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Centro assistenza

Inviare ricevute ai clienti

Utilizza le ricevute automatiche via e-mail per confermare i pagamenti che i tuoi clienti effettuano tramite Acuity.

Hai la possibilità di decidere se i clienti devono ricevere una ricevuta dopo il pagamento di un appuntamento. Quando acquistano un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento, ricevono sempre una ricevuta.

Appuntamenti

Puoi inviare ai clienti che pagano gli appuntamenti tramite l'agenda una ricevuta personalizzata, quella predefinita o semplicemente non inviarne nessuna.

Puoi anche scegliere di inviare le ricevute quando tu o il tuo staff riscuotete o registrate i pagamenti tramite Acuity. Puoi attivare o disattivare le ricevute per i pagamenti incassati dal personale per ogni pagamento incassato.

Le ricevute vengono inviate automaticamente. Non è possibile inviarle nuovamente.

Ricevute degli appuntamenti per i clienti che pagano tramite l'agenda

Se hai attivato le ricevute, i clienti riceveranno una ricevuta ogni volta che effettueranno un pagamento per un appuntamento, ad esempio:

È possibile attivare le ricevute predefinite o personalizzarle. Tutte le ricevute adottano lo stesso modello, quindi non è possibile avere messaggi diversi per i vari tipi di appuntamento.

Per attivare o disattivare le ricevute degli appuntamenti:

  1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
  2. Clicca su Ricevute degli appuntamenti.
  3. Attiva o disattiva l'opzione Invia le ricevute automaticamente.
  4. Clicca su Salva ricevuta.

Per personalizzare le ricevute degli appuntamenti:

  1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
  2. Clicca su Ricevute degli appuntamenti.
  3. (Facoltativo) utilizza i campi Oggetto e Titolo per modificare l'oggetto e il titolo predefiniti dell'e-mail.
  4. (Facoltativo) Utilizza il campo Messaggio personalizzato per includere un messaggio personalizzato che contenga al massimo 500 caratteri.
  5. Clicca su Salva ricevuta.

Nota: non è possibile utilizzare i tag nei modelli di e-mail con conferma dell'appuntamento. 

Ricevute degli appuntamenti per i pagamenti effettuati dal personale

Ogni volta che incassi un pagamento tramite Acuity (compresa la registrazione dei pagamenti in contanti), puoi scegliere se inviare al cliente una ricevuta selezionando o deselezionando la casella Invia ricevuta via e-mail.

Se le ricevute per i pagamenti dei clienti tramite l'agenda sono attivate, questa casella viene selezionata automaticamente. In caso contrario, la casella non viene selezionata automaticamente.

Cosa ricevono i clienti

Le ricevute comprendono:

  • Il tuo logo - Se non hai aggiunto un logo ad Acuity, la ricevuta riporterà il nome della tua azienda.
  • Titolo della ricevuta - Si tratta dell'intestazione di un'e-mail. È obbligatorio, ma è possibile aggiornare la formulazione predefinita.
  • Data e ora - Il momento in cui il pagamento è stato effettuato.
  • Un messaggio - Un messaggio facoltativo contenente al massimo 500 caratteri
  • Riepilogo dell'ordine - Il tipo di appuntamento, la data e l'ora, gli eventuali extra e il costo totale dell'appuntamento comprensivo delle eventuali opzioni extra. Se il cliente ha prenotato diversi appuntamenti in un'unica transazione, saranno riportati tutti in un'unica ricevuta.
  • Subtotale - Il costo totale dell'appuntamento, più eventuali extra. Il subtotale corrisponderà all'importo del riepilogo dell'ordine, a meno che il cliente non abbia incluso una mancia.
  • Totale - L'importo che il cliente sta pagando. Il totale può essere inferiore al subtotale, se il cliente versa un acconto.
  • Importo pagato - L'importo pagato dal cliente. Questo corrisponderà al totale, a meno che il cliente non abbia incluso una mancia.
  • Metodo di pagamento - Può essere carta, contanti o PayPal. Se il cliente utilizza un codice di prenotazione per coprire l'intero costo dell'appuntamento, questo campo non verrà visualizzato.
  • Importo residuo - Questo campo appare solo se il cliente ha pagato meno dell'intero importo dovuto.
  • Mancia - Questo campo appare solo se il cliente ha versato una mancia.
  • Codice di prenotazione - Se il cliente ha utilizzato un codice di prenotazione di un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento, la ricevuta includerà il saldo residuo e la data di scadenza.

I clienti riceveranno una ricevuta semplificata con meno campi se pagheranno l'importo residuo di un appuntamento per il quale hanno inizialmente versato un acconto.

Per visualizzare l'anteprima delle ricevute degli appuntamenti:

  1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
  2. Clicca su Ricevute degli appuntamenti.
  3. Clicca su Anteprima della ricevuta.

Pacchetti, buoni regalo e abbonamenti

Tu e il tuo cliente ricevete un'e-mail quando:

  • Il cliente acquista un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento
  • Al cliente viene addebitato automaticamente un abbonamento in corso
  • L'abbonamento di un cliente viene annullato.

Le e-mail per le transazioni di pacchetti, buoni regalo e abbonamenti sono:

  • E-mail per ordini di pacchetti/certificati regalo - Inviata ogni volta che un cliente ordina un pacchetto o un buono regalo o imposta un nuovo abbonamento.
  • E-mail di pagamento dell'abbonamento - Inviata ogni volta che a un cliente viene addebitato automaticamente un abbonamento in corso.
  • E-mail di annullamento dell'abbonamento - Inviata ogni volta che un cliente annulla l'abbonamento o se l'abbonamento viene annullato perché il pagamento non è andato a buon fine.

Non è possibile disattivare nessuna di queste e-mail, ma è possibile personalizzarle. Per procedere con la personalizzazione:

  1. In Acuity, clicca su E-mail dei clienti.
  2. Clic sul nome dell'e-mail nel menu a sinistra.
  3. Modifica il modello e clicca su Salva modello.
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