In caso di problemi di sincronizzazione di un calendario di Microsoft Office con Acuity, puoi usare questa guida per risolvere i problemi più comuni. Prima di seguire i passaggi elencati di seguito, però, segui le istruzioni per la risoluzione problemi in Sincronizzare gli appuntamenti con calendari di terze parti.
Limitazioni della sincronizzazione con Outlook
Se riscontri problemi di sincronizzazione degli appuntamenti, potrebbero essere correlati a una configurazione di Outlook non supportata. L'integrazione con Outlook non supporta:
- Sincronizzazione con le cartelle pubbliche di Exchange.
- Nascondere i titoli degli eventi privati di Outlook. Acuity non sincronizza le descrizioni degli eventi di Outlook, quindi i dettagli privati nelle descrizioni degli eventi non appariranno in Acuity.
- Sincronizzazioni bidirezionali tra Acuity e alcune configurazioni specifiche di Office 365 ed Exchange.
- Versioni non basate sul Web di Outlook per Mac. Outlook per Mac può essere sincronizzato solo se è connesso a Office 365 o Exchange.
- Sincronizzazione bidirezionale tra i piani Acuity e Office 365 senza un calendario online. Gli utenti di Office 365 senza un calendario online possono utilizzare un abbonamento unidirezionale.
Fase 1: verifica che versione di Outlook hai in uso
Verifica quale versione di Outlook stai utilizzando e conferma l'opzione corrispondente in Acuity:
- Se riesci ad accedere a questo link, stai utilizzando Outlook.com.
- Se riesci ad accedere a questo link, stai utilizzando Office 365.
- Se accedi alla tua posta elettronica tramite un browser ma non riesci ad accedere a nessuno di questi link, chiedi al tuo provider di posta elettronica o al reparto IT se utilizzi Microsoft Exchange. Se confermano che è così, usa l'opzione di sincronizzazione Acuity per Exchange.
- Se non riesci comunque a farlo funzionare, è probabile che tu non stia utilizzando Outlook basato sul Web, per cui puoi impostare solo un abbonamento unidirezionale.
Fase 2: conferma l'indirizzo e-mail e la password di Outlook
Se hai identificato la tua versione di Outlook ma la sincronizzazione continua a non funzionare, verifica l'indirizzo e-mail e la password di Outlook che stai cercando di utilizzare.
Se non riesci ad accedere, contatta il supporto Microsoft per assistenza nel recupero del tuo indirizzo email o nella reimpostazione della password.
Fase 3: ulteriore assistenza
Se riesci ad accedere, ma la sincronizzazione continua a non funzionare, contattaci specificando le seguenti informazioni:
- Uno screenshot dell'evento che non si sincronizza, in cui siano incluse tutte le impostazioni visibili del calendario
- La data e l'orario dell'evento che non si sincronizza, se non visibile nello screenshot.
- Il nome di tutti i calendari coinvolti
- Se si tratta dell'evento di un calendario di terze parti che non risulta visibile in Acuity o di un appuntamento di Acuity che non viene visualizzato su un calendario di terze parti
- Se stai visualizzando il calendario tramite un'app per dispositivi mobili, un'applicazione per computer (ad esempio Calendario su un Mac) o un browser