Abonnements verlängern sich während des ausgewählten Abrechnungszeitraums, um eine fortlaufende Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.
Erstelle Abonnements, damit Kunden wiederkehrende Termine vereinbaren können. Du entscheidest, wie oft dem Kunden eine Abonnementzahlung in Rechnung gestellt wird.
Dies ist eine gute Option, wenn du Dienstleistungen anbietest, die deine Kunden regelmäßig planen, wie z. B. eine monatliche Behandlung oder Dienstleistung.
Hinweis: Für einige Acuity-Kunden mit veralteten Abonnements fallen Gebühren für den Verkauf von Abonnements an.
Diese Funktionen sind mit den Abonnements Growing und Powerhouse verfügbar. Abonnements sind nur verfügbar, wenn du Stripe oder Square als Zahlungsdienstleister verwendest.
Diese sind getrennt von den Abonnements, die du über Squarespace-E-Commerce anbieten kannst.
Wenn du loslegst und feststellst, dass du mehr praktische Hilfe beim Einrichten von Acuity Scheduling benötigst, kannst du einen professionellen Experten beauftragen.
Abonnements erstellen
So erstellst du ein neues Abonnement:
- Öffne das Menü „Pakete, Geschenke & Abonnements“: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke auf Neues Abonnement.
- Füge einen Titel hinzu.
- Lege den Zugriff für Abonnements auf Öffentlich, Privat oder Nicht verfügbar fest:
- Öffentlich – Für alle Kunden zum Kauf über deinen Terminplaner verfügbar.
- Privat – Nur für Kunden verfügbar, die über den direkten Link verfügen und vor deinem Terminplaner versteckt sind.
- Nicht verfügbar – Für alle Kunden verborgen. Direkte Links zu Abonnements, die auf Nicht verfügbar eingestellt sind, zeigen die Nachricht, dass die Option nicht mehr verfügbar ist. Kunden, die zuvor Abonnements gekauft haben, können ihre Codes weiterhin einlösen.
- Füge einen Preis hinzu und wähle im Drop-down-Menü aus, wie oft Acuity deinem Kunden Gebühren in Rechnung stellen soll.
Hinweis: Wenn der Abonnementpreis 0 USD beträgt, benötigt Acuity weiterhin eine hinterlegte Zahlungsmethode, damit das Abonnement aktiv ist. Dem Kunden wird das Abo für 0 USD nicht in Rechnung gestellt.
- Gib eine Zahl in das Feld Anzahl der Abrechnungszeiträume ein, um festzulegen, wie lange die Abonnementgebühren abgebucht werden sollen.
- Gib im Feld Anfängliche Einrichtungsgebühr einen Preis ein, um Kunden eine zusätzliche Gebühr zu berechnen, wenn sie sich für das Abonnement anmelden.
- Wenn Acuity Erinnerungen an die Abonnementverlängerung an deine Kund:innen senden soll, aktiviere die Option Erinnere deine Kunden 7 Tage vor dem Ablauf ihres Abonnements per E-Mail an die Verlängerungsmöglichkeit.
Hinweis: In einigen Ländern sind Unternehmen gesetzlich verpflichtet, ihren Kunden Erinnerungen zur Abonnementverlängerung zu senden. Weitere Informationen unter E-Mail-Benachrichtigungen.
- Optional: Füge ein Bild, eine Beschreibung oder eine Kategorie hinzu.
- Wähle im Drop-down-Menü Jeder Abonnement-Abrechnungszeitraum aus, wie oder ob der Abonnement-Code aufgeladen werden soll:
- Betrag zurücksetzen – Setzt den Wert in jedem Abrechnungszeitraum auf den vollen Betrag zurück, speichert jedoch kein ungenutztes Guthaben. Selbst wenn du den Abonnementcode eines Kunden bearbeitest, wird der Wert zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums auf den ursprünglichen Betrag zurückgesetzt.
- Verbleibende Termine übernehmen – Setzt den Wert auf den vollen Betrag zuzüglich nicht verwendeten Guthabens zurück.
- Unverändert lassen – Lässt den aktuellen Wert unverändert. Verwende diese Option, um einen Zahlungsplan einzurichten.
Hinweis: Wenn du „Unverändert lassen“ auswählst, erhält der Kunde seine Abonnementgutschriften sofort nach der Zahlung. Wenn es jedoch eine bestimmte Anzahl von Abrechnungszeiträumen gibt, können Kunden das Abonnement erst kündigen, wenn jede Zahlung im ausgewählten Abrechnungszeitraum erfolgt ist.
- Verwende das Drop-down-Menü Einlösbar für, um den Wert des Abonnements festzulegen, und entscheide dann, für welche Terminarten das Abonnement eingelöst werden kann.
- Klicke auf Abonnement hinzufügen.
Wir empfehlen, nach dem Kauf eines Abonnements keine Änderungen am Abonnement vorzunehmen, da dies zu Fehlern führen kann, die schwer zu beheben sind. Erstelle stattdessen ein neues Abonnement. Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Abonnements und Abonnentendetails.
Den einlösbaren Wert des Abonnements festlegen
Entscheide mit diesen Optionen, für wie viele Termine der Code eingelöst werden kann:
| Option | Hinweise |
| Gesamtzahl der Termine | Der Code für das Paket, den Geschenkgutschein oder das Abonnement kann für eine bestimmte Anzahl von Terminen pro Terminart eingelöst werden. |
| Gesamtzahl der Minuten |
Der Code für das Paket, den Geschenkgutschein oder das Abonnement kann für einen bestimmten Zeitraum für jede Terminart eingelöst werden. Wenn es noch ein Guthaben im Wert von weniger als einem Termin gibt, können Kunden den Code nicht verwenden. |
| Gesamtbetrag in Dollar |
Der Code für das Paket, den Geschenkgutschein oder das Abonnement kann gegen einen bestimmten Dollarbetrag eingelöst werden. Du kannst den Buchungscode nur mit einem Gesamtbetrag in Dollar für die Kosten eines Add-ons verwenden. Andernfalls musst du das Add-on separat bezahlen. Wenn das Guthaben noch weniger als den Wert eines Termins beträgt, wird dem Kunden die Differenz zwischen den Terminkosten und dem verbleibenden Code-Wert in Rechnung gestellt. |
| Unbegrenzte Termine | Der Code für das Paket, den Geschenkgutschein oder das Abonnement kann für jede der ausgewählten Terminarten eingelöst werden. Der Kunde kann so viele Termine buchen, wie er möchte. |
Tipp: Der Gesamtbetrag in Dollar ist eine gute Option für Mengenrabatte, da der Kunde zu einem einzigen Preis kaufen kann, diesen jedoch für Dienstleistungen im Wert eines höheren Betrags einlösen kann.
Abonnements löschen
So löschst du ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement:
Hinweis: Sei beim Löschen von Paketen, Geschenkgutscheinen und Abonnements vorsichtig, da dies jeden Kunden mit diesen Codes betrifft. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Öffne das Menü „Pakete, Geschenke & Abonnements“: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke neben dem Abonnement, das du löschen möchtest, auf Bearbeiten.
- Scrolle zum Ende der Seite und klicke auf Löschen.
- Gib Löschen in das Textfeld ein und klicke dann auf Ok.
Zahlungsplan einrichten
Wenn du Unverändert lassen, Kunden erhalten keine weiteren Termine pro Abrechnungszyklus im Drop-down-Menü Jeden Abrechnungszyklus des Abonnements auswählst, erhält der Kunde alle seine Abonnementgutschriften sofort nach der ersten Zahlung. Dein Kunde bezahlt dann in jedem Abrechnungszeitraum für die Abonnementgutschriften, ähnlich wie bei einem Zahlungsplan, und kann das Abonnement erst kündigen, wenn es vollständig bezahlt wurde.
- Öffne das Menü „Pakete, Geschenke & Abonnements“: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke auf Neues Abonnement.
- Füge einen Preis hinzu und wähle einen Abrechnungszeitraum aus. Klicke dann auf das Drop-down-Menü Anzahl der Abrechnungszeiträume und wähle eine bestimmte Anzahl von Zahlungen aus, die vorgenommen werden sollen.
Hinweis: Um zu verhindern, dass der Kunde vorzeitig storniert, wähle nicht Unbegrenzt, bis zur Kündigung aus. Wähle stattdessen eine bestimmte Anzahl von Zahlungen aus.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Jeder Abonnement-Abrechnungszeitraum und wähle Unverändert lassen aus.
- Beende die Einrichtung der Abonnement-Einstellungen und klicke dann auf Abonnement hinzufügen.
Abonnements übertragen
Wenn du die Option Verbleibende Termine übertragen im Drop-down-Menü für jeden Abonnement-Abrechnungszyklus auswählst, behält der Kunde am Ende jedes Zyklus den ungenutzten Wert des Abonnements und erhält zusätzlich seine nächste Zuteilung.
Du hast beispielsweise ein Rollover-Abonnement, das jeden Monat für zwei Termine eingelöst werden kann. Im ersten Monat buchst du einen Termin und hast noch einen Termin auf dem Code übrig. Am Ende des Monats wird der nicht genutzte Termin übertragen und du erhältst zwei neue Termine, sodass du den zweiten Monat mit drei verfügbaren Terminen startest.
Ablaufdaten des Abonnements
Wenn du ein Abonnement mit einer festgelegten Anzahl von Abrechnungszeiträumen erstellst, läuft das Abonnement am Ende des letzten Abrechnungszeitraums ab. Nach Ablauf ist der Abonnementcode nicht mehr gültig und Kunden können mit diesem Code keine Termine mehr buchen.
Abonnements, die ihre maximale Anzahl von Abrechnungszeiträumen erreicht haben, können nicht reaktiviert werden. Stattdessen können Kunden ein neues Abonnement erwerben.
Wenn ein Abonnement beispielsweise so eingestellt ist, dass es monatlich für maximal fünf Zahlungen verlängert wird und die letzte Zahlung am 1. April erfolgt, läuft der Abonnementcode am 1. Mai ab.
Fehler bei Abonnementzahlungen
Wenn die Zahlungsmethode von Kunden fehlschlägt, während Acuity versucht, eine geplante Zahlung zu verarbeiten, wird das entsprechende Abonnement gekündigt. Kunden können es reaktivieren, indem sie ihre hinterlegte Karte über den Link in ihrer Bestätigungs-E-Mail aktualisieren. In deinem Acuity-Konto kannst auch neue Zahlungsangaben zum Abonnement eines Kunden hinzufügen.
Hinweis: Wenn du deinen Zahlungsdienstleister änderst, während die Kundenabonnements aktiv sind, schlagen die automatisierten Zahlungen deiner Kunden fehl, bis du oder sie ihre Kartennummern erneut eingeben.