Risolvere i problemi che riducono inaspettatamente il numero di slot per appuntamenti visibili ai clienti
Questa guida spiega come risolvere il problema e garantire che la disponibilità sia precisa e aggiornata.
Utilizza questa guida se il tuo strumento di pianificazione mostra un numero di appuntamenti disponibili inferiore a quello previsto o se non ne mostra affatto. Se non ci sono posti disponibili, lo strumento di pianificazione mostrerà il messaggio "La pianificazione online non è attualmente disponibile. Contattare direttamente l'azienda."
Esamina i passaggi seguenti per risolvere i problemi di disponibilità più comuni.
Verifica la tua disponibilità
Verifica che la tua disponibilità sia inserita come previsto, prestando particolare attenzione al fatto che ogni orario inserito sia AM o PM.
Verificare che gli appuntamenti siano pubblici
Se non visualizzi alcun orario di apertura, è possibile che tutti i tuoi tipi di appuntamento siano impostati su privato. In questo caso, puoi inviare ai clienti dei link diretti o impostare i tipi di appuntamento come pubblici.
Controlla se le impostazioni Mostrati occupato o Minimizza gli intervalli sono abilitate
Mostrati occupato e Minimizza gli intervalli sono funzioni che nascondono deliberatamente una parte della tua disponibilità. Se l'opzione Mostrati occupato è attivata, la percentuale di appuntamenti disponibili sarà nascosta e sarà scelta in modo casuale. Se l'opzione Minimizza gli intervalli è attivata, Acuity nasconde le fasce orarie che, se prenotate, lascerebbero dei vuoti imbarazzanti tra i tuoi appuntamenti. Se hai problemi di disponibilità e una di queste funzioni è abilitata, inizia a disabilitarla e verifica se il problema si risolve.
Assicurati che le tue lezioni vengano offerte
Dopo aver creato le lezioni, è necessario aggiungere manualmente i relativi orari al tuo calendario. Finché non lo farai, i clienti non potranno prenotare una nuova lezione. Questo non vale per i tipi di appuntamenti non di lezione.
Quando inserisci una lezione in un calendario, i clienti non possono prenotare altri appuntamenti alla stessa ora su quel calendario.
Cercare gli orari bloccati
Se in un giorno e in un orario specifico non trovi la disponibilità che ti aspettavi, consulta il calendario di Acuity per bloccare l'orario. Clicca sul giorno in questione per verificare che non ci sia un orario bloccato che copra la tua disponibilità. Potrebbe trattarsi di orari bloccati che qualcuno ha aggiunto manualmente o di eventi sincronizzati dal tuo calendario di terze parti.
Verificare la disponibilità di risorse
Per limitare il numero di appuntamenti che si svolgono contemporaneamente su più calendari, puoi utilizzare le risorse. Nel caso in cui non avessi abbastanza risorse disponibili per un appuntamento, i clienti non potranno prenotarlo sul tuo strumento di pianificazione. Modifica il numero di risorse disponibili o eliminale per assicurarti che tutti gli appuntamenti disponibili vengano visualizzati.
Verifica se la tua prima disponibilità supera il limite del tuo modello
Lo strumento di pianificazione non mostrerà alcuna disponibilità se il tuo prossimo appuntamento disponibile è previsto:
- Tra più di 18 mesi se stai usando il modello mensile.
- Tra più di 90 giorni nel futuro se usi il modello giornaliero.
In questo caso, puoi prenotare manualmente gli appuntamenti per i tuoi clienti o inviare loro un link dinamico con data e ora già inserite.
Impostare i limiti di pianificazione
Ci sono due limiti di pianificazione per quanto riguarda quanto in avanti nel futuro i clienti possono prenotare: uno nei limiti di pianificazione del calendario e uno nei limiti di pianificazione globali.
Per prima cosa, controlla i tuoi limiti di pianificazione globali:
- In Acuity, clicca su Disponibilità.
- Clicca su Limiti di pianificazione globali.
- Controlla l'impostazione Massimo giorni.
I limiti di pianificazione del calendario sostituiscono i limiti di pianificazione globali. Se un limite globale di programmazione non spiega il tuo problema, controlla i limiti di programmazione del calendario:
- In Acuity, clicca su Disponibilità.
- Se hai più calendari, clicca sul calendario che vuoi controllare per espandere i dettagli.
- Clicca su Modifica disponibilità/limiti, quindi su Limiti di pianificazione del calendario.
- Sul lato sinistro del pannello, controlla l'impostazione dei giorni futuri.
Controllare se gli slot per appuntamenti mancanti sono troppo vicini
I tuoi limiti di pianificazione comprendono anche un numero minimo di ore prima di un appuntamento da prenotare. Gli slot aperti più vicini a questo limite non verranno visualizzati nello strumento di pianificazione. Puoi comunque prenotarli manualmente.
Considerare la durata dell'appuntamento
Acuity mostrerà ai clienti solo le fasce orarie sufficientemente lunghe da adattarsi al tipo di appuntamento che stanno prenotando. Quindi, se un cliente tenta di prenotare un appuntamento di 35 minuti e l'unico orario di apertura del lunedì è un intervallo di 30 minuti tra gli appuntamenti esistenti, non gli verrà mostrata alcuna fascia oraria disponibile il lunedì.
Questo calcolo include qualsiasi aggiunta agli appuntamenti. Quindi, un appuntamento di un'ora con cinque minuti di pausa non può essere inserito in un intervallo di un'ora.
Verificare gli appuntamenti per fascia oraria
I limiti di pianificazione includono un'impostazione (appuntamenti per fascia oraria) che regola il numero di appuntamenti che possono verificarsi contemporaneamente. Se hai impostato il valore a 0, la pianificazione viene bloccata per tutti i clienti. Cambiando questo valore con un numero diverso (noi suggeriamo 1, a meno che non si abbia in mente un caso d'uso specifico) si abiliterà la prenotazione online.
Considerare i limiti di disponibilità e pianificazione per tipo di appuntamento
Questo vale se hai abilitato i limiti di disponibilità e programmazione in base al tipo di appuntamento e consenti più di un appuntamento per fascia oraria. Dopo che un cliente prenota un appuntamento da uno dei tuoi gruppi di disponibilità, gli altri possono prenotare solo appuntamenti che si sovrappongono dallo stesso gruppo di disponibilità.
Se un cliente prenota un appuntamento da un gruppo di disponibilità e poi un altro cliente cerca di prenotare un appuntamento da un gruppo di disponibilità diverso, le fasce orarie che si sovrappongono al primo appuntamento verranno nascoste.
Verifica la presenza di intervalli di tempo per l'avvio automatico
L'intervallo di inizio stabilisce la cadenza dei singoli appuntamenti che Acuity mostra ai clienti durante i tuoi orari di disponibilità. Ad esempio, se sei disponibile dalle 13:00 con un intervallo di 15 minuti, le prime quattro fasce orarie proposte saranno le 13:00, le 13:15, le 13:30 e le 13:45.
Per impostazione predefinita, Acuity calcola un intervallo di inizio personalizzato per ogni calendario o gruppo di disponibilità di appuntamenti in base alla durata del tipo di appuntamento.
Se l'intervallo calcolato automaticamente non funziona bene per te, puoi impostare manualmente un intervallo diverso.
Nessuna di queste opzioni ha risolto il mio problema
Se hai seguito i passaggi sopra indicati e non hai risolto il problema, raccogli le seguenti informazioni:
- Un tipo di appuntamento che non mostra la disponibilità prevista.
- Una data futura in cui la disponibilità non viene visualizzata correttamente.
- Che disponibilità ti aspetti per quella data.
Quindi, contattaci fornendo queste informazioni per ricevere ulteriore assistenza.