Solución de problemas con las notificaciones por correo electrónico de clientes

Revisa las notificaciones enviadas y soluciona problemas comunes con los correos electrónicos para los clientes.

Esta guía explica cómo solucionar problemas con las notificaciones por correo electrónico que Acuity envía a tus clientes. 

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas con los mensajes de correo electrónico que Acuity envía a tu personal y a ti, revisa Solución de problemas de correos electrónicos de notificación internos. 

Si los pasos que se indican a continuación no resuelven tu problema, comunícate con nosotros.

Comprobar que los clientes recibieron notificaciones por correo electrónico

Para revisar las notificaciones enviadas para cada cita, usa el registro de cambios.

Direcciones dadas de baja

Los clientes pueden darse de baja de los correos electrónicos de recordatorio y seguimiento de las citas de Acuity haciendo clic en Cancelar suscripción en la parte inferior de esos correos electrónicos. Si los clientes se dan de baja de los correos electrónicos de seguimiento y recordatorio de citas: 

• Seguirán recibiendo notificaciones de transacciones, como confirmaciones de citas, notificaciones de reprogramación y confirmaciones de pago de la suscripción. 
• Pueden volver a suscribirse abriendo uno de esos correos electrónicos y haciendo clic en Cancelar suscripción nuevamente, y Acuity les pedirá que se vuelvan a suscribir.
• Tú no puedes volver a suscribirlos para los correos electrónicos de recordatorio y seguimiento de las citas

Denuncias de spam

Denuncias de spam: si el cliente marca tu mensaje como spam, Acuity no le enviará más correos electrónicos de recordatorio de citas ni de seguimiento. Si el cliente lo hizo por error, comunícate con el servicio de Atención al cliente para que podamos eliminar la dirección de correo electrónico de la lista de direcciones bloqueadas.

Notificaciones deshabilitadas 

Comprueba que no hayas desactivado las notificaciones para el tipo de cita en cuestión.

Los clientes con cuentas de prueba no pueden enviar correos electrónicos a los clientes

Aunque puedes usar muchas de las funciones de Acuity durante la prueba, no puedes enviar correos electrónicos a los clientes. Si intentas enviar un correo electrónico a un cliente, lo redirigiremos a la dirección del titular de la cuenta, con un límite de 10 por día.

Omitir el envío de notificaciones

Cuando tú o tu personal programen o reprogramen una cita, pueden elegir la opción Programar, pero no enviar notificaciones de confirmación para que el cliente no reciba el correo electrónico automatizado. Cuando alguien opta por no enviar la notificación, se registra en el registro de cambios de la cita. Otras notificaciones, como recordatorios o correos electrónicos de seguimiento, se seguirán enviando.

De manera similar, al cancelar una cita, puedes desmarcar la casilla marcada Enviar correo electrónico al cliente.

Caracteres especiales en el nombre comercial

Tus correos automáticos usan el nombre comercial como nombre del remitente. Si incluiste caracteres especiales, como emojis, dos puntos o diéresis, en el nombre comercial, los correos electrónicos de tus clientes pueden ser rechazados por los programas de correo electrónico que rechazan caracteres especiales en el nombre del remitente.

Plantillas anticuadas

Si actualizaste tus correos electrónicos automatizados y los clientes siguen recibiendo correos electrónicos hechos con plantillas antiguas, busca una plantilla que no se haya actualizado. Si envías varios correos electrónicos de recordatorio o seguimiento o tienes varias plantillas para un correo electrónico automatizado, verifica que todas las plantillas se hayan actualizado.

Los correos electrónicos se envían desde scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com, y el nombre del remitente coincidirá con el nombre comercial de tu cuenta. 

Pedir a los clientes que agreguen Acuity a su lista de remitentes seguros

Si tu cliente esperaba una notificación por correo electrónico, pero no la recibió, prueba estos pasos

1. Comience pidiéndoles que revisen su carpeta de correo no deseado o masivo para buscar el correo electrónico faltante. Si los correos electrónicos quedan en un filtro de spam, pídele al cliente que agregue scheduling@acuityscheduling.com y scheduling@acuityscheduling-mail.com a la lista de remitentes seguros.
2. Si un filtro de spam no detecta las notificaciones de Acuity que faltan, pídele al proveedor de ISP o de alojamiento que recibe los correos electrónicos que agregue las direcciones IP y las direcciones de correo electrónico de Acuity a una lista de remitentes de confianza. El proveedor de alojamiento puede agregar las direcciones de correo electrónico anteriores o las direcciones IP de nuestro servidor de correo:

• 50.31.36.207
• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 159.183.183.64
• 168.245.9.87
• 168.245.51.104
• 198.21.4.208
• 198.37.159.6