Envoyer des e-mails de rappel

Envoyez jusqu'à trois rappels personnalisables par e-mail à vos clients à l'approche de leur rendez-vous.

Par défaut, les clients reçoivent un e-mail de rappel, mais vous pouvez en envoyer jusqu'à trois. Dans le panneau Rappels, utilisez les boutons pour naviguer entre les différents e-mails de rappel :

Vous pouvez personnaliser chaque modèle d'e-mail de rappel.

Découvrez les e-mails que vous pouvez envoyer aux autres clients et‌comment gérer toutes vos notifications Acuity.

Ajouter un rappel

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un e-mail de rappel. Notez que nous n’envoyons pas d’e-mail de rappel si un rendez-vous est associé à un type de rendez-vous supprimé ou à un calendrier supprimé :

1. Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
2. Cliquez sur Rappels.
3. Cliquez sur Ajouter un e-mail de rappel supplémentaire.
4. Facultatif : modifiez le modèle de rappel.

Modifier l'heure des rappels

1. Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
2. Cliquez sur Rappels.
3. Cliquez sur un bouton pour ouvrir un rappel.
4. Modifiez le champ Envoyer ce rappel, puis cliquez sur Enregistrer le template. Les rappels peuvent être définis pour être envoyés jusqu’à une heure avant le rendez-vous du client.

Revenir à un rappel

Si deux ou trois e-mails de rappel sont activés, vous pouvez supprimer le deuxième ou le troisième e-mail de rappel :

1. Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
2. Cliquez sur Rappels.
3. Cliquez sur un bouton pour ouvrir le rappel correspondant, puis cliquez sur Désactiver ce rappel.
4. Cliquez sur OK pour confirmer l’opération.

Désactiver complètement les e-mails de rappel

Pour empêcher l'envoi de tous les e-mails de rappel :

1. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir à un seul message de rappel.
2. Suivez les étapes pour désactiver une notification par e-mail.

Rappels pour le personnel

Chaque fois qu’un e-mail de rappel est envoyé, vous pouvez en envoyer une copie à toutes les adresses e-mail du personnel qui ont été ajoutées au calendrier associé au rendez-vous. Pour chaque template d’e-mail de rappel, utilisez le champ Envoyer à pour définir si le rappel est destiné uniquement à votre client, ou à votre client et aux membres du personnel qui figurent sur le calendrier.

Rappels lorsque les clients effectuent leur réservation peu avant l’heure de leur rendez-vous

Si votre client prend rendez-vous après le moment auquel un e-mail de rappel est normalement envoyé, un délai de grâce permet au rappel d’être tout de même envoyé. Le délai de grâce est d’environ un tiers du temps qui s’écoule entre le rappel et le rendez-vous. Par exemple, si votre rappel est configuré pour être envoyé 24 heures avant un rendez-vous, un client qui réserve 16 heures avant le rendez-vous recevra tout de même un e-mail de rappel.