Résumé de l’article
Envoyer des e-mails à la fin du rendez-vous de votre client.
Envoyez un e-mail après un rendez-vous pour remercier vos clients, leur demander s’ils souhaitent faire des commentaires ou leur offrir une réduction qu’ils pourront utiliser pour de prochains rendez-vous.
Le nombre d'e-mails de suivi que vous pouvez envoyer dépend de votre forfait Acuity :
- Forfait Starter ou Emerging : un e-mail de suivi par rendez-vous
- Forfaits Standard, Growing, Premium ou Powerhouse : jusqu'à six e-mails de suivi par rendez-vous
Dans le panneau de suivi , utilisez les onglets pour naviguer entre les différents e-mails de rappel :
Chaque e-mail de suivi commence par un modèle vierge. Suivez les étapes pour personnaliser les modèles d'e-mails afin d'y ajouter du contenu.
En savoir plus sur les notifications Acuity et les autres e-mails que vous pouvez envoyer aux clients.
Ajouter un e-mail de suivi
Pour ajouter un e-mail de suivi :
- Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
- Cliquez sur Suivis.
- Cliquez sur Ajouter un suivi.
- Suivez les étapes pour personnaliser un modèle d'e-mail.
Supprimer un e-mail de suivi
La suppression d'un e-mail de suivi supprime le modèle utilisé pour générer les e-mails. Pour arrêter temporairement d'envoyer un e-mail de suivi mais réutiliser votre modèle, suivez les étapes ci-dessous.
Pour supprimer un template d’e-mail de suivi :
- Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
- Cliquez sur Suivis.
- Cliquez sur le libellé de l'e-mail de suivi que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Désactiver ce suivi, puis sur Supprimer.
Suspendre un e-mail de suivi
Pour arrêter d’envoyer un e-mail de suivi et enregistrer votre template :
- Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
- Cliquez sur Suivis.
- Cliquez sur le libellé de l’e-mail de suivi que vous souhaitez suspendre.
- Faites glisser tous les types de rendez-vous dans la zone Types inactifs.
Pour annuler la suspension de l'e-mail, faites glisser les types de rendez-vous hors de la zone Types inactifs.
Modifier l'horaire des e-mails de suivi
Pour changer le moment où un e-mail de suivi est envoyé :
- Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
- Cliquez sur Suivis.
- Cliquez sur le libellé de l’e-mail de suivi que vous souhaitez modifier.
- Modifiez le champ Envoyer ce suivi. Utilisez une virgule pour l’envoyer à un intervalle inférieur à un jour. L’intervalle minimal est de 0,01 jour, soit environ 14 minutes. L’intervalle maximal est de 365 jours.
- Cliquez sur Enregistrer le template.
Remarque : les e-mails de suivi ne sont envoyés qu’à la fin d’une série de cours.
Envoyer des suivis uniquement aux clients, sans rendez-vous à venir
Vous pouvez choisir d'envoyer des e-mails de suivi uniquement aux clients qui n'ont pas de rendez-vous prévu avec vous. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Si vous envoyez plusieurs e-mails de suivi, ce paramètre s’appliquera à chaque e-mail. Les e-mails de suivi continueront d’être envoyés jusqu’à ce que le client prenne rendez-vous.
Pour envoyer des e-mails de suivi uniquement aux clients sans rendez-vous à venir :
- Dans Acuity, cliquez sur E-mails client.
- Cliquez sur Suivis.
- Sélectionnez Envoyer uniquement le suivi si le client n’a pas de rendez-vous ultérieurs.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Enquêtes de suivi
Si vous voulez que vos clients répondent à un sondage après leurs rendez-vous, les e-mails de suivi sont la solution idéale.
Bien qu'il ne soit pas possible de créer un sondage dans Acuity, vous pouvez modifier votre modèle de suivi pour qu'il renvoie à un sondage que vous avez créé sur un autre service, tel que Google Forms ou Wufoo.
Rendez-vous annulés et non honorés
Les e-mails de suivi ne sont pas envoyés pour les rendez-vous annulés ou marqués comme non honorés. Si vous annulez un rendez-vous ou si vous le marquez comme non honoré après l’envoi de l’e-mail de suivi, il ne sera ni rappelé ni effacé.
Qui reçoit les e-mails de suivi
Les e-mails de suivi ne sont adressés qu’à vos clients. Vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails de suivi à vous-même ou à votre personnel. Vous ne pouvez pas non plus vous mettre en copie.