Personalizzazione dei modelli di e-mail di notifica di Acuity

Personalizzare le notifiche e-mail dei tuoi clienti con modelli personalizzati.

Personalizza i modelli delle e-mail per inviare messaggi diversi per diversi tipi di appuntamento, per disattivare determinate notifiche e-mail per determinati tipi di appuntamenti o per far sì che le tue notifiche e-mail corrispondano al resto del tuo branding.

Quando i tuoi clienti ricevono notifiche e-mail automatizzate, il contenuto si basa sul tuo modello, con informazioni aggiornate specifiche per l'appuntamento e per il cliente inserite automaticamente nel messaggio.

La maggior parte delle notifiche e-mail inizia con un modello predefinito pronto per l'uso e alcune notifiche transazionali non possono essere personalizzate.

I modelli personalizzati sono un ottimo modo per comunicare qualsiasi contenuto, dalle indicazioni stradali alle politiche di rimborso.

I clienti con un piano di prova o un piano gratuito precedente non possono personalizzare queste notifiche.

Nota: le istruzioni che seguono includono i link alle impostazioni di Acuity separati in base al tipo di account che utilizzi per accedervi. Che tipo di account ho?

Modificare i modelli delle e-mail 

Per aprire un modello di e-mail per la modifica:

  1. Apri il pannello Impostazioni e-mail: Accedo con un account Acuity | Accedo con un account Squarespace.
  2. Nel menu a sinistra, fai clic sul tipo di e-mail che desideri modificare. Se hai più e-mail dello stesso tipo, come Promemoria o Follow-up, fai clic sull'etichetta dell'e-mail che desideri modificare. 

Contenuti che puoi modificare

Puoi modificare i seguenti elementi del modello di e-mail:

  • Utilizza il campo Oggetto dell'e-mail per modificare la riga dell'oggetto. Qui puoi utilizzare sia il testo che i tag.
  • Fai clic sul campo di testo per modificare il corpo del messaggio. Digita per aggiungere del testo o utilizza la barra degli strumenti di modifica per aggiungere immagini, pulsanti e tag. Puoi usare la barra degli strumenti anche per modificare il tipo di carattere, la formattazione e il colore. Fai clic sul simbolo </> per modificare il codice HTML del corpo del messaggio.
  • Modifica i pulsanti esistenti facendo clic sul pulsante, quindi su Modifica. Puoi modificare il testo del pulsante e il link a cui porta. Per eliminare un pulsante esistente, evidenzia il suo testo, quindi premi il tasto Canc .
  • Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su Salva modello.

Aggiungere informazioni sull'appuntamento con i tag

Puoi aggiungere dei tag a un modello e-mail per estrarre le informazioni da un appuntamento, ad esempio il nome di un cliente, la data dell'appuntamento o la descrizione del tipo di appuntamento. I modelli di e-mail utilizzano anche tag che richiamano le risposte al modulo di accettazione del cliente. Puoi inserire i tag manualmente oppure fare clic su Inserisci campo e scegliere un tag dall'elenco.

Sostituire gli inviti del calendario

Per impostazione predefinita, i modelli di e-mail di conferma e di promemoria includono i pulsanti del calendario che consentono ai clienti di aggiungere gli appuntamenti ai loro calendari.

Se hai rimosso questi pulsanti, puoi aggiungerli nuovamente utilizzando il menu a discesa Aggiungi pulsante. Inoltre, puoi utilizzare i tag per aggiungere inviti al calendario che si presentano sotto forma di link anziché di pulsanti.

Non è possibile personalizzare il contenuto di questi inviti. Se un appuntamento viene riprogrammato, il tuo cliente dovrà aggiungere le informazioni aggiornate dell'evento al suo calendario utilizzando l'invito contenuto nell'e-mail di riprogrammazione.

Limitazioni dei contenuti

  • Le immagini aggiunte ai modelli di e-mail devono essere in formato .jpg, .gif o .png e la dimensione massima consentita è di 1,5 MB.
  • I modelli di e-mail non supportano gli allegati, per evitare che le e-mail vengano contrassegnate come spam. Al contrario, è possibile aggiungere il contenuto a una pagina del sito e collegarlo ad esso.
  • I modelli di e-mail non supportano i CSS.
  • I modelli e-mail non possono essere rinominati, ma i nomi dei modelli sono solo per uso interno e non vengono mostrati ai clienti.

Ripristinare il modello predefinito

Per tornare al modello predefinito, apri il modello per la modifica, quindi fai clic su Utilizza il modello predefinito nell'angolo in basso a destra. Fai clic su OK per confermare. In questo modo il modello personalizzato viene eliminato definitivamente.

Personalizzare i modelli per tipo di appuntamento

Puoi personalizzare molte delle tue e-mail automatizzate in modo diverso per ciascun tipo di appuntamento creando più modelli per un'e-mail e specificando quale modello si abbina a ciascuno dei tuoi tipi di appuntamento.

Non è possibile avere più di un modello per quanto segue: 

  • Notifiche dell'ordine di pacchi/buoni regalo
  • Notifiche di abbonamento a pagamento
  • Notifiche di annullamento dell'abbonamento

Creare più modelli

Per aggiungere un altro modello all'e-mail di un cliente:

  1. Apri il pannello Impostazioni e-mail: Accedo con un account Acuity | Accedo con un account Squarespace.
  2. Nel menu a sinistra, fai clic sull'e-mail per la quale desideri creare un nuovo modello. Se stai aggiungendo un modello a un promemoria o un'e-mail di follow-up, usa le etichette nella parte superiore del pannello per scegliere il promemoria o il follow-up che desideri.
  3. Clicca su Aggiungi nuovo modello.
  4. Controlla i tipi di appuntamento che devono essere assegnati al tuo nuovo modello, quindi fai clic su Seleziona in alto a destra.
  5. Modifica il tuo nuovo modello per aggiungere contenuti.

Spostare tipi di appuntamento

Per modificare il tipo di modello che i clienti ricevono quando prenotano un appuntamento:

  1. Apri il pannello Impostazioni e-mail: Accedo con un account Acuity | Accedo con un account Squarespace.
  2. Nel menu a sinistra, fai clic sull'e-mail per la quale desideri creare un nuovo modello. Se stai modificando un promemoria o un'e-mail di follow-up, usa le etichette nella parte superiore del pannello per scegliere il promemoria o il follow-up che desideri.
  3. Trova il nome del tipo di appuntamento, quindi fai clic e trascinalo sul modello che deve utilizzare.

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Eliminare un modello

Per eliminare un modello:

  1. Rimuovi tutti i tipi di appuntamento dal gruppo di modelli.
  2. Fai clic su Rimuovi questo modello.

Interrompere l'invio di notifiche e-mail

Puoi interrompere l'invio di notifiche e-mail per uno o tutti i tipi di appuntamento. Per interrompere l'invio di una notifica e-mail per un tipo di appuntamento specifico:

  1. Apri il pannello Impostazioni e-mail: Accedo con un account Acuity | Accedo con un account Squarespace.
  2. Clicca sul tipo di e-mail di cui vuoi interrompere l'invio.
  3. Fai clic e trascina il nome del tipo di appuntamento nella casella Tipi non attivi.

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Nota: disabilitando una notifica e-mail per i clienti, la stessa notifica sarà disabilitata per te e il tuo staff.
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