Artikelzusammenfassung
Sende automatisierte E-Mails und SMS an deine Mitarbeiter und Kunden.
Halte dich, deine Mitarbeiter und deine Kunden über die automatisierten Benachrichtigungen von Acuity auf dem Laufenden. Die Benachrichtigungen basieren auf Templates, und terminspezifische Informationen (z. B. Terminart, Terminzeit oder Kundenname) werden automatisch ausgefüllt.
Du kannst die meisten Benachrichtigungen an deine geschäftlichen Anforderungen anpassen oder ein Standard-Template verwenden, um sie ohne zusätzliche Einrichtung zu senden.
Benachrichtigungsmethoden
Benachrichtigungen werden per E-Mail und bei bestimmten Abonnementstufen und Benachrichtigungsarten per SMS gesendet. Wenn du die Acuity-Scheduling-Admin-App für Mobilgeräte verwendest, kannst du auch Push-Benachrichtigungen von der App erhalten.
Verfügbare Benachrichtigungen
Kunden können Folgendes erhalten:
- Eine Vielzahl von automatisierten E-Mail-Bestätigungen, Erinnerungen, Belegen und Follow-ups. Überprüfe verfügbare E-Mail-Benachrichtigungen von Kunden oder überprüfe den normalen Ablauf der Benachrichtigungen für einen Kunden, der einen Termin bucht.
- Eine einzelne SMS-Erinnerung pro Termin, wenn du das Standard- oder Growing- oder Premium- oder Powerhouse-Abonnement verwendest.
Mitarbeiter können Folgendes erhalten:
- E-Mail-Benachrichtigungen und Erinnerungen an Buchungsaktivitäten in bestimmten Kalendern.
- SMS-Benachrichtigungen und Erinnerungen an Termine in bestimmten Kalendern, wenn du das Standard- oder Growing- oder Premium- oder Powerhouse-Abonnement verwendest.
- Übersichts-E-Mails zu Terminen am nächsten Tag oder in der kommenden Woche.
Inhaber eines Acuity-Abonnements können Folgendes erhalten:
- E-Mail-Benachrichtigungen, wenn jemand einen Termin plant, verschiebt oder absagt und wenn jemand einen Buchungscode kauft, für alle Kalender.
Benachrichtigungs-Templates
Die meisten kundenorientierten Acuity-Benachrichtigungen verwenden Templates. Du kannst Templates anpassen, damit deine automatisierten Benachrichtigungen für Kunden deiner Marke und deinem Ton entsprechen. Du kannst auch mehrere Templates für eine bestimmte Benachrichtigung erstellen, um verschiedene Nachrichten für verschiedene Terminarten zu senden.
Sowohl E-Mail-Benachrichtigungen als auch SMS-Erinnerungen beruhen auf dem Template-System.
Einige rein auf Transaktionen bezogene Benachrichtigungen, wie z. B. E-Mail-Belege für Zahlungen für Kundenabonnements, haben ein festes Format.
Benachrichtigungsaktivität verfolgen
Du kannst alle Benachrichtigungen, die an Kunden für einen bestimmten Termin gesendet wurden, im Änderungsprotokoll nachverfolgen. Hier findest du des Weiteren Schritte zur Fehlerbehebung bei E-Mail-Benachrichtigungen.
Kundenerlebnis
Sieh dir die Erfahrung mit Kundenbenachrichtigungen an, von der Bestätigungsseite nach der Buchung bis hin zu Folgenachrichten nach dem Termin.