Arregla los problemas que reducen inesperadamente la cantidad de horarios de citas visibles para los clientes
Esta guía trata sobre los pasos de solución de problemas para garantizar que la disponibilidad que se muestra sea precisa y esté actualizada.
Usa esta guía si tu programador muestra menos horas de citas disponibles que las que esperas, o si no muestra ningún horario de cita disponible. Si no se muestran horarios para los clientes, tu programador mostrará el mensaje "Actualmente, la reserva de citas en línea no está disponible. Comunícate con el negocio directamente".
Revisa los pasos a continuación para solucionar problemas comunes de disponibilidad.
Revisa tu disponibilidad
Verifica que tu disponibilidad esté ingresada como se espera, prestando especial atención a si cada hora ingresada es AM o PM.
Verifica que tus citas sean públicas
Si no ves ningún horario disponible, es posible que todos tus tipos de citas estén configurados como privadas. Si es así, puedes enviar a los clientes enlaces directos o configurar tus tipos de citas como públicas.
Comprueba si las configuraciones de Mostrarse ocupado o Minimizar huecos están habilitadas
Mostrarse ocupado y Minimizar huecos son características que ocultan deliberadamente parte de tu disponibilidad. Si la función Mostrarse ocupado está habilitada, se ocultará la proporción elegida de horarios de citas disponibles y se elegirán al azar. Si está activada la opción Minimizar huecos, Acuity ocultará los horarios de citas que, si se reservaran, te dejarían con huecos incómodos entre tus citas. Si tienes problemas con la disponibilidad y alguna de estas funciones está habilitada, comienza por desactivarla y verifica si el problema se resuelve.
Asegúrate de que se estén ofreciendo tus clases
Después de crear clases, tienes que agregar manualmente los horarios de clases a tu calendario. Hasta que lo hagas, los clientes no podrán reservar tu nueva clase. Esto no se aplica a los tipos de citas que no son clases.
Cuando agregas una clase a tu calendario, los clientes no pueden reservar otras citas a la misma hora en ese calendario.
Busca horarios bloqueados
Si hay un día y una hora específicos en los que no encuentras la disponibilidad que esperabas, revisa tu calendario de Acuity para ver los horarios bloqueados. Haz clic en el día en cuestión para verificar que no haya un horario bloqueado que cubra tu disponibilidad. Esto podría ser horarios bloqueados que alguien ha agregado manualmente, o eventos que se sincronizan desde tu calendario de terceros.
Verifica los recursos
Puedes usar recursos para limitar la cantidad de citas que ocurren a la vez en varios calendarios. Si no tienes suficientes recursos disponibles para una cita, los clientes no podrán reservar la cita en tu programador. Cambia la cantidad de recursos disponibles o elimínalos para asegurarte de que se muestren todas las citas disponibles.
Verifica si tu primera cita disponible está más allá del límite de tu plantilla
Tu agenda no mostrará ninguna disponibilidad si tu próxima cita disponible es:
- Más de 18 meses en el futuro, si estás usando la plantilla mensual.
- Más de 90 días en el futuro, si estás usando la plantilla diaria.
Si es así, puedes reservar citas manualmente para tus clientes o enviarles un enlace dinámico con la fecha y la hora preingresadas.
Consulta tus límites de reservas
Existen dos límites de programación de citas para cuánto tiempo en el futuro los clientes pueden reservar: uno en los límites de programación del calendario y otro en los límites globales de la reserva de citas.
Primero, verifica los límites de programación globales:
- En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
- Haz clic en Límites globales de la reserva de citas.
- Revisa la configuración de Máximo de días.
Los límites de programación del calendario anulan los límites de programación global. Si un límite de programación global no resuelve tu problema, revisa los límites de programación de tu calendario:
- En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
- Si tienes varios calendarios, haz clic en el calendario que quieres revisar para ver los detalles.
- Haz clic en Editar disponibilidad/límites, luego haz clic en Límites de reservas del calendario.
- En el lado izquierdo del panel, revisa la configuración de días en el futuro.
Verifica si los horarios de citas que faltan están demasiado próximos
Tus límites de programación también incluyen una cantidad mínima de horas antes de una cita para hacer una reserva. Los horarios disponibles que estén más cerca de este límite no se mostrarán en tu programador. De todos modos, puedes reservar manualmente en estos espacios.
Ten en cuenta la duración de la cita
Acuity solo mostrará a los clientes horarios suficientemente largos que se adaptan al tipo de cita que están reservando. Por lo tanto, si un cliente intenta reservar una cita de 35 minutos y el único horario disponible el lunes es un intervalo de 30 minutos entre citas que ya tienes, no se le mostrará ninguna franja horaria disponible el lunes.
Este cálculo incluye el tiempo adicional que hayas agregado a las citas. De este modo, una cita de una hora con cinco minutos de adicional no cabrá en un hueco de una hora.
Verifica las citas por franja horaria
Tus límites de programación incluyen una configuración (citas por franja horaria) que determina cuántas citas pueden ocurrir simultáneamente. Si lo has configurado en 0, se impide cualquier reserva de los clientes. Cambiarlo a otro número (sugerimos 1, a menos que tengas un caso de uso específico en mente) permitirá habilitar la reserva en línea.
Considera la disponibilidad y los límites de programación por tipo de cita
Esto se aplica si has habilitado disponibilidad y límites de programación por tipo de cita y permites más de una cita por horario. Después de que un cliente reserve una cita de uno de tus grupos de disponibilidad, solo puede reservar citas superpuestas del mismo grupo de disponibilidad.
Si un cliente reserva una cita de un grupo de disponibilidad, y otro cliente intenta reservar una cita de otro grupo de disponibilidad, se ocultarán los horarios que se superpongan con la primera cita.
Verifica los intervalos de inicio automáticos
Tu intervalo de inicio es el tiempo entre las citas que Acuity ofrece a los clientes cuando estás disponible. Por ejemplo, si estás disponible a partir de las 13:00 con un intervalo de tiempo de inicio de 15 minutos, las primeras cuatro franjas horarias ofrecidas serían 13:00, 13:15, 13:30 y 13:45.
De forma predeterminada, Acuity calculará un intervalo de tiempo de inicio personalizado para cada calendario o grupo de disponibilidad de citas basado en las duraciones de tus tipos de citas.
Si el intervalo calculado automáticamente no te sirve, puedes establecer manualmente otro intervalo.
Ninguna de estas posibilidades resolvió mi problema
Si seguiste los pasos anteriores y no se resolvió tu problema, recopila la siguiente información:
- Un tipo de cita que no muestra la disponibilidad que esperas.
- Una fecha en el futuro en la que tu disponibilidad no se muestra correctamente.
- ¿Qué disponibilidad esperas para esa fecha?
Luego, contáctanos con esa información para obtener más ayuda.