Gestionar pedidos de paquetes, vales regalo y suscripciones

Haz cambios en los pedidos actuales o comprueba el valor restante.

Después de que empieces a vender paquetes, vales regalo o suscripciones, puedes editar o cancelar el pedido de un cliente de la lista de clientes. Esto incluye hacer cambios en el código de reserva individual de un cliente, cancelar el código por completo o revisar el valor restante. También puedes editar o cancelar un código desde la página Ver pedidos.

Tus clientes también pueden hacer cambios en los detalles de su suscripción, como actualizar su método de pago de la suscripción. Obtén información sobre cómo enviar a los clientes un enlace a la página de detalles de tu suscripción. 

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Editar el pedido de un cliente

Para editar el pedido de un paquete, vale regalo o suscripción de un cliente:

1. En Acuity, haz clic en Clientes. 
2. En la lista de clientes, haz clic en el nombre de un cliente.
3. Desplázate hasta la parte inferior del perfil del cliente, en la sección Pedidos.
4. Haz clic en Ver pedido del paquete, vale regalo o suscripción que quieres cambiar.
5. Haz clic en el código.
6. Realiza los cambios y, a continuación, haz clic en Actualizar código.

También puedes editar el paquete, el vale regalo o la suscripción originales, lo que luego se aplica a cada cliente que haya comprado ese paquete, vale regalo o suscripción. 

Nota: Ten cuidado al editar los códigos, ya que los errores son difíciles de corregir y pueden causar problemas cuando se recargan las suscripciones.

Si necesitas editar el código que generaste para un cliente, como cuando envías un código gratuito:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. Haz clic en Editar junto al paquete, vale regalo o suscripción. 
3. En la sección Códigos de certificado a la derecha, haz clic en el icono del lápiz junto al código que generaste. 
4. Haz las ediciones necesarias y luego haz clic en Actualizar código.

Cancelar el pedido de un cliente

Para cancelar el pedido de paquetes, vales regalo o suscripciones de un cliente:

1. En Acuity, haz clic en Clientes. 
2. En la lista de clientes, haz clic en el nombre de un cliente.
3. Desplázate hasta la parte inferior del perfil del cliente, en la sección Pedidos.
4. Haz clic en Ver pedido para obtener el código de reserva que quieres cambiar.
5. Haz clic en el código.
6. En la parte inferior derecha, haz clic en Eliminar y, luego, en Aceptar.

También puedes cancelar un código desde la página Ver pedidos. 

Revisar el valor restante

Para revisar las citas restantes de un cliente:

1. En Acuity, haz clic en Clientes.
2. En la lista de clientes, haz clic en el nombre del cliente.
3. Desplázate hasta la sección Códigos de paquetes o vales regalo para revisar los detalles de los códigos del pedido del cliente. 

Para revisar cuántas citas quedan en un paquete específico, vale regalo o suscripción:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. Haz clic en Editar al lado del paquete, vale regalo o suscripción que quieres revisar. 
3. Los códigos activos de paquete, vale regalo o suscripción aparecen en el lado derecho de la página, junto con cuántas citas quedan en cada uno.

Ver pedidos

Para ver todos los pedidos de paquetes, regalos y suscripciones en tu cuenta:

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. Haz clic en Ver pedidos.
3. Selecciona un pedido de la lista.
4. En el panel de pedidos que se abre a la derecha, revisa los detalles del pedido. Haz clic en el código para revisar las citas que se reservaron con el código o imprime una copia del recibo del pedido. 

Exportar pedidos

Para exportar un archivo .csv que resume todos los pedidos: 

1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
2. Haz clic en Ver pedidos.
3. Haz clic en Exportar todos.

El archivo de exportación incluye todos los paquetes, vales regalo y suscripciones que se compraron, pero no los códigos generados con el botón Agregar código o usando una API. Solo aparece el primer pago de una suscripción.

La hoja de cálculo incluye estos detalles del pedido:

• Fecha de pedido
• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Total del Pedido
• Estado del pago
• Notas
• Productos incluidos en el pedido