Notificaciones por correo electrónico para los clientes

Envía a tus clientes actualizaciones automatizadas y personalizadas y recordatorios sobre sus citas.

En Acuity, puedes enviar correos electrónicos automatizados a los clientes sobre sus citas, paquetes y suscripciones.

Esta guía repasa las distintas notificaciones que puedes enviar. Aprende cómo personalizar tus notificaciones automatizadas por correo electrónico.

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Notificaciones por correo electrónico disponibles

Utiliza la tabla siguiente para ver cuales notificaciones por correo electrónico puedes enviar a los clientes.

Notificación por correo electrónico	Detalles
Confirmación de reserva	Opcional Se envía inmediatamente después de que se haya reservado una cita. Se puede volver a enviar
Confirmación de cancelación	Opcional Se envía inmediatamente después de que se cancela una cita
Confirmación de reprogramación	Opcional Se envía inmediatamente después de que se reprograme una cita.
Recordatorios	Opcional Enviar hasta tres recordatorios por cita a horas personalizables Se envía al menos una hora antes de una cita. Si un cliente reserva una cita que está más cercana que un correo electrónico de recordatorio, hay un período de gracia en el que se sigue enviando el recordatorio. Este es aproximadamente un tercio del tiempo entre el recordatorio y la cita. Por ejemplo, un recordatorio programado para enviarse 24 horas antes de una cita seguirá enviándose si un cliente reserva con 16 horas de anticipación. Es posible que las citas reservadas con menos de una hora de anticipación no reciban un correo electrónico de recordatorio, aunque estén dentro del período de gracia.
Seguimientos	Opcional Enviar un máximo de seis correos electrónicos de seguimiento hasta un año después de una cita La temporización es personalizable.
Recibo de cita	Opcional Se envían automáticamente a los clientes que pagan sus citas. También se puede enviar cuando tú o tu personal cobran o registran el pago.
Recibo de paquete/vale regalo	Siempre se envía. Se envían inmediatamente después de que un cliente compre un paquete, un vale regalo o una suscripción.
Recibo de suscripción	Siempre se envía. Se envía después de que se le cobra automáticamente a un cliente una suscripción continua. El cliente no recibirá esta notificación después de comprar inicialmente una suscripción, pero lo hará para los siguientes pagos de suscripción.
Recordatorio de renovación de suscripción	Opcional Se envía antes de que se cobre a un cliente por una renovación de suscripción.
Cancelación de suscripción	Siempre se envía. Se envía inmediatamente después de que un cliente cancela una suscripción o falla el pago por una suscripción. Si cancelas una suscripción para el cliente, no se envía un correo electrónico automáticamente. Puedes enviar un correo electrónico directamente después de cancelar su suscripción.

Información del remitente

Los correos electrónicos automatizados se envían desde scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com. El nombre del remitente es el nombre comercial que has ingresado en Acuity. Si no has ingresado un nombre comercial, el nombre del remitente es la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta de Acuity.

Quién recibe las respuestas

Por defecto, las respuestas de los clientes se envían al propietario de la cuenta. Puedes usar la configuración del calendario para cambiar a dónde se envían algunas respuestas.

Cambiar a dónde se envían las respuestas

Para cambiar quién recibe ciertas respuestas de los clientes:

En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
Busca el calendario que deseas personalizar y presiona Configuración de calendario.
Cambia la dirección de correo electrónico en el campo Enviar respuestas a. No es posible introducir más de una dirección de correo electrónico en este campo.
Haz clic en Guardar cambios.

HIPAA y correos electrónicos automatizados

Si tu cuenta está habilitada para HIPAA, revisa Acuity Scheduling e HIPAA.

Enviar notificaciones por correo electrónico a varios destinatarios

Para enviar notificaciones por correo electrónico de una cita a más de una dirección, edita los detalles de la cita e incluye varias direcciones de correo electrónico en el campo Correo electrónico. Separa las direcciones de correo electrónico con comas.

Deshabilitar las notificaciones por correo electrónico

Obtén información sobre cómo deshabilitar las notificaciones por correo electrónico para algunos o todos los tipos de citas.

Otras notificaciones que puedes enviar

Estas son algunas otras formas de comunicación con clientes y empleados:

Envía recordatorios de citas por mensaje de texto con los planes Standard, Growing, Premium o Powerhouse.
Enviar notificaciones internas de citas y agendas para ti y tu personal. Puedes recibir notificaciones sobre citas nuevas, reprogramadas y canceladas.
Enviar correos electrónicos de marketing con Email Marketing de Squarespace.

Enviar otros mensajes de correo electrónico a los clientes

Acuity envía correos electrónicos a sus clientes automáticamente cuando completan una transacción (como la confirmación de la reserva y los recibos de compra de paquetes) o en función de una cita específica (como correos electrónicos de recordatorio y seguimiento).

No es posible emplear Acuity para enviar a tus clientes correos electrónicos de marketing, newsletters o actualizaciones. En cambio, puedes hacer lo siguiente:

Conectar Acuity a una aplicación de email marketing.
Exportar la información de Acuity a un archivo .CSV y, a continuación, copiar las direcciones de correo electrónico del archivo en tu programa de correo electrónico.

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