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Risolvere i problemi durante la sincronizzazione con Microsoft Outlook
Se riscontri problemi nella sincronizzazione di un calendario di Microsoft Outlook con Acuity, consulta questa guida per individuarli e risolverli. Prima di seguire i passaggi contenuti in questa guida, segui la procedura di risoluzione dei problemi in Risoluzione dei problemi di sincronizzazione del calendario.
Limitazioni della sincronizzazione con Outlook
Se riscontri problemi di sincronizzazione degli appuntamenti, potrebbero essere correlati a una configurazione di Outlook non supportata. L'integrazione con Outlook non supporta:
- Sincronizzazione con le cartelle pubbliche di Exchange.
- Nascondere solo i titoli degli eventi privati di Outlook. Puoi scegliere di nascondere i titoli di tutti gli eventi sincronizzati agli altri utenti. Inoltre, Acuity non sincronizza le descrizioni degli eventi di Outlook, quindi i dettagli privati nelle descrizioni degli eventi non appariranno in Acuity.
- Sincronizzazioni bidirezionali tra Acuity e alcune configurazioni specifiche di Office 365 ed Exchange.
- Versioni non basate sul Web di Outlook per Mac. Outlook per Mac può essere sincronizzato solo se è connesso a Office 365 o Exchange.
- Sincronizzazione bidirezionale tra i piani Acuity e Office 365 senza un calendario online. Gli utenti di Office 365 senza un calendario online possono utilizzare un abbonamento unidirezionale.
Fase 1: verifica che versione di Outlook hai in uso
Innanzitutto, controlla la versione di Outlook in uso. Una volta conosciuta la versione, verifica di utilizzare l'opzione di sincronizzazione Acuity corrispondente.
Innanzitutto, controlla se riesci ad accedere a uno dei seguenti link:
- Se riesci ad accedere a questo link, stai utilizzando Outlook.com.
- Se riesci ad accedere a questo link, stai utilizzando Office 365.
Se accedi alla tua casella di posta elettronica tramite un browser ma non riesci ad accedere a nessuno di questi link, chiedi al tuo provider di posta elettronica o al reparto IT se utilizzi Microsoft Exchange.
Se ancora non funziona, è probabile che tu non stia utilizzando Outlook basato sul Web, per cui puoi impostare solo un abbonamento unidirezionale.
Fase 2: conferma l'indirizzo e-mail e la password di Outlook
Se hai identificato la tua versione di Outlook ma la sincronizzazione continua a non funzionare, verifica l'indirizzo e-mail e la password di Outlook che stai cercando di utilizzare.
Se non riesci ad accedere, contatta il supporto Microsoft per assistenza nel recupero del tuo indirizzo email o nella reimpostazione della password.
Passaggio 3 - Se hai bisogno di ulteriore assistenza
Se riesci ad accedere, ma la sincronizzazione continua a non funzionare, contattaci specificando le seguenti informazioni:
- Se il problema riguarda un appuntamento di Acuity che non viene sincronizzato con Outlook o un evento di Outlook che non viene sincronizzato con Acuity.
- Uno screenshot dell'evento che non viene sincronizzato. Se si tratta di un evento di Outlook, includi tutte le impostazioni del calendario visibili nello screenshot.
- La data e l'orario dell'evento che non si sincronizza, se non visibile nello screenshot.
- Il nome di tutti i calendari coinvolti.
- Se stai visualizzando il tuo calendario tramite un'app su dispositivo mobile, un'applicazione desktop o un browser Internet (come Chrome o Safari).