Personnalisez les notifications par e-mail de vos clients à l'aide de modèles personnalisés.
Personnalisez les modèles d'e-mails pour envoyer des messages différents selon le type de rendez-vous, pour désactiver certaines notifications par e-mail pour certains types de rendez-vous ou pour que vos notifications par e-mail correspondent au reste de votre marque.
Lorsque vos clients reçoivent des notifications automatiques par e-mail, le contenu est basé sur votre modèle, et les informations spécifiques aux rendez-vous et aux clients sont automatiquement intégrées dans le message.
La plupart des notifications par e-mail commencent par un modèle par défaut prêt à être utilisé, et certaines notifications transactionnelles ne peuvent pas être personnalisées.
Les modèles personnalisés sont un excellent moyen de communiquer sur tous les sujets, qu'il s'agisse de l'itinéraire à suivre ou des politiques de remboursement.
Les clients qui ont souscrit à un forfait d'essai ou à l'ancien forfait gratuit ne peuvent pas personnaliser ces notifications.
Remarque : les instructions ci-dessous comprennent des liens vers les paramètres de Acuity qui sont différents selon le type de compte que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Quel est le type de compte dont je dispose ?
Modifier les modèles d'e-mails
Pour ouvrir un modèle d'e-mail à modifier :
- Ouvrez le panneau Paramètres d’e-mail : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur le type d’e-mail que vous souhaitez modifier. Si vous avez plusieurs e-mails du même type, comme les rappels ou les suivis, cliquez sur le libellé correspondant à l’e-mail que vous souhaitez modifier.
Contenu modifiable
Vous pouvez modifier les éléments suivants du modèle d'e-mail :
- Utilisez le champ Objet de l'e-mail pour modifier la ligne d'objet. Vous pouvez utiliser à la fois du texte et des balises ici.
- Cliquez sur le champ de texte pour modifier le corps du message. Tapez pour ajouter du texte ou utilisez la barre d'outils d'édition pour ajouter des images, des boutons et des balises. Vous pouvez également utiliser la barre d'outils pour modifier la police, la mise en forme et la couleur. Cliquez sur le symbole </> pour modifier le code HTML du corps du message.
- Modifiez les boutons existants en cliquant dessus, puis sur Modifier. Vous pouvez modifier le libellé du bouton et le lien vers lequel il mène. Pour supprimer un bouton existant, surlignez son texte, puis appuyez sur la touche Supprimer.
- Une fois que vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer le modèle.
Ajouter des informations sur les rendez-vous à l'aide de balises
Vous pouvez ajouter des tags à un template d’e-mail pour récupérer des informations sur un rendez-vous, comme le nom d’un client, la date du rendez-vous ou la description du type de rendez-vous. Les templates d’e-mail utilisent également des tags qui récupèrent les réponses fournies par votre client dans le formulaire de renseignements. Vous pouvez saisir des tags manuellement ou cliquer dans le champ Insérer et choisir un tag dans la liste.
Remplacer les invitations de calendrier
Par défaut, les templates d’e-mails de confirmation et de rappel incluent des boutons de calendrier que vos clients peuvent utiliser pour ajouter leurs rendez-vous à leur calendrier.
Si vous avez supprimé ces boutons, vous pouvez les ajouter à nouveau à l’aide du menu déroulant Ajouter un bouton. Vous pouvez également utiliser des tags pour ajouter des invitations de calendrier qui prennent la forme de liens plutôt que de boutons.
Il n’est pas possible de personnaliser le contenu de ces invitations. Si un rendez-vous est reprogrammé, votre client devra ajouter les informations mises à jour sur l’événement à son calendrier à l’aide de l’invitation figurant dans son e-mail de reprogrammation.
Limites relatives au contenu
- Les images ajoutées aux templates d’e-mail doivent être au format .jpg, .gif, ou .png. La taille maximale du fichier est de 1,5 Mo.
- Les templates d’e-mail ne prennent pas en charge les pièces jointes, ceci afin d’éviter que vos e-mails ne soient considérés comme du spam. Vous pouvez cependant ajouter le contenu sur une page de votre site et ajouter un lien vers ce contenu.
- Les templates d’e-mail ne prennent pas en charge le code CSS.
- Les templates d’e-mail ne peuvent pas être renommés. Les clients ne voient pas leurs noms, car ceux-ci sont réservés à un usage interne.
Revenir au modèle par défaut
Pour revenir au modèle par défaut, ouvrez-le pour le modifier, puis cliquez sur Utiliser le modèle par défaut en bas à droite. Cliquez sur OK pour confirmer l’opération. Le template personnalisé sera supprimé définitivement.
Personnaliser les templates par type de rendez-vous
Vous pouvez personnaliser la plupart de vos e-mails automatisés différemment pour chaque type de rendez-vous. Vous pouvez le faire en créant plusieurs modèles pour un e-mail et en spécifiant quel modèle correspond à chacun de vos types de rendez-vous.
Il n'est pas possible d'avoir plus d'un modèle pour les éléments suivants :
- Notifications de commande de colis ou de chèques-cadeaux
- Notifications d'abonnement payant
- Notifications d'annulation d'abonnement
Créer plusieurs modèles
Pour ajouter un autre modèle à l'e-mail d'un client :
- Ouvrez le panneau Paramètres d’e-mail : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur l’e-mail pour lequel vous souhaitez créer un template. Si vous ajoutez un template à un e-mail de rappel ou de suivi, utilisez les libellés situés en haut du panneau pour sélectionner le rappel ou le suivi.
- Cliquez sur Ajouter un nouveau template.
- Vérifiez les types de rendez-vous qui devraient être attribués à votre nouveau modèle, puis cliquez sur Sélectionner en haut à droite.
- Modifiez votre nouveau modèle pour y ajouter du contenu.
Déplacer les types de rendez-vous
Pour modifier le modèle que les clients reçoivent lorsqu'ils prennent un type de rendez-vous :
- Ouvrez le panneau Paramètres d’e-mail : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur l'e-mail pour lequel vous souhaitez créer un nouveau modèle. Si vous modifiez un e-mail de rappel ou de suivi, utilisez les libellés situés en haut du panneau pour sélectionner le rappel ou le suivi que vous souhaitez.
- Trouvez le nom du type de rendez-vous, puis cliquez dessus et faites-le glisser vers le modèle qu'il doit utiliser.
Supprimer un modèle
Pour supprimer un template :
- Retirez tous les types de rendez-vous du groupe de templates.
- Cliquez sur Supprimer ce template.
Arrêter d'envoyer des notifications par e-mail
Vous pouvez arrêter d'envoyer des notifications par e-mail pour certains ou pour tous vos types de rendez-vous. Pour arrêter d'envoyer une notification par e-mail pour un type de rendez-vous en particulier :
- Ouvrez le panneau Paramètres d’e-mail : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur le type de l’e-mail que vous ne souhaitez plus envoyer.
- Cliquez sur le nom du type de rendez-vous et faites-le glisser dans la zone Types inactifs.
Remarque : la désactivation d'une notification par e-mail pour les clients désactivera la même notification pour vous et votre personnel.