Deine Acuity-Kunden können Termine selbstständig vereinbaren, verschieben und absagen. In dieser Anleitung werden die verschiedenen Möglichkeiten erklärt, wie Kund:innen Termine buchen und selbst verwalten können. Das Verfahren selbst zu testen ist außerdem eine gute Möglichkeit, um zu erfahren, wie deine Online-Buchung funktioniert.
Tipp: Du und deine Mitarbeitenden könnt auch über deinen Acuity-Kalender Termine für Kund:innen buchen.
Buchen Sie einen Termin
Kunden buchen Termine über den Termin-Block, den auf einer Webseite eingebetteten Terminplaner, wenn diese nicht den Termin-Block verwendet, oder über deine Termin-Seite.
Um Termine zu buchen, müssen Kunden:
- Eine Terminart auswählen.
- Wähle einen Kalender aus, in dem du buchen möchtest, oder wähle Alle verfügbaren aus. Wenn du nur einen einzigen Kalender hast oder wenn du deine Terminplanungs-Seite so angepasst hast, dass nur ein Kalender angezeigt wird, überspringen Kunden diesen Schritt.
- Ein Datum und eine Uhrzeit aus einer Liste von verfügbaren Terminangeboten auswählen.
- Gib den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer ein und beantworte Fragen, die du mithilfe von Aufnahmeformularen hinzugefügt hast.
- Hier werden die Zahlungsangaben und ggf. ein Gutschein- oder Angebotscode eingegeben.
Wenn du keine Gebühren für Termine erhebst, überspringen Kunden diesen Schritt. Wenn die Zahlung optional ist, entscheiden Kunden, ob sie bezahlen möchten. - Auf den Bestätigungs-Button klicken, um ihren Termin zu vereinbaren und gegebenenfalls zu bezahlen.
- Sie werden dann auf eine Bestätigungsseite mit ihren Termindetails umgeleitet. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit den Termindetails und einer Kalendereinladung.
Hinweis: Acuity Scheduling verwendet unsichtbares Google reCAPTCHA auf der Buchungsseite für Kunden verwenden, um deinen Terminplaner und deine Kunden zu schützen. Deine Kunden müssen bei der Buchung keine zusätzlichen Schritte unternehmen. Wenn sie beginnen, ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen einzugeben, wird das Google reCAPTCHA-Abzeichen in der unteren rechten Ecke der Seite angezeigt.
Tipps:
- Deine Kunden können auch über die Acuity Scheduling Client-App für Mobilgeräte buchen.
- Kunden können mehrere E-Mail-Adressen in das E-Mail-Feld eingeben, wenn sie die Adressen durch Kommas trennen.
Einen Termin verschieben
Zum Verschieben von Terminen müssen Kunden:
- Auf Termin verschieben/absagen in der ersten Bestätigungs-E-Mail klicken, die sie nach der Buchung erhalten. Dies bringt sie zurück zu ihrer Bestätigungsseite.
- Klicke auf Verschieben.
- Ein neues Datum und eine Uhrzeit auswählen. Es werden nur verfügbare Zeiten angezeigt.
- Klicke auf Verschieben.
- Sie werden auf eine Bestätigungsseite umgeleitet und erhalten eine E-Mail mit den Details ihres aktualisierten Termins.
Denken Sie daran:
- Kunden können nur ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auswählen. Für weitere Änderungen musst du den Termin intern bearbeiten – über den Acuity-Kalender.
- Deine Einschränkungen für die Terminplanung regeln, wie kurz vor einem Termin Kunden diesen verschieben können. Du kannst z. B. verhindern, dass Kunden ihre Termine innerhalb von zwei Stunden vor der ursprünglichen Terminzeit verschieben.
Einen Termin absagen
Um Termine abzusagen, müssen Kunden:
- Sie klicken auf Termin verschieben/absagen in der ersten Bestätigungs-E-Mail, die sie nach der Buchung erhalten. Dies bringt sie zurück zu ihrer Bestätigungsseite.
- Klicke auf Absagen.
- Auf Ja, Termin absagen klicken.
- Sie werden mit einer Nachricht zur Bestätigung der Absage auf die Terminplanungs-Seite für Kund:innen umgeleitet und erhalten eine Absage-E-Mail zur Bestätigung.
Denken Sie daran:
- Deine Einschränkungen für die Terminplanung regeln, wie kurz vor einem Termin Kunden absagen können. So kannst du beispielsweise verhindern, dass Kunden ihre Termine innerhalb von 24 Stunden absagen.