Solução de problemas nos avisos por e-mail aos clientes

Valide os avisos enviados e corrija os problemas comuns nos e-mails para os clientes.

Este guia mostra como solucionar problemas nos avisos por e-mail que o Acuity envia para seus clientes. 

Para informações sobre como solucionar problemas nas mensagens por e-mail que o Acuity envia para você e sua equipe, consulte "Solucionando problemas nos avisos internos por e-mail". 

Se os passos abaixo não resolverem o problema, fale conosco.

Confira se os clientes receberam o aviso por e-mail

Para conferir os avisos enviados sobre cada sessão, use o changelog.

Endereços descadastrados

Os clientes podem cancelar o cadastro dos lembretes de sessão e dos e-mails pós-sessão no Acuity. Para isso, eles devem clicar em "Cancelar cadastro" no fim do e-mail. Se um cliente cancelar o cadastro do pós-sessão e do lembrete de sessão: 

• Ele ainda receberá o aviso de transações, como confirmação da sessão, reagendamento e confirmação do pagamento das assinaturas. 
• Para se recadastrar, ele deverá abrir um desses e-mails e clicar novamente em Cancelar cadastro. O Acuity solicitará que ele se recadastre.
• Você não pode recadastrar os clientes para receberem os e-mails de lembrete e de pós-sessão

Relatórios de spam

Denúncia de spam – se um cliente marcar sua mensagem como spam, o Acuity não enviará mais os lembretes de sessão nem os e-mails pós-sessão. Se o cliente fez isso sem querer, contate o Suporte ao Cliente para excluirmos o endereço de e-mail da lista de bloqueados.

Avisos desativados 

Veja se você não desativou os avisos quanto ao tipo de sessão em questão.

Clientes com contas da avaliação não podem enviar e-mails para clientes

Embora você possa usar vários recursos do Acuity durante a avaliação, não é possível enviar e-mails para clientes. Se você tentar enviar um e-mail para um cliente, nós o redirecionaremos para o endereço de e-mail do proprietário da conta, com um limite de 10 por dia.

Ignore o envio de avisos

Ao agendar ou reagendar uma sessão, você ou sua equipe tem a opção Agendar, mas não enviar o aviso de confirmação para que o cliente não receba o e-mail automático. Quando alguém opta por não enviar o aviso, isso fica registrado no changelog da sessão. Outros avisos, como lembretes e e-mails pós-sessão, ainda serão enviados.

Da mesma forma, ao cancelar um horário, você pode desmarcar a opção Enviar e-mail ao cliente.

Caracteres especiais no nome da sua empresa

Os e-mails automáticos usam o nome da empresa como remetente. Se o nome da empresa incluir caracteres especiais, como emoji, dois pontos e trema, os e-mails aos clientes poderão ser rejeitados por programas de e-mail que rejeitam caracteres especiais no nome do remetente.

Templates desatualizados

Se você atualizou seus e-mails automatizados, e os clientes ainda estão recebendo e-mails com base em um template antigo, procure algum template que não tenha sido atualizado. Se você envia mais de um lembrete ou e-mail pós-sessão; ou se tem mais de um template para e-mail automatizado, veja se todos os templates foram atualizados.

Os e-mails são enviados de scheduling@acuityscheduling.com ou scheduling@acuityscheduling-mail.com, e o nome do remetente será o nome da empresa da sua conta. 

Peça para os clientes adicionarem o Acuity à lista de remetentes seguros

Se algum cliente esperava um aviso por e-mail, mas não recebeu, faça o seguinte:

1. Peça para ele olhar na pasta de spam ou n lixo eletrônico. Se os e-mails forem capturados por um filtro de spam, peça para o cliente adicionar scheduling@acuityscheduling.com e scheduling@acuityscheduling-mail.com à lista de remetentes seguros.
2. Se algum filtro de spam não estiver detectando os avisos ausentes do Acuity, peça ao ISP ou provedor de hospedagem que recebe os e-mails para adicionar os endereços de e-mail e os endereços IP do Acuity a uma lista de remetentes confiáveis. O provedor de hospedagem pode adicionar os endereços de e-mail acima ou os nossos endereços IP do servidor de e-mail:

• 50.31.36.207
• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 159.183.183.64
• 168.245.9.87
• 168.245.51.104
• 198.21.4.208
• 198.37.159.6