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Kunden-Abonnements verwalten

Aktualisieren der Zahlungsmethoden von Kunden oder manuelles Hinzufügen eines Kunden zu einem Abonnement

Du kannst Abonnentendetails verwalten oder Kunden ihre Kundenabonnement-Seite senden, damit sie ihre Abonnementdetails aktualisieren können. Du kannst einen Kunden auch manuell zu einem Abonnement hinzufügen.

Einen Link zur Abonnement-Seite des Kunden senden

Kunden können ihre Abonnements über den Link verwalten, der in jeder E-Mail über die Abonnementzahlung gesendet wird, oder du kannst ihnen einen Link zu ihrer Kundenseite senden. Über den Link können sie:

  • Vergangene Zahlungen anzeigen
  • Aktualisieren der hinterlegten Karte
  • Das Abonnement kündigen
  • Das Abonnement reaktivieren

So sendest du einem Kunden einen Link zu seiner Seite:

  1. Klicke in Acuity auf Pakete, Geschenke und Abonnements.
  2. Klicke auf der linken Seite auf Abonnenten.
  3. Klicke neben einem Abonnenten auf Anzeigen.
  4. Klicke oben im Menü auf Kundenseite.
  5. Kopiere die URL aus der Browserleiste und sende sie direkt an deinen Kunden.

Die Details eines Abonnenten bearbeiten

Du kannst Abonnenten auch über dein Acuity-Konto verwalten:

  1. Klicke in Acuity auf Pakete, Geschenke und Abonnements.
  2. Klicke auf der linken Seite auf Abonnenten.
  3. Klicke auf Anzeigen für ein Abonnement.
  4. Klicke auf Bearbeiten.
  5. Bearbeite den Namen, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse, die Kartennummer oder das nächste Rechnungsdatum des Abonnenten nach Bedarf.

Tipp: Wenn du das nächste Zahlungsdatum eines Abonnements änderst, wird der Kunde jeden Monat an diesem Datum belastet. Wenn du beispielsweise ein Abonnement hast, das jeden Monat am 15. verlängert wird, du aber das nächste Zahlungsdatum überschreibst und auf den 20. änderst, wird dem Kunden jetzt jeden Monat am 20. eine Rechnung gestellt.

  1. Um ein Abonnement zu kündigen oder zu reaktivieren, klicke auf den Status neben dem Abonnement und wähle dann im Drop-down-Menü Gekündigt oder Aktiv aus.
  2. Klicke auf Änderungen speichern.

Nach der Kündigung eines Abonnements können Kunden das vorhandene Guthaben ihres Abonnements bis zu dem Tag einlösen, an dem die nächste Verlängerung stattgefunden hätte. Der Abonnement-Code wird jedoch in Zukunft nicht erneut geladen.

Einen Kunden manuell zu einem Abonnement hinzufügen

So fügst du einen Kunden manuell als Abonnenten hinzu:

  1. Klicke in Acuity auf Pakete, Geschenke und Abonnements.
  2. Klicke neben dem Abonnement, zu dem du einen Kunden hinzufügen möchtest, auf Bearbeiten.
  3. Klicke im Abschnitt „Abonnenten“ auf der rechten Seite auf Abonnenten hinzufügen.
  4. Gib den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des Kunden ein, klicke dann auf das Feld Erste Zahlung fällig und wähle ein Datum aus.
  5. Klicke auf Abonnent hinzufügen.

Abonnement bearbeiten

Sei beim Bearbeiten von Abonnements vorsichtig, da Änderungen jeden Kunden betreffen, der das Abonnement erworben hat, und Probleme beim Verlängern von Abonnements verursachen können. Diese Fehler sind oft schwer zu beheben. Um Änderungen vorzunehmen, die einen einzelnen Kunden betreffen, bearbeite den individuellen Code des Kunden.

Wenn du Änderungen an einem bestehenden Abonnement vornehmen musst, z. B. den Preis aktualisieren oder den Verlängerungszyklus ändern musst, empfehlen wir dir, ein neues Abonnement zu erstellen. Du solltest ein bestehendes Abonnement wirklich nur bearbeiten, wenn es keine Abonnenten gibt.

Ein Abonnement bearbeiten

So änderst du die Einstellungen eines Abonnements:

  1. Klicke in Acuity auf Pakete, Geschenke und Abonnements.
  2. Klicke auf Bearbeiten für das Abonnement, das du ändern möchtest.
  3. Nimm Änderungen vor und klicke dann auf Abonnement aktualisieren.

Denk daran:

  • Du kannst nicht ändern, wofür Rollover-Abonnements eingelöst werden können. Du kannst beispielsweise kein Rollover-Abonnement aktualisieren, das derzeit für eine bestimmte Anzahl von Terminen einlösbar ist, und es für einen bestimmten Geldbetrag einlösen lassen.
  • Wenn sich der Preis eines Abonnements ändert, wird allen Kunden mit aktiven und inaktiven Abonnementcodes der neue Preis im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Fehlerbehebung

Wenn du Hilfe bei Änderungen an einem Abonnement benötigst oder wenn du Änderungen vorgenommen hast und etwas Unerwartetes bemerkst, wende dich an den Acuity-Kundensupport. Bitte gib in deiner Nachricht an uns so viele Details wie möglich an, z. B. den Abonnementcode, einen Beispielkunden und eine Erklärung, was du beim Bearbeiten des Codes versucht hast.

Reaktivieren des Abonnements von Kunden, wenn eine Zahlung fehlschlägt

Wenn die Zahlungsmethode von Kunden fehlschlägt, während Acuity versucht, eine geplante Zahlung zu verarbeiten, wird das entsprechende Abonnement gekündigt.

Kunden können ihr Abonnement reaktivieren, indem sie ihre hinterlegte Karte über den Link in ihren Abonnement-E-Mails aktualisieren. Du kannst Kunden auch einen Link zu ihrer Abonnement-Seite senden, auf der sie ihre Karte aktualisieren oder neue Zahlungsinformationen zum Abonnement eines Kunden in deinem Acuity-Konto hinzufügen können.

Hinweis: Wenn du deinen Zahlungsdienstleister änderst, während die Kundenabonnements aktiv sind, schlagen die automatisierten Zahlungen deiner Kunden fehl, bis du oder sie ihre Kartennummern erneut eingeben.

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