Solução de problemas na disponibilidade de sessões

Corrija problemas que reduzem inesperadamente os horários disponíveis aos clientes

Se seu agendador está mostrando menos horários disponíveis do que o esperado, confira os passos abaixo. Este guia aborda as etapas para solução de problemas, de modo que a sua disponibilidade fique precisa e atualizada.

Veja se as configurações "Pareça ocupado" ou "Minimize lacunas" estão ativadas

Os recursos "Pareça ocupado" e "Minimize lacunas" ocultam deliberadamente parte da sua disponibilidade. Com o "Pareça ocupado" ativado, a proporção escolhida de horários disponíveis fica oculta; os horários "ocupados" são escolhidos aleatoriamente. Com o "Minimize lacunas" ativado, o Acuity oculta os horários que, se agendados, deixariam um intervalo inconveniente entre as sessões. Se você tiver problemas na disponibilidade e algum desses recursos estiver ativado, desative e veja se o problema foi resolvido.

Veja se suas aulas estão disponíveis

Após criar uma aula, você precisa adicionar manualmente o horário dela ao calendário, ou os clientes não poderão se matricular. Isso vale apenas nas sessões de aula.

Procure por horários bloqueados

Se houver um dia e horário específicos sem a disponibilidade esperada, veja se há algum horário bloqueado no calendário Acuity. Clique no dia em questão para ver se não tem nenhum bloco cobrindo sua disponibilidade. Pode ser um horário bloqueado que alguém adicionou manualmente; ou um evento sendo sincronizado com um calendário externo.

Procure por recursos

Você pode usar alguns recursos para limitar o número de sessões simultâneas em mais de um calendário. Se não houver recursos suficientes disponíveis em uma sessão, os clientes não poderão agendar. Altere o número de recursos disponíveis ou apague-os para que apareçam todas as sessões disponíveis. 

Veja se os horários ausentes estão muito distantes no futuro

Você pode usar o limite de agendamentos para decidir até quando no futuro os clientes podem agendar. Se a disponibilidade parecer boa, mas cair em uma data específica, confira o limite Máximo de dias de agendamento.

Além disso, o agendador não mostra nenhuma disponibilidade se o próximo horário aberto for:

Nesses casos, você pode agendar manualmente para os clientes ou enviar a eles um link dinâmico com a data e a hora pré-fixadas.

Veja se os horários ausentes estão muito próximos

O limite de agendamentos também inclui um número mínimo de horas antes do agendamento. As vagas abertas mais próximas do que esse limite não aparecem no agendador. Ainda é possível agendar manualmente nessas vagas.

Considere a duração da sessão

O Acuity mostra aos clientes apenas os horários com duração suficiente para o tipo de sessão que eles querem. Assim, se um cliente tentar marcar uma sessão de 35 minutos, mas o único horário na segunda-feira tiver 30 minutos, ele não verá nenhum horário disponível na segunda-feira.

O cálculo inclui todos os intervalos que você adicionou às sessões. Assim, uma consulta de uma hora com cinco minutos de intervalo não cabe na vaga de uma hora.

Confirme as sessões por horário

O limite de agendamentos vem com uma configuração (sessões por horário) que determina quantas sessões podem ocorrer ao mesmo tempo. Se você deixou como 0, o cliente não poderá agendar. Para disponibilizar um horário on-line, altere para outro número (sugerimos 1, a menos que você tenha um caso de uso específico em mente).

Considere limitar a disponibilidade e os agendamentos por tipo de sessão

Isso vale se você tiver ativado os limites de disponibilidade e de sessões por tipo de sessão e permitir mais de uma sessão por horário. Após o cliente agendar em um dos seus grupos de disponibilidade, os clientes só podem agendar um horário sobreposto no mesmo grupo de disponibilidade.

Se um cliente marcar em um grupo de disponibilidade e, em seguida, outro cliente tentar marcar em outro grupo de disponibilidade, todos os horários concorrentes à primeira sessão serão ocultados.

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