Gesendete Benachrichtigungen prüfen und häufige Probleme beheben.
Wenn du Probleme mit den E-Mail-Benachrichtigungen von Acuity hast, führe die folgenden Schritte aus, um das Problem zu lösen. Wenn du das Problem nicht lösen kannst, kontaktiere uns bitte.
Überprüfe, ob die Kund:innen die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten haben
Um die für jeden Termin gesendeten Benachrichtigungen zu prüfen, verwende das Änderungsprotokoll.
Abgemeldete Adressen
Kund:innen können Terminerinnerungen und Folge-E-Mails von Acuity abbestellen, indem sie unten in diesen E-Mails auf Abmelden klicken. Wenn Kund:innen sich von Folge-E-Mails und Terminerinnerungen abmelden:
- Sie erhalten weiterhin Transaktionsbenachrichtigungen, z. B. Terminbestätigungen, Benachrichtigungen zu Verschiebungen und Zahlungsbestätigungen für Abonnements.
- Sie können sich erneut anmelden, indem sie eine dieser E-Mails öffnen und erneut auf Abmelden klicken. Acuity fordert sie dann auf, sich erneut anzumelden.
- Es ist nicht möglich, Terminerinnerungen und Folge-E-Mails für sie erneut zu abonnieren
Spam-Berichte
Spam-Meldungen – Wenn Kund:innen deine Nachricht als Spam markieren, sendet Acuity ihnen keine Terminerinnerungen oder Folge-E-Mails mehr. Falls die Nachricht unabsichtlich als Spam markiert wurde, wende dich an den Kundensupport, damit wir die E-Mail-Adresse aus der Blockierliste entfernen können.
Deaktivierte Benachrichtigungen
Stelle sicher, dass du Benachrichtigungen für die betreffende Terminart nicht deaktiviert hast.
Das Senden von Benachrichtigungen verhindern
Wenn du oder deine Mitarbeiter:innen einen Termin vereinbaren, verschieben oder absagen, kannst du die Option Termin planen, aber keine Bestätigungsbenachrichtigungen senden auswählen, damit die Kund:innen die automatisierte E-Mail nicht erhalten. Wenn sich jemand dagegen entscheidet, die Benachrichtigung zu senden, wird dies im Änderungsprotokoll des Termins aufgezeichnet.
Sonderzeichen in deinem Unternehmensnamen
Deine automatisierten E-Mails verwenden den Unternehmensnamen als Absender. Wenn du Sonderzeichen wie Emojis, Doppelpunkte oder Umlaute in deinem Unternehmensnamen hast, können deine Kunden-E-Mails von E-Mail-Programmen abgelehnt werden, die Sonderzeichen im Absendernamen ablehnen.
Veraltete Templates
Wenn du deine automatisierten E-Mails aktualisiert hast und die Kund:innen nach wie vor E-Mails basierend auf alten Templates erhalten, suche nach einem Template das nicht aktualisiert wurde. Wenn du mehrere Erinnerungs- oder Folge-E-Mails sendest oder mehrere Templates für eine automatisierte E-Mail hast, überprüfe, ob alle Templates aktualisiert wurden.
Die E-Mails werden von scheduling@acuityscheduling.com oder scheduling@acuityscheduling-mail.com gesendet, und der Name des Absenders stimmt mit dem Unternehmensnamen deines Kontos überein.
Kunden bitten, Acuity zur Liste sicherer Absender hinzuzufügen
Wenn Kund:innen eine E-Mail-Benachrichtigung erwarten, diese aber nicht erhalten haben, gehe folgende Schritte durch
- Bitte sie zunächst, ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner auf die fehlende E-Mail zu überprüfen. Wenn E-Mails in den Spamfilter gelangen, bitte die Kund:innen scheduling@acuityscheduling.com und scheduling@acuityscheduling-mail.com zur Liste der sicheren Absender hinzufügen.
- Wenn ein Spamfilter die fehlenden Acuity-Benachrichtigungen nicht abfängt, bitte den Internetdienst- oder Hosting-Anbieter, der die E-Mails erhält, die E-Mail-Adressen und IP-Adressen von Acuity zu einer Liste vertrauenswürdiger Absender hinzuzufügen. Der Hosting-Anbieter kann die oben genannten E-Mail-Adressen oder unsere Mailserver-IP-Adressen hinzufügen:
-
- 50.31.36.207
- 149.72.52.197
- 149.72.90.69
- 149.72.227.216
- 149.72.242.200
- 159.183.183.64
- 168.245.9.87
- 168.245.51.104
- 198.21.4.208
- 198.37.159.6