Termininformationen für Kunden

In dieser Anleitung werden alle Informationen, Benachrichtigungen und Nachrichten beschrieben, die deine Kunden nach der Buchung eines Termins erhalten

Terminbestätigung

Nachdem ein Kunde die Buchung eines Termins abgeschlossen hat:

• wird er zur Bestätigungsseite weitergeleitet, die Informationen über den Termin und Optionen zum Hinzufügen des Termins zu seinem Kalender, zum Stornieren oder Verschieben des Termins enthält, je nach deinen Einstellungen.
• Sie erhalten eine Buchungsbestätigungs-E-Mail. Das standardmäßige Buchungsbestätigungs-E-Mail-Template enthält Termininformationen, Kalendereinladungen sowie die Buttons Abbrechen und Verschieben. Du kannst das Template auch so anpassen, dass es verschiedene Informationen enthält

Erinnerungen

Vor einem Termin:

• Jeder Kunde erhält bis zu drei Erinnerungs-E-Mails. Standardmäßig ist eine dieser E-Mails aktiviert, aber du kannst bis zu zwei weitere hinzufügen oder sie deaktivieren. Auch der Inhalt dieser E-Mails kann angepasst werden. Das standardmäßige Erinnerungs-E-Mail-Template enthält Termininformationen, Kalendereinladungen sowie die Buttons Abbrechen und Verschieben. Du kannst die Templates auch so anpassen, dass sie andere Informationen enthalten.
• Wenn du das Standard- oder Growing-Abo oder das Premium oder Powerhouse-Abo hast, du einem Kunden eine SMS-Erinnerung pro Termin senden. Diese Nachrichten sind standardmäßig deaktiviert. Du kannst Standard-SMS aktivieren oder, wenn du dein Unternehmen verifiziert hast, den Text der Nachricht anpassen. Wenn du die Standard-SMS verwendest, ist die Nachricht auf Informationen wie Unternehmensname, Terminart, Uhrzeit und Datum sowie Kalendername beschränkt.

Folgenachricht

Nach jedem Termin erhalten Kunden bis zu sechs Folgenachrichten per E-Mail.

Wenn du das Starter- oder Emerging-Abonnement hast, kannst du jedem Kunden eine Folgenachricht per E-Mail pro Termin senden. Wenn du das Standard- oder Growing-Abo oder das Premium- oder Powerhouse-Abo hast, kannst du jedem Kunden bis zu sechs Folgenachrichten per E-Mail pro Termin senden. Du kannst auch festlegen, dass die Folgenachrichten per E-Mail nur gesendet werden, wenn der Kunde noch keinen weiteren Termin gebucht hat.

Das Standard-Template für Folgenachrichten per E-Mail ist leer, sodass du deine Folgenachrichten per E-Mail anpassen kannst, indem du das Template bearbeitest.