Résumé de l’article
Vérifiez les notifications envoyées et résolvez les problèmes courants liés aux e-mails envoyés aux clients.
Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes liés aux notifications par e-mail qu’Acuity envoie à vos clients.
Pour obtenir des informations sur la résolution de problèmes liés aux e-mails qu’Acuity vous envoie, à vous et à votre personnel, consultez l’article Résoudre des problèmes liés aux notifications par e-mail internes.
Si les étapes ci-dessous ne vous permettent pas de résoudre le problème, veuillez nous contacter.
Vérifier si les clients ont reçu les notifications par e-mail
Pour consulter les notifications envoyées pour chaque rendez-vous, utilisez le journal des modifications.
Adresses désabonnées
Les clients peuvent se désinscrire des rappels de rendez-vous et des e-mails de suivi d'Acuity en cliquant sur Se désabonner en bas de ces e-mails. Si les clients se désabonnent des suivis et des rappels de rendez-vous :
- Ils recevront toujours des notifications de transactions, telles que des confirmations de rendez-vous, des notifications de reprogrammation et des confirmations de paiement d'abonnement.
- Ils peuvent se réabonner en ouvrant l'un de ces e-mails et en cliquant à nouveau sur Se désabonner. Acuity les invitera à se réabonner.
- Il n'est pas possible de les réabonner vous-même aux rappels de rendez-vous et aux e-mails de suivi
Signalements de spam
Signalements de spam : si le client marque votre message comme spam, Acuity ne lui enverra plus d’e-mails de rappel de rendez-vous ou de suivi. Si le client l’a fait accidentellement, contactez l’assistance client afin que nous puissions retirer l’adresse e-mail de la liste des adresses bloquées.
Notifications désactivées
Vérifiez que vous n'avez pas désactivé les notifications pour le type de rendez-vous en question.
Les clients qui ont un compte d’essai ne peuvent pas envoyer d’e-mails à leurs clients
Vous pouvez utiliser de nombreuses fonctionnalités d’Acuity pendant votre essai, mais vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails aux clients. Si vous essayez d’envoyer un e-mail à un client, nous le redirigerons vers l’adresse e-mail du titulaire du compte, dans la limite de 10 par jour.
Ignorer l'envoi de notifications
Lorsque vous ou un membre de votre personnel planifiez ou reprogrammez un rendez-vous, vous pouvez choisir l’option Planifier, mais ne pas envoyer de notifications de confirmation afin que le client ne reçoive pas l’e-mail automatique. Dans ce cas, cela sera enregistré dans le journal des modifications du rendez-vous. D’autres notifications, comme des rappels ou des e-mails de suivi, seront envoyées.
De même, lorsque vous annulez un rendez-vous, vous pouvez décocher la case Envoyer un e-mail au client.
Caractères spéciaux dans le nom de votre entreprise
Vos e-mails automatisés utilisent le nom d'entreprise comme nom d'expéditeur. Si vous avez inclus des caractères spéciaux, tels que des émojis, des deux-points ou des trémas dans le nom de votre entreprise, les e-mails destinés à vos clients peuvent être rejetés par les programmes de messagerie qui refusent les caractères spéciaux dans le nom de l'expéditeur.
Modèles obsolètes
Si vous avez mis à jour vos e-mails automatisés et que les clients reçoivent toujours des e-mails basés sur d’anciens modèles, recherchez un modèle qui n’a pas été mis à jour. Si vous envoyez plusieurs e-mails de rappel ou de suivi ou si vous disposez de plusieurs modèles pour un e-mail automatisé, vérifiez que tous les modèles ont été mis à jour.
Les e-mails sont envoyés de scheduling@acuityscheduling.com ou de scheduling@acuityscheduling-mail.com, et le nom de l’expéditeur correspondra au nom d’entreprise associé à votre compte.
Demander aux clients d’ajouter Acuity à leur liste des expéditeurs approuvés
Si votre client s'attendait à recevoir une notification par e-mail mais ne l'a pas reçue, procédez comme suit :
- Commencez par lui demander de regarder dans le dossier des courriers indésirables pour voir si les e-mails manquants s'y trouvent. Si les e-mails sont bloqués par un filtre anti-spam, demandez au client d’ajouter les adresses scheduling@acuityscheduling.com et scheduling@acuityscheduling-mail.com à la liste des expéditeurs approuvés.
- Si les notifications d’Acuity ne sont pas bloquées par un filtre anti-spam, demandez au fournisseur d’accès Internet ou à l’hébergeur qui reçoit les e-mails d’ajouter les adresses e-mail et les adresses IP d’Acuity à une liste d’expéditeurs approuvés. L’hébergeur peut ajouter les adresses e-mail ci-dessus ou les adresses IP de notre serveur de messagerie :
- 50.31.36.207
- 149.72.52.197
- 149.72.90.69
- 149.72.227.216
- 149.72.242.200
- 159.183.183.64
- 168.245.9.87
- 168.245.51.104
- 198.21.4.208
- 198.37.159.6