Notificações por e-mail para clientes

Envie aos seus clientes atualizações e lembretes automatizados e personalizados sobre seus compromissos.

No Acuity, você pode enviar e-mails automatizados para clientes sobre uma sessão, pacote ou assinatura. Os e-mails são enviados de scheduling@acuityscheduling.com ou scheduling@acuityscheduling-mail.com, e o nome do remetente será o nome comercial da sua conta.

Este guia aborda os várias avisos que você pode enviar. Saiba como personalizar os avisos automáticas por e-mail.

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Antes de começar

Se sua conta seguir a HIPAA, confira Acuity Scheduling e HIPAA.

Notificações disponíveis por e-mail

Use a tabela abaixo para revisar as notificações por e-mail que você pode enviar aos clientes.

Notificação por e-mail	Detalhes
Confirmação do agendamento	Opcional Enviado imediatamente após a marcação de um compromisso Pode ser reenviada
Confirmação do cancelamento	Opcional Enviado imediatamente após o cancelamento de uma sessão
Confirmação do reagendamento	Opcional Enviado imediatamente após um compromisso ser reagendado
Lembretes	Opcional Enviar até três lembretes por compromisso em horários personalizáveis São enviados pelo menos uma hora antes de uma sessão Se o horário agendado for antes do horário de envio do e-mail de lembrete, haverá um intervalo de um terço do tempo entre o lembrete e a sessão. Por exemplo: se o lembrete for programado para 24 horas antes da sessão, ele ainda será enviado se o cliente marcar com 16 horas de antecedência. Em horários agendados com menos de uma hora de antecedência, pode não haver e-mail de lembrete, mesmo que haja esse intervalo.
Acompanhamentos	Opcional Envie um máximo de seis e-mails de acompanhamento até um ano após uma consulta Temporização personalizável
Nota fiscal da sessão	Opcional Enviada automaticamente aos clientes que pagam uma sessão Também pode ser enviada quando o pagamento é recolhido ou registrado por você ou sua equipe
Nota fiscal do pacote/vale-presente	Sempre enviado Enviado imediatamente após o cliente adquirir um pacote, vale-presente ou assinatura
Nota fiscal da assinatura	Sempre enviado Enviado após o cliente ser cobrado automaticamente por uma assinatura em andamento. O cliente não receberá esse aviso após a compra inicial de uma assinatura, apenas nos pagamentos seguintes.
Lembrete para renovar a assinatura	Opcional Enviado antes que um cliente seja cobrado pela renovação de uma assinatura
Cancelamento da assinatura	Sempre enviado Enviado imediatamente após um cliente cancelar uma assinatura ou a falha no pagamento de uma assinatura Se você cancelar a assinatura para o cliente, nenhum e-mail será enviado. Você mesmo pode enviar um e-mail diretamente após o cancelamento da assinatura.

Quem recebe respostas

Como padrão, as respostas do cliente são enviadas para o proprietário da assinatura do Acuity. No caso dos avisos por e-mail relacionados a uma sessão, você pode escolher para onde as respostas são enviadas quanto a cada calendário.

Altere para onde vão as respostas

Para alterar quem recebe as respostas do cliente:

No Acuity, clique em Disponibilidade.
Localize o calendário a ser personalizado e clique em Configurações do calendário.
Altere o endereço de e-mail no campo Enviar respostas para. Esse campo só aceita um endereço de e-mail.
Clique em Salvar alterações.

Enviar notificações por e-mail para vários destinatários

No caso das sessões, para enviar um aviso por e-mail para mais de um endereço, edite os detalhes da sessão e inclua os endereços no campo E-mail. Use vírgulas para separar os endereços de e-mail.

Desative os avisos por e-mail

Saiba como desativar os avisos por e-mail em um ou todos os tipos de sessão.

Outros avisos que você pode enviar

Aqui estão algumas outras maneiras de se comunicar com clientes e funcionários:

Envie lembretes de sessão via texto nos planos Standard ou Growing e Premium ou Powerhouse.
Envie avisos e tópicos de reuniões e eventos internos para você e sua equipe. Você pode ser avisado sobre agendamentos novos, reagendados e cancelados.
Envie e-mails de marketing com Campanhas por e-mail do Squarespace.

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