Haz cambios en los pedidos existentes o actualiza los detalles de la suscripción de un cliente.

Después de que empieces a vender paquetes, vales regalo o suscripciones, puedes editar o cancelar el pedido de un cliente de la lista de clientes. Esto incluye hacer cambios en el código de reserva individual de un cliente, cancelar el código por completo o revisar el valor restante. También puedes editar o cancelar un código desde la página Ver pedidos.

Tus clientes también pueden hacer cambios en los detalles de su suscripción, como actualizar su método de pago de suscripción. 

Nota: Las siguientes instrucciones incluyen enlaces a la configuración de Acuity separados por tipo de cuenta que usas para iniciar sesión en Acuity. ¿Qué tipo de cuenta tengo?

Mira el video

Administrar pedidos de clientes

Puedes administrar, editar y cancelar el pedido de un paquete, vale regalo o suscripción de un cliente desde la lista de clientes. También puedes revisar el valor restante del paquete, vale regalo o suscripción existente de un cliente.

Editar el pedido de un cliente

Nota: Ten cuidado al editar los códigos, ya que los errores son difíciles de corregir y pueden causar problemas cuando se recargan las suscripciones.

Para editar el pedido de un paquete, vale regalo o suscripción de un cliente:

  1. Abre el panel de Clientes: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace
  2. En la lista de clientes, haz clic en el nombre de un cliente.
  3. Desplázate hasta la parte inferior del perfil del cliente, en la sección Pedidos.
  4. Haz clic en Ver pedido del paquete, vale regalo o suscripción que quieres cambiar.
  5. Haz clic en el código.
  6. Introduce los cambios y, a continuación, haz clic en Actualizar código.

También puedes editar el paquete original, el vale regalo o la suscripción, que luego se aplica a cada cliente que haya comprado ese paquete, vale regalo o suscripción. 

Si necesitas editar el código que generaste para un cliente, como cuando envías un código gratuito:

  1. Abre el panel de Paquetes, regalos y suscripciones: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. Haz clic en Editar junto al paquete, vale regalo o suscripción. 
  3. En la sección Códigos de certificado a la derecha, haz clic en el icono del lápiz junto al código que generaste. 
  4. Haz las ediciones necesarias y luego haz clic en Actualizar código.

Cancelar el pedido de un cliente

Para cancelar el pedido de paquetes, vales regalo o suscripciones de un cliente:

  1. Abre el panel de Clientes: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace
  2. En la lista de clientes, haz clic en el nombre de un cliente.
  3. Desplázate hasta la parte inferior del perfil del cliente, en la sección Pedidos.
  4. Haz clic en Ver pedido para obtener el código de reserva que quieres cambiar.
  5. Haz clic en el código.
  6. En la parte inferior derecha, haz clic en Eliminar y, luego, en Aceptar.

También puedes cancelar un código desde la página Ver pedidos

Revisar el valor restante

Para revisar las citas restantes de un cliente:

  1. Abre el panel de Clientes: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace
  2. En la lista de clientes, haz clic en el nombre del cliente.
  3. Desplázate hasta la sección Códigos de paquetes o vales regalo para revisar los detalles de los códigos del pedido del cliente. 

Para revisar cuántas citas quedan en un paquete específico, vale regalo o suscripción:

  1. Abre el panel de Paquetes, regalos y suscripciones: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. Haz clic en Editar al lado del paquete, vale regalo o suscripción que quieres revisar. 
  3. Los códigos activos de paquete, vale regalo o suscripción aparecen en el lado derecho de la página, junto con cuántas citas quedan en cada uno.

Ver y exportar pedidos

Puedes ver todos los pedidos o exportar un archivo .csv que resume todos los pedidos. 

  1. Abre el panel de Paquetes, regalos y suscripciones: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. Haz clic en Ver pedidos.
  3. Para ver los detalles del pedido, o editar o eliminar el código de un cliente, selecciona un pedido de la lista. 
  4. Para exportar un archivo .csv, haz clic en Exportar todo.

El archivo de exportación incluye todos los paquetes, vales regalo y suscripciones que se compraron, pero no los códigos generados con el botón Agregar código. Solo aparece el primer pago de una suscripción.

La hoja de cálculo incluye estos detalles del pedido:

  • Fecha de pedido
  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • Total del Pedido
  • Estado del pago
  • Notas
  • Productos incluidos en el pedido

Administrar suscripciones

Los clientes pueden administrar sus suscripciones usando el enlace enviado en cada correo electrónico de pago de la suscripción, o puedes enviarles un enlace a su página de cliente. Desde el enlace, pueden:

  • Ver pagos anteriores
  • Actualizar su tarjeta registrada
  • Cancelar la suscripción
  • Reactivar la suscripción

Para enviar a un cliente un enlace a su página para que pueda administrar su suscripción: 

  1. Abre el panel de Paquetes, regalos y suscripciones: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. A la izquierda, haz clic en Suscriptores.
  3. Haz clic en Ver junto a un suscriptor.
  4. En la parte superior del panel, haz clic en la página del cliente
  5. Copia la URL de la barra del navegador y envíala directamente a tu cliente. 

También puedes administrar suscriptores desde tu cuenta de Acuity:

  1. Abre el panel de Paquetes, regalos y suscripciones: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. A la izquierda, haz clic en Suscriptores.
  3. Haz clic en Ver para obtener una suscripción.
  4. Haz clic en Editar.
  5. Edita el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el número de tarjeta o la fecha del próximo pago del suscriptor según sea necesario.
Consejo: Si cambias la fecha de Próximo pago de una suscripción, se cobrará al cliente en esa fecha cada mes en adelante.Por ejemplo, si tienes una suscripción que se renueva cada mes el día 15, pero anulas la siguiente fecha de pago y la cambias al día 20, ahora se facturará al cliente todos los meses el día 20. 
  1. Para cancelar o reactivar una suscripción, haz clic en el estado junto a la suscripción y, a continuación, selecciona Cancelada Activa en el menú desplegable. 
  2. Haz clic en Guardar cambios.

Después de cancelar una suscripción, los clientes aún pueden canjear el saldo existente en su suscripción hasta la que hubiera sido la próxima fecha de renovación. Sin embargo, el código de suscripción no se volverá a cargar en el futuro. 

Fechas de vencimiento de la suscripción

Cuando creas una suscripción con un número determinado de ciclos de facturación, la suscripción vence al final del último ciclo de facturación. El código de suscripción ya no es válido y los clientes no pueden reservar citas usando ese código. 

Las suscripciones que han alcanzado su número máximo de ciclos de facturación no se pueden reactivar. En su lugar, los clientes pueden comprar una nueva suscripción. 

Por ejemplo, si una suscripción está configurada para renovarse mensualmente por cinco pagos como máximo y el último pago final se hace el 1 de abril, el código de suscripción expirará el 1 de mayo.

Errores en pagos de suscripción

Si el método de pago de un cliente falla cuando Acuity intenta procesar un pago programado, su suscripción se cancela. Puede reactivarla actualizando su tarjeta registrada a través del enlace en el correo electrónico de confirmación. Puedes agregar nueva información de pago a la suscripción de un cliente editando la suscripción.

Nota: Si cambias tu procesador de pagos mientras las suscripciones de los clientes están activas, habrá un error en sus pagos automáticos hasta que los clientes o tú vuelvan a ingresar el número de tarjeta.
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 1

¿No encuentras lo que buscas?

Estamos aquí para ayudar.

Contáctanos