Riepilogo dell'articolo
I clienti possono aggiungere una mancia quando prenotano un appuntamento o dopo aver pagato l'intero importo.
Le mance sono un modo eccellente per massimizzare le entrate e spingere i clienti a riflettere sull'eccellente servizio che fornisci.
Questa guida spiega come abilitare la mancia quando i clienti pagano tramite lo strumento di pianificazione.
Queste impostazioni si applicano anche quando i clienti pagano gli appuntamenti tramite l'app clienti di Acuity Scheduling per dispositivi mobili. Le impostazioni delle mance nell'app di amministrazione Acuity Scheduling per dispositivi mobili sono gestite separatamente e non sono controllate dalle impostazioni delle mance dello strumento di pianificazione.
Puoi abilitare la mancia ai clienti nello strumento di pianificazione se esegui tutte le seguenti operazioni:
- Offri ai clienti la possibilità di pagare per intero al momento della prenotazione.
- Non utilizzare la tariffa Paga quello che vuoi.
- Collega almeno un elaboratore di pagamento. Tieni presente che non puoi riscuotere mance tramite PayPal per i pagamenti di persona. Inoltre, le mance via PayPal possono essere aggiunte solo se l'appuntamento viene prenotato da te o dal tuo cliente.
Attivare o disattivare la mancia
Per attivare o disattivare la mancia:
- In Acuity, clicca su Pagamenti, quindi su Pagamento al momento della prenotazione.
- Seleziona l'opzione I clienti possono lasciare la mancia quando pagano per intero per impostarla su On o su Off.
- Clicca su Salva.
Se la mancia è attivata, i tuoi clienti possono lasciare mance per tutti i tipi di appuntamento. Non è possibile attivare la mancia solo per alcuni tipi di appuntamenti.
Importi delle mance
Per lasciare una mancia i clienti possono scegliere tra queste opzioni:
- Nessuna mancia
- 15%
- 18%
- 20%
- Importo personalizzato
Quando utilizzi Acuity sul web o l'app per dispositivi mobili Acuity Scheduling Client, la selezione predefinita della mancia è del 18%.
Quando i clienti scelgono una percentuale a piacere possono arrivare fino al 50% del prezzo dell'appuntamento.
Mance per pacchetti, buoni regalo e abbonamenti
I clienti non possono:
- lasciare una mancia durante l'acquisto di pacchetti, buoni regalo o abbonamenti, poiché va corrisposta solo quando usufruiscono del servizio prenotato.
- usare i saldi dei pacchetti, dei buoni regalo o degli abbonamenti per lasciare mance. Invece, possono usare il loro codice per l'appuntamento, poi mancia con una carta.
Nota: se il cliente ha pagato con un pacchetto, un buono regalo o un codice di abbonamento riscattabile per un importo totale in dollari, non è possibile accettare la mancia effettuando l'addebito sulla carta del cliente in un secondo momento tramite Acuity. Se effetti l'addebito sulla carta, l'importo della mancia verrà applicato al costo dell'appuntamento del cliente, facendo sì che lo stesso importo venga rimborsato al saldo del codice.
Mance per i depositi
Quando i clienti pagano un importo parziale (come un acconto o un deposito) o salvano una carta per il pagamento posticipato, la mancia non è consentita. Possono lasciarla soltanto al momento in cui viene completato il pagamento totale.
Mance quando i clienti pagano al di fuori dello strumento di pianificazione
Le impostazioni descritte in questa guida controllano le mance quando i clienti prenotano tramite il pianificatore. Quando i clienti pagano in altri modi, le mance funzionano in modo diverso:
App di amministrazione Acuity Scheduling per dispositivi mobili
Se utilizzi l'app di amministrazione Acuity Scheduling per dispositivi mobili per riscuotere i pagamenti, devi configurare le impostazioni relative alle mance direttamente nell'app.
Addebito sulla carta di un cliente tramite Acuity
Se stai usando Acuity per addebitare la carta di un cliente registrata, non c'è una riga separata per aggiungere una mancia. Aggiorna invece il campo Importo per includere sia il costo dell'appuntamento che la mancia.
Fatture
Non è possibile riscuotere mance quando i tuoi clienti pagano le fatture.
Come appaiono i suggerimenti
Quando esamini i dettagli dell'appuntamento, le mance appariranno sotto l'importo totale pagato, indicato come "Importo extra".
Rapporto su suggerimenti
Puoi anche visualizzare tutti i suggerimenti insieme aprendo il pannello Rapporti nel menu a sinistra e facendo clic su Suggerimenti.