-vous
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Restrictions pour la prise de rendez-vous : générales ou liées au calendrier
Il existe deux types de restrictions pour la prise de rendez-vous :
- Restrictions globales : elles s’appliquent à l’ensemble d’Acuity.
- Restrictions liées au calendrier : elles s’appliquent à un calendrier spécifique ou à un groupe spécifique de types de rendez-vous sur un calendrier si vous utilisez des disponibilités et des restrictions pour la prise de rendez-vous par type de rendez-vous.
Certaines restrictions pour la prise de rendez-vous sont disponibles à la fois comme restrictions générales et liées au calendrier. Pour ces paramètres, si vous appliquez une restriction liée au calendrier, elle remplacera la restriction générale, mais uniquement pour ce calendrier.
Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur chaque paramètre :
Paramètre | Description | Restriction générale pour la prise de rendez-vous | Restriction pour la prise de rendez-vous liée au calendrier |
Nombre d’heures minimal | Déterminez jusqu’à combien d’heures avant un rendez-vous les clients peuvent réserver. | ✓ | ✓ |
Nombre de jours maximal | Déterminez jusqu’à combien de jours à l’avance les clients peuvent prendre rendez-vous. | ✓ | ✓ |
Délai minimum pour annuler ou reprogrammer un rendez-vous | Si les clients peuvent reprogrammer des rendez-vous, décidez également de quel délai ils disposent | ✓ | ✓ |
Autoriser les clients à |
Reprogrammer les rendez-vous : déterminez si les clients peuvent reprogrammer leurs rendez-vous. Annuler les rendez-vous : déterminez si les clients peuvent annuler leurs rendez-vous. Modifier les formulaires de renseignements : déterminez si les clients peuvent modifier les formulaires de renseignements et définissez le délai dont ils disposent avant l’heure du rendez-vous. |
✓ | - |
Intervalles d’heure de début | Laissez Acuity choisir l’heure de début des rendez-vous en fonction de leur durée, ou définissez l’heure vous-même. Si vous affichez les heures de début en fonction de la durée des rendez-vous, Acuity choisira le plus grand multiple des durées sélectionnées. Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer les intervalles d’heures de début dans Acuity. | ✓ | - |
Réduire au maximum les écarts entre les rendez-vous |
Réduisez automatiquement les espaces entre les rendez-vous et regroupez les rendez-vous afin d’éviter les trous dans votre journée. Pour en savoir plus, consultez l’article Apparaître comme occupé(e) et réduire au maximum les écarts entre les rendez-vous dans Acuity. |
✓ | - |
Rendez-vous par plage horaire | Définissez le nombre de rendez-vous possibles en même temps sur ce calendrier ou pour ce groupe de types de rendez-vous. | - | ✓ |
Nombre maximal de rendez-vous | Définissez le nombre maximal de rendez-vous qui peuvent être réservés en même temps sur ce calendrier ou pour ce groupe de types de rendez-vous. Choisissez d’accepter les rendez-vous jusqu’à ce que le calendrier soit complet ou définissez un nombre maximal de rendez-vous par jour ou par semaine. | - | ✓ |
Modifier les restrictions générales pour la prise de rendez-vous
Pour modifier les restrictions générales pour la prise de rendez-vous :
- Ouvrez le panneau Disponibilité : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Restrictions générales pour la prise de rendez-vous.
- Modifiez les restrictions générales pour la prise de rendez-vous selon vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modifier les restrictions pour la prise de rendez-vous liées au calendrier
Pour ajouter ou modifier des restrictions concernant la prise de rendez-vous pour un calendrier spécifique :
- Ouvrez le panneau Disponibilité : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Si vous disposez de plusieurs calendriers, cliquez sur l’option Modifier les disponibilités/restrictions correspondant à l’un de ces calendriers.
- Cliquez sur Restrictions par calendrier.
- Modifiez les restrictions selon vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer les restrictions.
Fonctionnement des restrictions
Les heures de début qui ne laissent pas suffisamment de temps pour la durée du rendez-vous n’apparaîtront pas. Par exemple, les clients ne peuvent pas prendre un rendez-vous de 60 minutes alors que vous ne disposez que d’une fenêtre de 30 minutes, et ils ne peuvent pas prendre un rendez-vous de 60 minutes qui commence 30 minutes avant la fin de la journée.
L’intervalle de début que vous définissez détermine les heures de début à proposer à vos clients. Votre première disponibilité apparaîtra dans l’outil de planification. Ajoutez votre intervalle d’heure de début pour obtenir l’heure de début suivante, et ainsi de suite.