Corrija problemas que reduzem inesperadamente os horários disponíveis aos clientes
Este guia aborda as etapas para solução de problemas, de modo que a sua disponibilidade fique precisa e atualizada.
Siga este guia se seu agendador mostrar menos horários disponíveis do que o esperado ou se não mostrar nenhum horário disponível. Se não aparecer nenhuma vaga para os clientes, o agendador mostrará: "O agendamento on-line não está disponível no momento. Fale diretamente com a empresa."
Confira os passos abaixo para resolver os problemas mais comuns na disponibilidade.
Confira sua disponibilidade
Veja se sua disponibilidade foi incluída conforme o esperado.
Veja se as sessões são públicas
Se não aparecer nenhum horário de funcionamento, é possível que todos os seus tipos de sessão estejam como particular. Nesse caso, você pode enviar um link direto aos clientes ou deixar os tipos de sessão como público.
Veja se as configurações "Pareça ocupado" ou "Minimize lacunas" estão ativadas
Os recursos "Pareça ocupado" e "Minimize lacunas" ocultam deliberadamente parte da sua disponibilidade. Com o "Pareça ocupado" ativado, a proporção escolhida de horários disponíveis fica oculta; os horários "ocupados" são escolhidos aleatoriamente. Com o "Minimize lacunas" ativado, o Acuity oculta os horários que, se agendados, deixariam um intervalo inconveniente entre as sessões. Se você tiver problemas na disponibilidade e algum desses recursos estiver ativado, desative e veja se o problema foi resolvido.
Veja se suas aulas estão disponíveis
Após criar uma aula, você precisa adicionar manualmente o horário dela ao calendário, ou os clientes não poderão se matricular. Isso vale apenas nas sessões de aula.
Quando você adiciona uma aula ao calendário, os clientes não podem agendar outra sessão ao mesmo tempo nesse calendário.
Procure por horários bloqueados
Se houver um dia e horário específicos sem a disponibilidade esperada, veja se há algum horário bloqueado no calendário Acuity. Clique no dia em questão para ver se não tem nenhum bloco cobrindo sua disponibilidade. Pode ser um horário bloqueado que alguém adicionou manualmente; ou um evento sendo sincronizado com um calendário externo.
Procure por recursos
Você pode usar alguns recursos para limitar o número de sessões simultâneas em mais de um calendário. Se não houver recursos suficientes disponíveis em uma sessão, os clientes não poderão agendar. Altere o número de recursos disponíveis ou apague-os para que apareçam todas as sessões disponíveis.
Veja se sua primeira disponibilidade sai dos limites do template
O agendador não mostra nenhuma disponibilidade se o próximo horário aberto for:
- Mais de 18 meses no futuro no template mensal.
- Mais de 90 dias no futuro no template diário.
Nesses casos, você pode agendar manualmente para os clientes ou enviar a eles um link dinâmico com a data e a hora pré-fixadas.
Confira seus limites de agendamento
Há dois limites de agendamento para a data (no futuro) em os clientes podem agendar: um nos limites de agendamento do calendário e outro nos limites gerais de agendamento.
Primeiro, confira os limites gerais de agendamentos:
- No Acuity, clique em Disponibilidade.
- Clique em Limites gerais de agendamento.
- Confira a configuração de Máximo de dias.
Os limites de agendamento do calendário substituem os limites gerais de agendamentos. Se um limite geral de agendamentos não explicar o seu problema, confira os limites de agendamentos do calendário:
- No Acuity, clique em Disponibilidade.
- Se você tem mais de um calendário, clique em um calendário para expandir os detalhes dele.
- Clique em Editar disponibilidade/limites e depois em Limites de agendamento do calendário.
- No lado esquerdo do painel, confira a configuração de dias no futuro.
Veja se os horários ausentes estão muito próximos
O limite de agendamentos também inclui um número mínimo de horas antes do agendamento. As vagas abertas mais próximas do que esse limite não aparecem no agendador. Ainda é possível agendar manualmente nessas vagas.
Considere a duração da sessão
O Acuity mostra aos clientes apenas os horários com duração suficiente para o tipo de sessão que eles querem. Assim, se um cliente tentar marcar uma sessão de 35 minutos, mas o único horário na segunda-feira tiver 30 minutos, ele não verá nenhum horário disponível na segunda-feira.
O cálculo inclui todos os intervalos que você adicionou às sessões. Assim, uma consulta de uma hora com cinco minutos de intervalo não cabe na vaga de uma hora.
Confirme as sessões por horário
O limite de agendamentos vem com uma configuração (sessões por horário) que determina quantas sessões podem ocorrer ao mesmo tempo. Se você deixou como 0, o cliente não poderá agendar. Para disponibilizar um horário on-line, altere para outro número (sugerimos 1, a menos que você tenha um caso de uso específico em mente).
Considere limitar a disponibilidade e os agendamentos por tipo de sessão
Isso vale se você tiver ativado os limites de disponibilidade e de sessões por tipo de sessão e permitir mais de uma sessão por horário. Após o cliente agendar em um dos seus grupos de disponibilidade, os clientes só podem agendar um horário sobreposto no mesmo grupo de disponibilidade.
Se um cliente marcar em um grupo de disponibilidade e, em seguida, outro cliente tentar marcar em outro grupo de disponibilidade, todos os horários concorrentes à primeira sessão serão ocultados.
Confira os intervalos de início automáticos
Intervalo de início é o tempo entre os horários agendados que o Acuity oferece aos clientes quando você está disponível. Por exemplo: se você estiver disponível a partir das 13h com intervalos de início de 15 minutos, os quatro primeiros horários de atendimento oferecidos são 13h, 13h15, 13h30 e 13h45.
Como padrão, o Acuity calcula um intervalo inicial personalizado para cada calendário ou grupo de disponibilidade de sessões com base na duração do seu tipo de sessão.
Se você não gostar desse intervalo calculado automaticamente, pode criar manualmente outro intervalo.
Nada disso resolveu o problema
Se você seguiu os passos acima e não resolveu o problema, junte as seguintes informações:
- Um tipo de sessão que não mostra a disponibilidade que você espera.
- Uma data no futuro em que sua disponibilidade não aparece corretamente.
- Qual disponibilidade você espera nessa data.
Depois, entre em contato conosco com essas informações para darmos assistência.