E-Mail-Benachrichtigungen für Acuity Scheduling-Kunden

Sende deinen Kunden automatisierte und individuelle Updates und Erinnerungen an ihre Termine.

In Acuity kannst du automatisierte E-Mails an Kunden über ihre Termine, Pakete und Abonnements senden. Die E-Mails werden von scheduling@acuityscheduling.com oder scheduling@acuityscheduling-mail.com gesendet, und der Name des Absenders stimmt mit dem Unternehmensnamen deines Kontos überein.

Diese Anleitung gibt einen Überblick über die verschiedenen Arten von Benachrichtigungen, die du senden kannst. Hier erfährst du, wie du deine automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen anpassen kannst.

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Bevor du loslegst

Wenn dein Konto HIPAA-konform ist, lies zunächst den Artikel Acuity Scheduling und HIPAA.

Verfügbare E-Mail-Benachrichtigungen

In der folgenden Tabelle siehst du die E-Mail-Benachrichtigungen, die du zu einem Aufnahmeformular hinzufügen kannst.

E-Mail-Benachrichtigung	Details
Erstbestätigung	Optional Sofort nach Terminbuchung verschickt Kann erneut gesendet werden
Erinnerungen	Optional Sende bis zu drei Erinnerungen pro Termin und wähle die Zeiten aus Werden mindestens eine Stunde vor einem Termin gesendet Wenn ein:e Kund:in einen Termin bucht, der zeitlich näher ist als eine Erinnerungs-E-Mail, gibt es eine Nachfrist, in der die Erinnerung noch gesendet wird. Diese Nachfrist beträgt etwa ein Drittel der Zeit zwischen der Erinnerung und des Termins. Beispielsweise wird eine Erinnerung, die 24 Stunden vor einem Termin gesendet werden soll, immer noch versendet, wenn ein:e Kund:in 16 Stunden im Voraus bucht. Termine, die weniger als eine Stunde im Voraus gebucht wurden, erhalten möglicherweise keine Erinnerungs-E-Mail, auch wenn sie innerhalb der Nachfrist liegen.
Kündigung	Optional Sofort nach Stornierung eines Termins versendet
Verschieben	Optional Sofort versendet, nachdem ein Termin verschoben wurde
Folgenachrichten	Optional Du kannst bis zu sechs Folge-E-Mails innerhalb von bis zu einem Jahr nach einem Termin senden Anpassbares Timing
Paket-/Geschenkgutschein-Bestellung	Direkt versendet Sofort versendet, nachdem ein Kunde ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement gekauft hat
Abonnement bezahlt	Direkt versendet Wird gesendet, nachdem einem Kunden automatisch ein laufendes Abonnement berechnet wurde. Kunden erhalten diese Benachrichtigung nicht, nachdem sie zum ersten Mal ein Abonnement erworben haben, aber für die folgenden Abonnementzahlungen.
Erinnerung zur Abo-Verlängerung	Optional Wird gesendet, bevor einem Kunden eine Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt wird
Abonnement gekündigt	Direkt versendet Wird sofort gesendet, nachdem ein Kunde ein Abonnement gekündigt hat oder die Zahlung für ein Abonnement fehlgeschlagen ist Wenn du ein Abonnement für Kunden kündigst, wird nicht automatisch eine E-Mail gesendet. Du kannst ihnen direkt nach der Kündigung ihres Abonnements eine E-Mail senden.

Wer erhält Antworten?

Die Antworten von Kund:innen werden standardmäßig an den Inhaber des Abonnements gesendet. Für terminbezogene E-Mail-Benachrichtigungen kannst du für jeden Kalender festlegen, wohin die Antworten gesendet werden.

Ändern, wohin die Antworten gehen

So änderst du, wer Kundenantworten erhält:

Öffne das Menü „Verfügbarkeit“: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
Suche den Kalender, den du anpassen möchtest, und klicke dann auf Kalender-Einstellungen.
Ändere die E-Mail-Adresse im Feld Antworten senden an.
Klicke auf Änderungen speichern.

E-Mail-Benachrichtigungen an mehrere Empfänger senden

Um E-Mail-Benachrichtigungen für einen Termin an mehr als eine Adresse zu senden, bearbeite die Termindetails und füge mehrere E-Mail-Adressen in das Feld E-Mail ein.

E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren

Gier erfährst du, wie du ‌E-Mail-Benachrichtigungen für einige oder alle Terminarten deaktivierst.

Andere Benachrichtigungen, die du senden kannst

Wie du mit Kunden und Mitarbeiter sonst noch kommunizieren kannst:

Sende Terminerinnerungen per SMS für die Abonnements „Growing“ und „Powerhouse“.
Sende interne Termin-Benachrichtigungen und Tagesordnungen an dich selbst und an Mitarbeiter. Du wirst über neue, verschobene und stornierte Termine benachrichtigt.
Sende Marketing-E-Mails mit Squarespace E-Mail-Kampagnen.

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