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So buchen Kunden Termine

Verfolge die Erfahrung des Kunden, um einen Termin mit deinem Unternehmen zu vereinbaren.

Erfahre mehr über die Schritte, die deine Kunden unternehmen, um Termine mit dir zu vereinbaren, zu verschieben und abzusagen. Beachte, dass einige Details, wie z. B. der genaue Wortlaut der Buttons, je nach deinen Einstellungen variieren können.

Das Verfahren selbst zu testen ist außerdem eine gute Möglichkeit, um zu erfahren, wie deine Online-Buchung funktioniert. Mehr dazu erfährst du unter Deinen Terminplaner testen.

Tipp: Du und deine Mitarbeitenden könnt auch über deinen Acuity-Kalender Termine für Kunden buchen.

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Wo buchen Kunden Termine?

Kunden können Termine an verschiedenen Orten buchen:

Lesezeichen für die Termin-Seite des Kunden auf Mobilgeräten

Kunden können den Link deiner Termin-Seite zum Startbildschirm ihres Mobilgeräts hinzufügen, um Termine bequem von unterwegs zu buchen und zu verwalten:

  • Um die Termin-Seite für Kunden auf iOS-Geräten mit einem Lesezeichen zu versehen, besuche die Dokumentation von Apple für iPhone oder iPad.
  • Um eine Verknüpfung zur Termin-Seite für Kunden auf Android-Geräten hinzuzufügen, besuche die Google-Dokumentation zum Erstellen von Verknüpfungen in Chrome.

So buchen Kunden Termine

Um Termine zu buchen, müssen Kunden folgendermaßen vorgehen:

  • Wenn du deine Terminarten in Kategorien gruppiert hast, wählen Kunden zunächst eine Kategorie aus.
  • Anschließend folgt die Wahl der Terminart. Beachte, dass Kunden nicht mehrere Terminarten in einer Transaktion auswählen können.
  • Wenn du mehr als einen Kalender hast, wählen Kunden einen Kalender aus. Du könntest beispielsweise einen Kalender für jeden Haarstylisten oder für jeden Bürostandort haben. Du kannst Kunden auch die Möglichkeit geben, einen beliebigen verfügbaren Kalender auszuwählen, damit sie aus so vielen offenen Terminen wie möglich auswählen können. 
  • Kunden wird eine Liste der verfügbaren Terminfenster angezeigt und sie können sich für einen Termin entscheiden. Abhängig von den von dir ausgewählten Optionen können sie auch mehrere Plätze für dasselbe Zeitfenster buchen, ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit hinzufügen oder den Termin als wiederkehrenden Termin festlegen.
  • Kunden geben ihre Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern ein. Wenn du eine kostenlose Probephase nutzt, dürfen die Felder Vorname und Nachname maximal 35 Zeichen lang sein. Wenn Kunden Telefonnummern eingeben, validiert Acuity diese. Es können auch mehrere E-Mail-Adressen eingegeben werden, indem die einzelnen E-Mail-Adressen durch Kommas getrennt werden.
  • Wenn du zusätzliche Fragen mithilfe von Aufnahmeformularen hinzugefügt hast, werden diese ebenfalls beantwortet.
  • Wenn du Zahlungen bei der Buchung akzeptierst, geben Kunden ihre Zahlungsinformationen ein. Wenn du einen Gutschein eingerichtet oder ihnen ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement verkauft hast, geben sie diese Informationen ebenfalls an dieser Stelle ein.
  • Kunden werden auf eine Bestätigungsseite mit ihren Termindetails weitergeleitet. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit den Termindetails und einer Kalendereinladung.

Hinweis: Acuity Scheduling verwendet unsichtbares Google reCAPTCHA auf der Buchungsseite für Kunden verwenden, um deinen Terminplaner und deine Kunden zu schützen. Deine Kunden müssen bei der Buchung keine zusätzlichen Schritte unternehmen. Wenn sie beginnen, ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen einzugeben, wird das Google reCAPTCHA-Abzeichen in der unteren rechten Ecke der Seite angezeigt.

Wie Kunden Termine verschieben

Um Termine zu verschieben, klicken Kunden in der ersten Bestätigungs-E-Mail, die sie nach der Buchung erhalten, auf Termin ändern/stornieren. Dadurch kehren sie zu ihrer Bestätigungsseite zurück, wo sie auf Termin verschieben klicken können. Sie wählen ein anderes verfügbares Datum und eine andere Uhrzeit, aber ihre Terminart und ihr Kalender ändern sich nicht.

Wenn sie die Terminverschiebung abgeschlossen haben, werden sie zu einer aktualisierten Bestätigungsseite weitergeleitet und erhalten eine E-Mail mit den Details ihres aktualisierten Termins.

Kann mein Kunde die Terminart oder den Kalender ändern?

Um den Kalender oder die Terminart zu ändern, musst du den Termin in deinem Acuity-Konto bearbeiten. Kunden können nur bei einer Verschiebung das Datum und die Uhrzeit des Termins ändern. 

Warum kann mein Mandant seinen Termin nicht verschieben?

Wenn dein Kunde seinen Termin nicht verschieben kann, überprüfe deine globalen Einschränkungen und deine Einschränkungen für die Kalender-Terminplanung. Wenn du Kunden erlaubst, einen neuen Termin zu vereinbaren, überprüfe die festgelegte Mindestzeit im Vergleich zur Terminzeit des Kunden. Du kannst beispielsweise verhindern, dass Kunden weniger als zwei Stunden vor Beginn des Termins ihren Termin verschieben.

Kann ein Kunde mehrere Termine gleichzeitig verschieben?

Nein. Um mehr als einen Termin zu verschieben, sollten Kunden auf die Bestätigungsseiten-Links für jeden Termin klicken und jeden Termin einzeln verschieben. 

Wie Kunden Termine absagen

Um Termine zu stornieren, klicken Kunden in der ersten Bestätigungs-E-Mail, die sie nach der Buchung erhalten, auf Termin ändern/stornieren. Dadurch werden sie zu ihrer Bestätigungsseite zurückgeleitet, wo sie kündigen können.

Nach der Stornierung werden sie zur Termin-Seite für Kunden weitergeleitet, auf der ihre Stornierung bestätigt wird, und erhalten eine Absage-E-Mail.

Warum kann mein Kunde seinen Termin nicht absagen?

Wenn dein Kunde seinen Termin nicht absagen kann, überprüfe deine globalen Einschränkungen und deine Einschränkungen für die Kalender-Terminplanung. Wenn du Kunden erlaubst, einen Termin abzusagen, überprüfe die festgelegte Mindestzeit im Vergleich zur Terminzeit des Kunden. Du kannst beispielsweise verhindern, dass Kunden weniger als zwei Stunden vor Beginn des Termins absagen.

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