Personalisiere die E-Mail-Benachrichtigungen an deine Kund:innen mit benutzerdefinierten Templates.
Passe E-Mail-Templates an, um unterschiedliche Nachrichten für verschiedene Terminarten zu senden, um bestimmte E-Mail-Benachrichtigungen für bestimmte Terminarten zu deaktivieren oder um deine E-Mail-Benachrichtigungen an deine Markenführung anzupassen.
Wenn deine Kund:innen automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, basiert der Inhalt auf deinem Template, wobei aktualisierte termin- und kundenspezifische Informationen automatisch in die Nachricht eingefügt werden.
Die meisten E-Mail-Benachrichtigungen beginnen mit einem Standard-Template, das sofort verwendet werden kann, und einige Transaktions-Benachrichtigungen können nicht angepasst werden.
Benutzerdefinierte Templates sind eine großartige Möglichkeit, Informationen zu kommunizieren, von Wegbeschreibungen bis hin zu Rückerstattungsrichtlinien.
Kund:innen mit einem Probe-Abonnement oder dem alten kostenlosen Abonnement können diese Benachrichtigungen nicht anpassen.
Hinweis: In den folgenden Anweisungen findest du Links zu den Acuity-Einstellungen, die sich nach dem Konto richten, das du für die Anmeldung bei Acuity verwendest. Was für ein Konto habe ich?
E-Mail-Templates bearbeiten
So öffnest du ein E-Mail-Template zur Bearbeitung:
- Öffne das Menü E-Mail-Einstellungen: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke im linken Menü auf die Art von E-Mail, die du bearbeiten möchtest. Wenn du mehrere E-Mails desselben Typs hast, wie Erinnerungen oder Follow-ups, klicke auf das Label für die E-Mail, die du bearbeiten möchtest.
Inhalte, die du bearbeiten kannst
Du kannst die folgenden E-Mail-Template-Elemente ändern:
- Verwende das Feld E-Mail-Betreff, um die Betreffzeile zu bearbeiten. Du kannst hier sowohl Text als auch Tags verwenden.
- Klicke auf das Textfeld, um den Nachrichtentext zu bearbeiten. Tippe, um Text hinzuzufügen, oder verwende die Bearbeitungs-Werkzeugleiste, um Bilder, Buttons und Tags hinzuzufügen. Du kannst auch die Symbolleiste verwenden, um Schriftart, Formatierung und Farbe zu ändern. Klicke auf das Symbol </>, um den HTML-Code der Nachricht zu bearbeiten.
- Bearbeite vorhandene Buttons, indem du auf den Button und dann auf Bearbeiten klickst. Du kannst den Button-Text ändern und zu welchem Link er führt. Um einen vorhandenen Button zu löschen, markiere den zugehörigen Text und drücke dann die Entf-Taste.
- Wenn du mit den Änderungen fertig bist, klicke auf Template speichern.
Termininformationen mit Tags hinzufügen
Du kannst Tags zu einem E-Mail-Template hinzufügen, um Termininformationen wie den Namen von Kunden, das Datum des Termins oder die Beschreibung der Terminart abzurufen. E-Mail-Templates verwenden auch Tags, die die Antworten der Kund:innen vom Aufnahmeformular abrufen. Du kannst Tags manuell eingeben oder auf Feld einfügen klicken und ein Tag aus der Liste auswählen.
Kalendereinladungen ersetzen
Standardmäßig enthalten Templates für Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails Kalender-Buttons, mit denen deine Kunden ihre Termine zu ihren Kalendern hinzufügen können.
Wenn du diese Buttons entfernt hast, kannst du sie über das Menü „Button hinzufügen“ wieder hinzufügen. Du kannst auch Tags verwenden, um Kalendereinladungen hinzuzufügen, die in Form von Links anstelle von Buttons vorliegen.
Es ist nicht möglich, den Inhalt dieser Einladungen anzupassen. Wenn ein Termin verschoben wird, muss dein Kunde die aktualisierten Veranstaltungsinformationen zu seinem Kalender hinzufügen, indem er die Einladung in seiner Verschiebungs-E-Mail verwendet.
Inhaltsbeschränkungen
- Bilder, die zu E-Mail-Templates hinzugefügt werden, müssen im Format .jpg, .gif oder .png vorliegen, und die Dateigröße ist auf 1,5 MB begrenzt.
- E-Mail-Templates unterstützen keine Anhänge. Auf diese Weise werden deine E-Mails mit höherer Wahrscheinlichkeit nicht als Spam markiert. Füge den Inhalt stattdessen einer Seite auf deiner Website hinzu und verlinke auf diese.
- E-Mail-Templates unterstützen kein CSS.
- E-Mail-Templates können nicht umbenannt werden. Die Namen sind nur für den internen Gebrauch bestimmt und Kunden werden die Template-Namen nicht angezeigt.
Zum Standard-Template zurückkehren
Um zum Standard-Template zurückzukehren, öffne das Template zur Bearbeitung und klicke dann rechts unten auf Standard-Template verwenden. Klicke zur Bestätigung auf OK. Dadurch wird das angepasste Template dauerhaft gelöscht.
Templates je nach Terminart anpassen
Du kannst viele deiner automatisierten E-Mails für jede Terminart unterschiedlich anpassen. Dazu erstellst du mehrere Templates für eine E-Mail und gibst an, welches Template zu welcher deiner Terminarten passt.
Für folgende Zwecke kann nicht mehr als ein Template verwendet werden:
- Benachrichtigungen für Paket-/Geschenkgutscheinbestellung
- Benachrichtigungen zu kostenpflichtigen Abonnements
- Benachrichtigungen zu gekündigten Abonnements
Mehrere Templates erstellen
Hinzufügen eines weiteren Templates zu einer Kunden-E-Mail:
- Öffne das Menü E-Mail-Einstellungen: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke im linken Menü auf die E-Mail, für die du ein neues Template erstellen möchtest. Wenn du ein Template zu einer Erinnerungs- oder Folge-E-Mail hinzufügst, verwende die Labels oben im Menü, um die gewünschte Erinnerungs- oder Folge-E-Mail auszuwählen.
- Klicke auf Neues Template hinzufügen.
- Prüfe die Terminarten, die deinem neuen Template zugewiesen werden sollen, und klicke dann oben rechts auf Auswählen.
- Bearbeite dein neues Template, um Inhalte hinzuzufügen.
Terminarten verschieben
So änderst du, welches Template die Kund:innen erhalten, wenn sie eine Terminart buchen:
- Öffne das Menü E-Mail-Einstellungen: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke im linken Menü auf die E-Mail, für die du ein neues Template erstellen möchtest. Wenn du eine Erinnerungs- oder Folge-E-Mail anpasst, verwende die Labels oben im Menü, um die gewünschte Erinnerungs- oder Folge-E-Mail auszuwählen.
- Suche den Namen der Terminart, klicke darauf und ziehe ihn auf das Template, das damit verwendet werden soll.
Ein Template löschen
So löschst du ein Template:
- Entferne alle Terminarten aus der Template-Gruppe.
- Klicke auf Dieses Template entfernen.
Keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr senden
Du kannst das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen für eine oder alle deiner Terminarten beenden. So beendest du das Senden einer E-Mail-Benachrichtigung für eine bestimmte Terminart:
- Öffne das Menü E-Mail-Einstellungen: Ich melde mich mit einem Acuity-Konto an | Ich melde mich mit einem Squarespace-Konto an.
- Klicke auf die Art von E-Mail, die du nicht mehr senden möchtest.
- Klicke auf den Namen der Terminart und ziehe ihn in das Feld „Inaktive Arten“.
Hinweis: Wenn du eine E-Mail-Benachrichtigung für Kund:innen deaktivierst, wird dieselbe Benachrichtigung für dich und deine Mitarbeiter deaktiviert.