Prévenir les clients avant de leur facturer un abonnement.
Vous pouvez envoyer à vos clients des e-mails automatisés pour leur rappeler que leurs abonnements seront bientôt renouvelés. Pour chaque abonnement que vous proposez, vous pouvez choisir d'envoyer des rappels de renouvellement. Cependant, contrairement aux autres notifications Acuity, vous ne pouvez pas personnaliser le contenu des e-mails.
Dans certaines juridictions, les entreprises sont légalement tenues d’envoyer des rappels de renouvellement d’abonnement à leurs clients. Les e-mails de rappel de renouvellement d’abonnement d’Acuity sont désactivés par défaut.
Il est de votre responsabilité de respecter toutes les lois de renouvellement automatique qui s’appliquent. Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation, Squarespace ne fournit ni conseils, ni recommandations concernant les lois ou les exigences réglementaires.
Découvrez les autres e-mails que vous pouvez envoyer aux clients, ou découvrez les autres notifications Acuity en général.
Activer les e-mails de rappel de renouvellement d’abonnement
Pour activer les e-mails de rappel de renouvellement d’abonnement :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Modifier pour l’abonnement que vous souhaitez modifier.
- Cochez la case Envoyer un e-mail de rappel de renouvellement d'abonnement aux clients 7 jours avant la date de renouvellement de leur abonnement.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement.
Contenu du message
Chaque e-mail inclut :
- Le nom de votre entreprise
- Le nom de l’abonnement acheté, sauf si vous avez activé les paramètres conformes à la loi HIPAA de Scheduling
- Quand l’abonnement sera renouvelé
- Combien de temps le renouvellement sera valable
- Combien le client sera facturé
- Un lien que le client peut utiliser pour annuler son abonnement ou mettre à jour ses informations de paiement
Moment d’envoi des messages
Le calendrier d'envoi de l'e-mail dépend de la fréquence de renouvellement de l'abonnement :
| Pour les abonnements qui se renouvellent chaque | L’e-mail est envoyé |
| Une, deux ou trois semaines | Deux jours avant le renouvellement |
| Quatre, cinq ou six semaines | Sept jours avant le renouvellement |
| Trois, six ou douze mois | 20 jours avant le renouvellement |