Aidez vos clients distants en leur permettant de consulter les rendez-vous dans leur propre fuseau horaire.
Définissez ou modifiez votre fuseau horaire dans Acuity afin que les notifications et les événements synchronisés contiennent des informations à jour. Vous pouvez également choisir d’afficher les rendez-vous disponibles dans le fuseau horaire du client par défaut.
Remarque : les instructions ci-dessous comprennent des liens vers les paramètres de Acuity qui sont différents selon le type de compte que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Quel est le type de compte dont je dispose ?
Définir votre fuseau horaire
Pour définir un fuseau horaire pour tous les calendriers :
- Ouvrez le panneau Restrictions générales pour la prise de rendez-vous : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur l’onglet Fuseau horaire.
- Sélectionnez un fuseau horaire dans le menu déroulant Fuseau horaire.
- Pour permettre à Acuity de détecter le fuseau horaire du client, cochez Fuseau horaire du client par défaut. Si ce paramètre est désactivé, le champ de fuseau horaire affichera par défaut le fuseau horaire sélectionné pour votre entreprise.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Définissez différents fuseaux horaires pour des calendriers individuels
Les utilisateurs ayant souscrit le forfait Powerhouse peuvent ajouter plusieurs calendriers et définir un fuseau horaire différent pour chaque calendrier. Les autres utilisateurs ont un seul fuseau horaire pour tous les calendriers. Pour définir un fuseau horaire différent pour chaque calendrier :
- Ouvrez le panneau Disponibilité : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Trouvez le calendrier à modifier et cliquez sur Paramètres du calendrier.
- Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un autre fuseau horaire, puis cliquez sur Enregistrer.
Comment les clients définissent les fuseaux horaires
Lorsqu’un client prend rendez-vous à partir de votre agenda, il peut modifier le fuseau horaire à l’aide du menu déroulant du fuseau horaire. Si votre outil de planification utilise le fuseau horaire du client par défaut, les heures disponibles s’afficheront dans le fuseau horaire détecté. Le client recevra également des notifications dans son fuseau horaire.
Les clients ne peuvent pas modifier leur fuseau horaire après avoir pris rendez-vous. S’ils souhaitent modifier leur fuseau horaire, ils doivent annuler le rendez-vous et en prendre un autre.
Si les clients ne sont pas tenus de saisir un fuseau horaire, les heures disponibles sur votre page Rendez-vous apparaissent dans votre fuseau horaire, mais le client peut toujours modifier le fuseau horaire à l’aide du menu déroulant de l’outil de planification.
Remarque : si le paramètre par défaut du fuseau horaire du client est désactivé, lorsqu’un client prend rendez-vous à l’aide d’un lien générique vers un template de cours, le template de cours est défini par défaut sur le fuseau horaire du compte. Toutefois, si vous utilisez un lien de calendrier direct qui renvoie par défaut au template de cours, le lien de calendrier direct indiquera par défaut le fuseau horaire du calendrier.
Notifications destinées au personnel
Les notifications envoyées au personnel utilisent le fuseau horaire de l’entreprise.
Réservation pour les clients
Lorsque vous prenez des rendez-vous pour des clients, vous choisissez parmi une liste de créneaux disponibles, qui s’affichent dans votre fuseau horaire.
Si vos clients définissent leur fuseau horaire en prenant eux-mêmes leur rendez-vous, vous pouvez choisir le fuseau horaire du client lorsque vous effectuez une réservation pour eux. Une fois que vous avez choisi l’heure du rendez-vous, elle est automatiquement convertie dans le fuseau horaire du client. Le client verra alors l’heure du rendez-vous dans son propre fuseau horaire.
Gestion de l’heure d’été dans Acuity
Acuity prend automatiquement en compte l’heure d’été. Ne modifiez pas manuellement les heures de rendez-vous afin de tenir compte de l’heure d’été. Lorsque les clients effectuent une réservation avant un changement d’heure et que le rendez-vous a lieu après le changement d’heure, Acuity prend automatiquement en compte le changement. Il en va de même si vous effectuez une réservation pour vos clients.
Si vous vous trouvez dans une région qui n’est pas concernée par un changement d’heure, comme une grande partie de l’Arizona, et que vos clients se trouvent dans des zones où l’heure change, Acuity convertira toujours automatiquement les heures de votre fuseau horaire vers les fuseaux horaires de vos clients.
Si vous pensez qu’Acuity a commis une erreur au niveau de l’heure d’été :
- Vérifiez si une heure incorrecte peut être liée au fait que seule une des régions est concernée par l’heure d’été. Aux États-Unis, il n’y a pas d’heure d’été à Hawaï, Porto Rico, dans les îles Vierges, aux Samoa américaines ou en Arizona, en dehors de la nation Navajo. À l’échelle mondiale, de nombreux pays n’utilisent pas l’heure d’été ou ne l’utilisent que dans certaines régions. Si un seul d’entre vous utilise l’heure d’été, Acuity ajustera toujours les heures des rendez-vous. Toutefois, les heures de votre côté correspondront à des heures différentes du côté du client par rapport à celles d’avant le passage à l’heure d’été.
- Assurez-vous que votre fuseau horaire est correctement défini en suivant les instructions de ce guide. Si vous avez plusieurs calendriers, vérifiez qu’ils correspondent tous à votre fuseau horaire.
- Vérifiez que le fuseau horaire de votre client est correctement défini en cliquant sur le rendez-vous pour en afficher les détails. Si le client a commis une erreur lors de la réservation, annulez le rendez-vous et effectuez une nouvelle réservation. Il n’est pas possible de mettre à jour le fuseau horaire du client.
- Si vous consultez le rendez-vous dans une application de calendrier tierce qui se synchronise avec Acuity, vérifiez les paramètres de fuseau horaire sur l’application de calendrier.