Personalización de plantillas de correo electrónico de notificaciones de Acuity

Personaliza tus notificaciones por correo electrónico de clientes con plantillas personalizadas.

Personaliza las plantillas de correo electrónico para enviar distintos mensajes para diferentes tipos de citas, desactivar ciertas notificaciones por correo electrónico para ciertos tipos de citas o hacer que tus notificaciones por correo electrónico coincidan con el resto de tu gestión de marca.

Cuando tus clientes reciben notificaciones automáticas por correo electrónico, el contenido se basa en tu plantilla, con información actualizada específica de la cita y específica del cliente que se introduce automáticamente en el mensaje.

La mayoría de las notificaciones por correo electrónico comienzan con una plantilla predeterminada que está lista para usar, y algunas notificaciones transaccionales no se pueden personalizar.

Las plantillas personalizadas son una excelente manera de comunicar lo que necesites comunicar, desde indicaciones para llegar hasta políticas de reembolso.

Los clientes con un plan de prueba o el plan gratuito obsoleto no pueden personalizar estas notificaciones.

Nota: Las siguientes instrucciones incluyen enlaces a la configuración de Acuity separados por tipo de cuenta que usas para iniciar sesión en Acuity. ¿Qué tipo de cuenta tengo?

Editar plantillas de correo electrónico 

Para abrir una plantilla de correo electrónico para editarla:

  1. Abre el panel Configuración del correo electrónico: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. En el menú de la izquierda, haz clic en el tipo de correo electrónico que quieres editar. Si tienes varios correos electrónicos del mismo tipo, como Recordatorios o Seguimientos, haz clic en el botón del correo electrónico que quieres editar. 

Contenido que puedes editar

Puedes cambiar los siguientes elementos de la plantilla de correo electrónico:

  • Usa el campo Asunto del correo electrónico para editar el asunto. Puedes usar tanto texto como etiquetas aquí.
  • Haz clic en el campo de texto para editar el cuerpo del mensaje. Escribe para agregar texto o usa la barra de herramientas de edición para agregar imágenes, botones y etiquetas. También puedes usar la barra de herramientas para cambiar la fuente, el formato y el color. Haz clic en el símbolo </> para editar el HTML del cuerpo del mensaje.
  • Edita los botones actuales haciendo clic en el botón y luego en Editar. Puedes cambiar lo que dice el botón y el enlace al que conduce. Para eliminar un botón, resalta su texto y luego presiona la tecla Eliminar.
  • Una vez que hayas terminado de hacer cambios, haz clic en Guardar plantilla.

Agregar información de las citas con etiquetas

Puedes agregar etiquetas a una plantilla de correo electrónico para obtener información de la cita, como el nombre de un cliente, la fecha de la cita o la descripción del tipo de cita. Las plantillas de correo electrónico también utilizan etiquetas que extraen las respuestas del formulario de admisión del cliente. Puedes ingresar etiquetas manualmente o hacer clic en Insertar campo y elegir una etiqueta de la lista.

Reemplazar invitaciones de calendario

De forma predeterminada, las plantillas de correo electrónico de confirmación y recordatorio incluyen botones de calendario que tus clientes pueden usar para agregar sus citas a sus calendarios.

Si eliminaste estos botones, puedes volver a agregarlos usando el menú desplegable Agregar botón. También puedes usar etiquetas para agregar invitaciones al calendario que asumen la forma de enlaces en lugar de botones.

No es posible personalizar el contenido de estas invitaciones. Si se reprograma una cita, tu cliente tendrá que agregar la información actualizada del evento a su calendario usando la invitación en su correo electrónico de reprogramación.

Limitaciones de contenido

  • Las imágenes agregadas a las plantillas de correo electrónico deben ser archivos .jpg, .gif, o .png, y el límite de tamaño del archivo es de 1.5 MB.
  • Las plantillas de correo electrónico no admiten adjuntos. Esto permite evitar que tus mensajes se clasifiquen como spam o correo no deseado. En lugar de ello, añade contenidos en una página de tu sitio y vincúlalos con ella.
  • Las plantillas de correo electrónico no admiten CSS.
  • No se puede cambiar el nombre de las plantillas de correo electrónico, pero los nombres son solo para uso interno y no se muestran los nombres de las plantillas a los clientes.

Revertir a la plantilla predeterminada

Para volver a la plantilla predeterminada, abre la plantilla para editarla y luego haz clic en Usar la plantilla predeterminada abajo a la derecha. Haz clic en Aceptar para confirmar. Se eliminará permanentemente la plantilla personalizada.

Personalizar plantillas por tipo de cita

Puedes personalizar muchos de tus correos electrónicos automatizados de manera diferente para cada tipo de cita. Para hacerlo, crea varias plantillas para un correo electrónico y especifica qué plantilla corresponde a cada uno de tus tipos de citas.

No es posible tener más de una plantilla para lo siguiente: 

  • Notificaciones de pedidos de paquetes/vales regalo
  • Notificaciones de suscripción pagada
  • Notificaciones de suscripción cancelada

Crear varias plantillas

Para agregar otra plantilla a un correo electrónico de cliente:

  1. Abre el panel Configuración del correo electrónico: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. En el menú de la izquierda, haz clic en el correo electrónico para el que quieres crear una nueva plantilla. Si quieres agregar una plantilla a un correo electrónico de recordatorio o seguimiento, usa las etiquetas cerca de la parte superior del panel para elegir el recordatorio o seguimiento que corresponda.
  3. Haz clic en Añadir plantilla nueva.
  4. Comprueba los tipos de citas que se deben asignar a tu nueva plantilla y luego haz clic en Seleccionar arriba a la derecha.
  5. Edita tu nueva plantilla para agregar contenido.

Mover tipos de citas

Para cambiar qué plantilla reciben los clientes cuando reservan un tipo de cita:

  1. Abre el panel Configuración del correo electrónico: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. En el menú de la izquierda, haz clic en el correo electrónico para el que quieres crear una nueva plantilla. Si quieres ajustar un recordatorio o un correo electrónico de seguimiento, usa las etiquetas cerca de la parte superior del panel para elegir el recordatorio o seguimiento que corresponda.
  3. Busca el nombre del tipo de cita, luego haz clic y arrástralo a la plantilla que debería usar.

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Borrar una plantilla

Para borrar una plantilla:

  1. Borra todos los tipos de cita del grupo de la plantilla.
  2. Haz clic en Borrar esta plantilla.

Dejar de enviar notificaciones por correo electrónico

Puedes dejar de enviar notificaciones por correo electrónico para cualquiera o todos tus tipos de citas. Para dejar de enviar una notificación por correo electrónico para un tipo de cita específico:

  1. Abre el panel Configuración del correo electrónico: Inicié sesión con una cuenta de Acuity | Inicié sesión con una cuenta de Squarespace.
  2. Haz clic en el tipo de mensaje de correo electrónico que deseas dejar de enviar.
  3. Haz clic en el nombre del tipo de cita y arrástralo a la casilla Tipos inactivos.

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Nota: deshabilitar una notificación por correo electrónico para clientes desactivará la misma notificación para ti y tu personal.
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