Administración de suscripciones de clientes

Actualiza los métodos de pago del cliente o agrega manualmente un cliente a una suscripción.

Puedes gestionar los datos de tu suscriptor o enviar a los clientes su página de suscripción del cliente para que puedan actualizar sus datos de suscripción. También puedes agregar manualmente un cliente a una suscripción.

Enviar un enlace a la página de suscripción del cliente

Los clientes pueden administrar sus suscripciones usando el enlace enviado en cada correo electrónico de pago de la suscripción, o puedes enviarles un enlace a su página de cliente. Desde el enlace, pueden:

• Ver pagos anteriores
• Actualizar su tarjeta registrada
• Cancelar la suscripción
• Reactivar la suscripción

Para enviarle a un cliente un enlace a su página:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. A la izquierda, haz clic en Suscriptores.
3. Haz clic en Ver junto a un suscriptor.
4. En la parte superior del panel, haz clic en la Página del cliente.
5. Copia la URL de la barra de dirección del navegador y envíasela a tu cliente.

Editar los datos de un suscriptor

También puedes administrar suscriptores desde tu cuenta de Acuity:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. A la izquierda, haz clic en Suscriptores.
3. Haz clic en Ver para obtener una suscripción.
4. Haz clic en Editar.
5. Edita el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el número de tarjeta o la fecha del próximo pago del suscriptor según sea necesario.

Consejo: Si cambias la fecha de Próximo pago de una suscripción, en adelante, se cobrará al cliente cada mes en esa fecha. Por ejemplo, si tienes una suscripción que se renueva cada mes el día 15, pero anulas la siguiente fecha de pago y la cambias al día 20, ahora se facturará al cliente todos los meses el día 20.

6. Para cancelar o reactivar una suscripción, haz clic en el estado junto a la suscripción y, a continuación, selecciona Cancelada o Activa en el menú desplegable.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Después de cancelar una suscripción, los clientes aún pueden canjear el saldo existente en su suscripción hasta la que hubiera sido la próxima fecha de renovación. Sin embargo, el código de suscripción no se volverá a cargar en el futuro.

Agregar manualmente un cliente a una suscripción

Para agregar un cliente como suscriptor manualmente:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. Haz clic en Editar junto a la suscripción a la que deseas agregar un cliente.
3. En la sección Suscriptores a la derecha, haz clic en Agregar suscriptor.
4. Ingresa el nombre, apellido y correo electrónico del cliente, luego haz clic en el campo Primer pago debe hacerse el y selecciona una fecha.
5. Haz clic en Agregar suscriptor.

Editar suscripciones

Actúa con precaución cuando edites las suscripciones, ya que los cambios afectan a todos los clientes que compraron la suscripción y pueden causar problemas cuando se vuelven a cargar las suscripciones. Estos errores suelen ser difíciles de corregir. Para hacer cambios que afecten a un cliente, edita el código individual de ese cliente.

Si necesitas hacer cambios en una suscripción (por ejemplo, actualizar el precio o cambiar el ciclo de renovación), te recomendamos que crees una nueva suscripción. En realidad, solo deberías editar una suscripción existente cuando no haya suscriptores.

Editar una suscripción

Para cambiar la configuración de una suscripción:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. Haz clic en Editar para la suscripción que quieres editar.
3. Haz los cambios que quieras y luego haz clic en Actualizar suscripción.

Ten en cuenta lo siguiente:

• No puedes cambiar por qué se pueden canjear las suscripciones renovables. Por ejemplo, no puedes actualizar una suscripción renovable que actualmente se puede canjear por una cantidad determinada de citas y hacer que pueda canjearse por un importe de dinero específico.
• Cuando se cambia el precio de una suscripción, a todos los clientes con códigos de suscripción activos e inactivos se les cobrará el nuevo precio en su próximo ciclo de facturación.

Solución de problemas

Si necesitas ayuda para hacer cambios en una suscripción, o si hiciste cambios y notaste algo imprevisto, comunícate con Atención al cliente de Acuity. En el mensaje que nos envíes, incluye la mayor cantidad de detalles posible, como el código de suscripción, un cliente de ejemplo y una explicación de lo que intentabas hacer cuando editaste el código.

Reactivar la suscripción de un cliente si su pago falla

Si el método de pago de un cliente falla cuando Acuity intenta procesar un pago programado, su suscripción se cancela.

Los clientes pueden reactivar su suscripción actualizando su tarjeta registrada a través del enlace de sus correos electrónicos de suscripción. También puedes enviar a los clientes un enlace a su página de suscripción en que pueden actualizar su tarjeta o agregar nueva información de pago a la suscripción de un cliente en tu cuenta de Acuity.

Nota: Si cambias tu procesador de pagos mientras las suscripciones de los clientes están activas, sus pagos automáticos fallarán hasta que los clientes o tú vuelvan a ingresar el número de tarjeta.