Envoyez automatiquement des e-mails et des SMS à votre personnel et à vos clients.
Assurez-vous de tenir au courant votre personnel et vos clients (et vous-même !) grâce aux notifications automatisées d’Acuity. Les notifications sont basées sur des templates et les informations spécifiques aux rendez-vous (telles que le type de rendez-vous, l’heure du rendez-vous ou le nom du client) sont renseignées automatiquement.
Vous pouvez personnaliser la plupart des notifications en fonction des besoins de votre entreprise, ou utiliser un template par défaut pour commencer à les envoyer sans configuration supplémentaire.
Méthodes de notification
Les notifications sont envoyées par e-mail et, pour certains forfaits et types de notifications, par SMS.
Notifications disponibles
Les clients peuvent recevoir :
- Une grande variété de confirmations, de rappels, de reçus et de suivis automatisés par e-mail. Consultez les notifications par e-mail disponibles pour les clients, ou vérifiez le flux normal de notifications pour un client qui prend rendez-vous.
- Un seul rappel par SMS par rendez-vous, si vous avez souscrit au forfait Growing ou Powerhouse.
Le personnel peut recevoir :
- Des notifications par e-mail et rappels concernant les activités de réservation sur des calendriers spécifiques.
- Des notifications par SMS et rappels concernant des rendez-vous sur des calendriers spécifiques, si vous avez souscrit au forfait Growing ou Powerhouse.
- Des e-mails récapitulatifs concernant les rendez-vous de la journée ou de la semaine à venir.
Les propriétaires d’abonnement Acuity peuvent recevoir :
- Des notifications par e-mail chaque fois qu’une personne planifie, reprogramme ou annule un rendez-vous, et chaque fois qu’une personne achète un code de réservation, sur tous les calendriers.
Templates de notifications
La plupart des notifications Acuity destinées aux clients utilisent des templates. Vous pouvez les personnaliser pour que les notifications automatisées que vous envoyez aux clients correspondent à votre marque et à votre ton. Vous pouvez également créer plusieurs templates pour une notification spécifique afin d’envoyer différents messages pour différents types de rendez-vous.
Les notifications par e-mail et les rappels par SMS utilisent le système de template.
Certaines notifications strictement transactionnelles, comme les reçus électroniques pour le paiement des abonnements des clients, ont un format fixe.
Suivi de l’activité des notifications
Vous pouvez suivre toutes les notifications envoyées aux clients pour un rendez-vous spécifique en consultant le journal des modifications. Nous vous proposons également des étapes à suivre pour résoudre les problèmes liés aux notifications par e-mail.
L’expérience client
Passez en revue l’expérience des clients en matière de notifications, qu’il s’agisse de la page de confirmation après la réservation ou des messages de suivi après le rendez-vous.