Behebung von Problemen, die die Anzahl der für Kunden sichtbaren Terminfenster unerwartet reduzieren
Diese Anleitung beschreibt die Schritte zur Fehlerbehebung, um sicherzustellen, dass deine Verfügbarkeit korrekt und aktuell ist.
Verwende diese Anleitung, wenn dein Terminplaner weniger verfügbare Terminzeiten als erwartet anzeigt oder wenn überhaupt keine verfügbaren Terminzeiten angezeigt werden. (Wenn keine Plätze für Kunden angezeigt werden, zeigt dein Terminplaner die Meldung „Die Online-Terminvereinbarung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wende dich direkt an das Unternehmen.“
Überprüfe die folgenden Punkte, um allgemeine Probleme mit der Verfügbarkeit zu beheben.
Überprüfe deine Verfügbarkeit
Stell sicher, dass Deine Verfügbarkeit korrekt eingetragen ist. Achte besonders darauf, ob die Zeiten im AM- oder PM-Format sind, falls Du das 12-Stunden-System nutzt.
Überprüfe, ob deine Termine öffentlich sind
Wenn überhaupt keine Öffnungszeiten angezeigt werden, sind möglicherweise alle deine Terminarten auf privat eingestellt. In diesem Fall kannst du Kunden entweder direkte Links senden oder deine Terminarten auf öffentlich setzen.
Überprüfe, ob die Einstellungen „Als beschäftigt anzeigen“ oder „Lücken minimieren“ aktiviert sind
Als beschäftigt anzeigen und Lücken minimieren sind Funktionen, die einen Teil deiner Verfügbarkeit absichtlich verbergen. Wenn „Als beschäftigt anzeigen“ aktiviert ist, wird der ausgewählte Anteil der verfügbaren Terminfenster ausgeblendet und nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Wenn „Lücken minimieren“ aktiviert ist, blendet Acuity Terminfenster aus, die bei Buchung störende Lücken zwischen deinen Terminen hinterlassen würden. Wenn du Probleme mit der Verfügbarkeit hast und eine dieser Funktionen aktiviert ist, deaktiviere sie zunächst und überprüfe, ob das Problem behoben ist.
Stelle sicher, dass deine Kurse angeboten werden
Nachdem du Kurse erstellt hast, musst du manuell Kurszeiten zu deinem Kalender hinzufügen. Andernfalls können Kunden deinen neuen Kurs nicht buchen. Dies gilt nicht für andere Terminarten als Kurse.
Wenn du einen Kurs zu einem Kalender hinzufügst, können Kunden in diesem Kalender keine anderen Termine zur gleichen Zeit buchen.
Suche nach einer blockierten Zeitspanne
Wenn du an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit nicht die erwartete Verfügbarkeit findest, überprüfe deinen Acuity-Kalender auf blockierte Zeiten. Klicke auf den entsprechenden Tag, um zu überprüfen, ob nicht eine blockierte Zeit für deine Verfügbarkeit vorliegt. Das können blockierte Zeiten sein, die jemand manuell hinzugefügt hat, oder Events, die aus deinem Drittanbieter-Kalender synchronisiert werden.
Suche nach Ressourcen
Du kannst Ressourcen verwenden, um die Anzahl der Termine zu begrenzen, die gleichzeitig in mehreren Kalendern stattfinden. Wenn du nicht genügend Ressourcen für einen Termin zur Verfügung hast, können Kunden den Termin nicht über deinen Terminplaner buchen. Ändere die Anzahl der verfügbaren Ressourcen oder lösche sie, um sicherzustellen, dass alle verfügbaren Termine angezeigt werden.
Überprüfe, ob deine erste Verfügbarkeit die Einschränkung deines Templates überschritten hat
Dein Terminplaner zeigt überhaupt keine Verfügbarkeit an, wenn dein nächster freier Termin:
- Mehr als 18 Monate in der Zukunft liegt, wenn du das monatliche Template verwendest.
- Mehr als 90 Tage in der Zukunft, wenn du das tägliche Template verwendest.
In diesem Fall kannst du manuell Termine für deine Kunden buchen oder deinen Kunden einen dynamischen Link mit dem vorab eingegebenen Datum und der Uhrzeit senden.
Deine Einschränkungen für die Terminplanung festlegen
Es gibt zwei Einschränkungen für die Terminplanung, wie weit in der Zukunft Kunden buchen können, eine in Bezug auf Einschränkungen für die Terminplanung und eine in Bezug auf globale Terminplanungseinschränkungen.
Überprüfe zunächst deine globalen Einschränkungen für die Terminplanung:
- Klicke in Acuity auf Verfügbarkeit.
- Klicke auf Globale Terminplanungseinschränkungen.
- Überprüfe die Einstellung Maximale Tage.
Einschränkungen für die Kalender-Terminplanung haben Vorrang vor den globalen Einschränkungen für die Terminplanung. Wenn eine globale Einschränkung für die Terminplanung dein Problem nicht erklärt, überprüfe deine Einschränkungen für die Kalender-Terminplanung:
- Klicke in Acuity auf Verfügbarkeit.
- Wenn du mehrere Kalender hast, klicke auf den Kalender, den du überprüfen möchtest, um die Kalenderdetails zu erweitern.
- Klicke auf Verfügbarkeit/Einschränkungen bearbeiten und dann auf Einschränkungen für Terminplanung.
- Überprüfe auf der linken Seite des Menüs die Einstellungen für Tage in der Zukunft vereinbaren.
Überprüfe, ob die fehlenden Terminfenster zu nah beieinander liegen
Deine Einschränkungen für die Terminplanung beinhalten auch eine Mindestanzahl von Stunden vor einem Termin für die Buchung. Offene Slots, die näher als dieses Limit liegen, werden in deinem Terminplaner nicht angezeigt. Du kannst diese Slots weiterhin manuell buchen.
Berücksichtige die Dauer des Termins
Acuity zeigt Kunden nur Zeitfenster an, die lang genug sind, um die gewünschte Art von Termin zu buchen. Wenn ein Kunde also versucht, einen 35-minütigen Termin zu buchen, und die einzige offene Zeit am Montag eine 30-minütige Lücke zwischen bestehenden Terminen ist, werden ihm am Montag keine verfügbaren Zeitfenster angezeigt.
Diese Berechnung berücksichtigt alle Zeitpolster, die du zu Terminen hinzugefügt hast. Ein einstündiger Termin mit fünf Minuten Zeitpolster passt also nicht in eine Lücke von einer Stunde.
Überprüfe die Anzahl der Termine pro Zeitfenster
Deine Einschränkungen für die Terminplanung beinhalten eine Einstellung (Termine pro Zeitfenster), die regelt, wie viele Termine gleichzeitig stattfinden können. Wenn du diesen Wert auf 0 gesetzt hast, wird jegliche Terminvereinbarung durch den Kunden verhindert. Ändere sie auf eine andere Zahl (wir empfehlen 1, es sei denn, Du hast einen speziellen Anwendungsfall im Sinn), um die Online-Buchung zu ermöglichen.
Einschränkungen für Verfügbarkeit und Terminplanung je nach Terminart berücksichtigen
Dies gilt, wenn du Einschränkungen für Verfügbarkeit und Terminplanung nach Terminart aktiviert hast und mehr als einen Termin pro Zeitfenster zulässt. Nachdem ein Kunde einen Termin aus einer deiner Verfügbarkeitsgruppen gebucht hat, können Kunden nur noch überlappende Termine aus derselben Verfügbarkeitsgruppe buchen.
Wenn ein Kunde einen Termin aus einer Verfügbarkeitsgruppe bucht und ein anderer Kunde versucht, einen Termin aus einer anderen Verfügbarkeitsgruppe zu buchen, werden alle Zeitfenster, die sich mit dem ersten Termin überschneiden, ausgeblendet.
Auf automatische Startzeitintervalle prüfen
Dein Startzeitintervall ist die Zeit zwischen den Terminfenstern, die Acuity Kunden anbietet, wenn du verfügbar bist. Wenn du beispielsweise ab 13:00 Uhr mit einem Startzeitintervall von 15 Minuten verfügbar bist, wären die ersten vier angebotenen Terminfenster 13:00 Uhr, 13:15 Uhr, 13:30 Uhr und 13:45 Uhr.
Standardmäßig berechnet Acuity ein benutzerdefiniertes Startzeitintervall für jeden Kalender oder jede Terminverfügbarkeitsgruppe basierend auf der Dauer deiner Terminart.
Wenn das automatisch berechnete Intervall für dich nicht gut funktioniert, kannst du manuell ein anderes Intervall festlegen.
Nichts davon hat mein Problem gelöst
Wenn du die obigen Schritte durchgearbeitet und dein Problem nicht gelöst hast, sammle bitte die folgenden Informationen:
- Eine Terminart, die nicht die erwartete Verfügbarkeit anzeigt.
- Ein Datum in der Zukunft, an dem deine Verfügbarkeit nicht korrekt angezeigt wird.
- Welche Verfügbarkeit du für dieses Datum erwartest.
Dann wende dich bitte an uns mit diesen Informationen, um weitere Unterstützung zu erhalten.