Use um e-mail personalizado para avisar os clientes.
Personalize os templates de e-mail para enviar mensagens diferentes para cada tipo de sessão; para desativar determinados avisos por e-mail em certos tipos de sessão; ou para que os avisos por e-mail combinem com a sua marca.
Quando um cliente recebe o aviso via e-mail automatizado, o conteúdo é baseado no seu template. As informações atualizadas e específicas da sessão e do cliente são automaticamente incluídas na mensagem.
A maioria dos avisos por e-mail começa com um template padrão pronto para uso. Alguns avisos transacionais não podem ser personalizados.
O template personalizado é ótimo para comunicar qualquer coisa, como a rota até sua empresa ou as políticas de reembolso.
Os clientes no plano de avaliação ou no plano gratuito antigo não podem personalizar esses avisos.
Atenção: as instruções abaixo incluem links para as configurações do Acuity, separados pelo tipo de conta usado para fazer login no Acuity. Qual o tipo da minha conta?
Edite um template de e-mail
Para abrir um template de e-mail para editar:
- Abra o painel Configurações de e-mail: Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- No menu à esquerda, clique no tipo de e-mail desejado. Se você tiver mais de um e-mail do mesmo tipo, como Lembretes ou Pós-sessão, clique na etiqueta do e-mail desejado.
Conteúdo que você pode editar
Você pode alterar os seguintes elementos no template de e-mail:
- Use o campo "Assunto do e-mail" para editar a linha de assunto. Você pode usar texto e tags.
- Clique no campo de texto para editar o corpo da mensagem. Digite para adicionar texto; ou use a barra de ferramentas de edição para adicionar imagens, botões e tags. Você também pode usar a barra de ferramentas para alterar a fonte, a formatação e a cor. Clique no símbolo </> para editar o HTML do corpo da mensagem.
- Para editar um botão, clique no botão e depois em Editar. Você pode alterar o texto no botão e o link para o qual ele leva. Para apagar um botão, realce o texto nele e pressione a tecla Delete.
- Feitas as alterações, clique em Salvar template.
Adicione as informações da sessão com tags
É possível adicionar tags a um template de e-mail para pegar informações sobre a sessão, como o nome do cliente, a data e a descrição do tipo da sessão. Os templates de e-mail também usam tags que extraem as respostas do formulário de admissão do cliente. É possível incluir manualmente as tags ou clicar no campo Inserir e escolher uma tag na lista.
Troque os convites do calendário
Os templates de e-mail de confirmação e de lembrete já vêm com um botão de calendário, que seus clientes podem usar para adicionar a sessão ao calendário pessoal deles.
Se você tiver excluído esse botão, use o menu suspenso "Adicionar botão" para readicionar. Você também pode usar tags para adicionar um convite de calendário; ele será um link em vez de botão.
Não é possível personalizar o conteúdo dos convites. Em caso de reagendamento, o cliente precisará adicionar as informações atualizadas do evento ao calendário, usando o convite no e-mail de reagendamento.
Limitações do conteúdo
- As imagens adicionadas aos templates de e-mail precisam estar em .jpg, .gif, ou .png, e o limite de tamanho do arquivo é 1,5 MB.
- Os templates de e-mail não aceitam anexos, para impedir que os e-mails sejam marcados como spam. Em vez disso, adicione o conteúdo a uma página do seu site e crie um link.
- Os templates de e-mail não aceitam CSS.
- O nome dos templates de e-mail não podem mudar. Ele serve para uso interno não aparece para os clientes.
Volte para o template original
Para voltar ao template original, abra o template para edição e clique em Usar template original no canto inferior direito. Clique em OK para confirmar. Essa ação apaga o template personalizado.
Personalize um template por tipo de sessão
É possível personalizar vários e-mails automatizados de forma diferente para cada tipo de sessão. Para isso, crie vários templates para um e-mail e especifique qual template corresponde a cada tipo de sessão.
Os seguintes itens só podem ter um template:
- Aviso sobre pedidos de pacote/vale-presente
- Aviso sobre assinaturas pagas
- Aviso sobre assinaturas canceladas
Crie mais de um template
Para adicionar outro template a um e-mail ao cliente:
- Abra o painel Configurações de e-mail: Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- No menu esquerdo, clique no e-mail que terá o novo template. Ao adicionar um lembrete ou e-mail pós-sessão, use as etiquetas próximas ao topo do painel para escolher o lembrete ou o pós-sessão desejado.
- Clique em Adicionar novo template.
- Marque os tipos de sessão a serem alocadas ao novo template e clique em Selecionar no canto superior direito.
- Edite o novo template para adicionar conteúdo.
Transfira um tipo de sessão
Para alterar o template do e-mail que os clientes recebem ao agendarem:
- Abra o painel Configurações de e-mail: Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- No menu esquerdo, clique no e-mail que terá o novo template. Se ajustar um lembrete ou e-mail pós-sessão, use as etiquetas próximas ao topo do painel para escolher o lembrete ou o pós-sessão desejado.
- Localize o nome e clique e arraste o tipo de sessão para o template que ele deve usar.
Apague um modelo
Para apagar um template:
- Exclua todos os tipos de sessão do grupo do template.
- Clique em Excluir este template.
Pare de enviar um aviso por e-mail
Você pode interromper o envio de um aviso por e-mail em um ou todos os tipos de sessão. Para suspender em um tipo específico:
- Abra o painel Configurações de e-mail: Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Clique no tipo do e-mail que deseja parar de enviar.
- Clique e arraste o nome do tipo de sessão para a caixa "Tipos inativos".
Atenção? desativar um aviso por e-mail aos clientes também desativa o mesmo aviso para você e sua equipe.