Artikelzusammenfassung
In dieser Anleitung werden alle Informationen, Benachrichtigungen und Nachrichten beschrieben, die deine Kunden nach der Buchung eines Termins erhalten
Terminbestätigung
Nachdem ein Kunde die Buchung eines Termins abgeschlossen hat:
- wird er zur Bestätigungsseite weitergeleitet, die Informationen über den Termin und Optionen zum Hinzufügen des Termins zu seinem Kalender, zum Stornieren oder Verschieben des Termins enthält, je nach deinen Einstellungen.
- Sie erhalten eine Buchungsbestätigungs-E-Mail. Das standardmäßige Buchungsbestätigungs-E-Mail-Template enthält Termininformationen, Kalendereinladungen sowie die Buttons Abbrechen und Verschieben. Du kannst das Template auch so anpassen, dass es verschiedene Informationen enthält
Erinnerungen
Vor einem Termin:
- Jeder Kunde erhält bis zu drei Erinnerungs-E-Mails. Standardmäßig ist eine dieser E-Mails aktiviert, aber du kannst bis zu zwei weitere hinzufügen oder sie deaktivieren. Auch der Inhalt dieser E-Mails kann angepasst werden. Das standardmäßige Erinnerungs-E-Mail-Template enthält Termininformationen, Kalendereinladungen sowie die Buttons Abbrechen und Verschieben. Du kannst die Templates auch so anpassen, dass sie andere Informationen enthalten.
- Wenn du das Standard- oder Growing-Abo oder das Premium oder Powerhouse-Abo hast, du einem Kunden eine SMS-Erinnerung pro Termin senden. Diese Nachrichten sind standardmäßig deaktiviert. Du kannst Standard-SMS aktivieren oder, wenn du dein Unternehmen verifiziert hast, den Text der Nachricht anpassen. Wenn du die Standard-SMS verwendest, ist die Nachricht auf Informationen wie Unternehmensname, Terminart, Uhrzeit und Datum sowie Kalendername beschränkt.
Folgenachricht
Nach jedem Termin erhalten Kunden bis zu sechs Folgenachrichten per E-Mail.
Wenn du das Starter- oder Emerging-Abonnement hast, kannst du jedem Kunden eine Folgenachricht per E-Mail pro Termin senden. Wenn du das Standard- oder Growing-Abo oder das Premium- oder Powerhouse-Abo hast, kannst du jedem Kunden bis zu sechs Folgenachrichten per E-Mail pro Termin senden. Du kannst auch festlegen, dass die Folgenachrichten per E-Mail nur gesendet werden, wenn der Kunde noch keinen weiteren Termin gebucht hat.
Das Standard-Template für Folgenachrichten per E-Mail ist leer, sodass du deine Folgenachrichten per E-Mail anpassen kannst, indem du das Template bearbeitest.