Informations sur les rendez-vous pour les clients

Ce guide présente toutes les informations, notifications et messages que vos clients reçoivent après avoir pris rendez-vous.

Confirmation de rendez-vous

Une fois qu’un client a fini de prendre rendez-vous :

• Il sera redirigé vers la page de confirmation, qui comprend des informations sur le rendez-vous et des options pour l’ajouter à son calendrier, l’annuler ou le reporter, en fonction de vos paramètres.
• Il recevra un e-mail de confirmation de réservation. Le modèle d’e-mail par défaut pour la confirmation de réservation inclut des informations sur le rendez-vous, des invitations de calendrier et les boutons Annuler et Reprogrammer. Vous pouvez également personnaliser le modèle pour inclure différentes informations.

Rappels

Avant un rendez-vous :

• Chaque client reçoit jusqu’à trois e-mails de rappel. Par défaut, un seul de ces e-mails est activé, mais vous pouvez en ajouter jusqu’à deux autres ou les désactiver. Le contenu de ces e-mails est également personnalisable. Le modèle d’e-mail de rappel par défaut inclut des informations sur les rendez-vous, des invitations au calendrier et des boutons Annuler et Reprogrammer. Vous pouvez également personnaliser les modèles pour inclure différentes informations.
• Si vous avez souscrit le forfait Standard ou Growing ou le forfait Premium ou Powerhouse, vous pouvez envoyer au client un SMS de rappel par rendez-vous. Ces messages sont désactivés par défaut. Vous pouvez activer les SMS par défaut ou, si vous avez vérifié votre entreprise, personnaliser le texte du message. Si vous utilisez le SMS par défaut, celui-ci se limite à des informations telles que le nom de l’entreprise, le type de rendez-vous, la date et l’heure, ainsi que le nom du calendrier.

Suivi

Après chaque rendez-vous, les clients reçoivent jusqu’à six e-mails de suivi.

Si vous avez souscrit le forfait Starter ou Emerging, vous pouvez envoyer à chaque client un e-mail de suivi par rendez-vous. Si vous avez opté pour le forfait Standard ou Growing ou le forfait Premium ou Powerhouse, vous pouvez envoyer à chaque client jusqu’à six e-mails de suivi par rendez-vous. Vous pouvez également configurer les e-mails de suivi pour qu’ils soient envoyés uniquement si le client n’a pas encore pris d’autre rendez-vous.

Le modèle d’e-mail de suivi par défaut est vide. Vous pouvez donc le personnaliser en modifiant le modèle.