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Prenotazione degli appuntamenti da parte dei clienti

Segui il percorso del cliente fissando un appuntamento con la tua impresa.

Scopri i passaggi che i tuoi clienti compiono per fissare, riprogrammare e cancellare un appuntamento con te. Tieni presente che alcuni dettagli, come la dicitura esatta dei pulsanti, variano in base alle tue impostazioni.

Provare il processo autonomamente è anche un ottimo modo per conoscere come funziona la prenotazione online. Per saperne di più, visita Prova il tuo strumento di pianificazione.

Suggerimento: tu e il tuo staff potete anche prenotare appuntamenti per i clienti dal calendario di Acuity.

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Dove prenotano gli appuntamenti i clienti?

I clienti possono prenotare appuntamenti in diversi luoghi:

Inserire la pagina di pianificazione del cliente ai preferiti sui dispositivi mobili

I clienti possono aggiungere il link della tua pagina di pianificazione alla schermata iniziale del loro dispositivo mobile per prenotare e gestire comodamente gli appuntamenti in mobilità:

  • Per aggiungere ai preferiti la pagina di pianificazione del cliente sui dispositivi iOS, consulta la documentazione Apple per iPhone o iPad.
  • Per aggiungere una scorciatoia alla pagina di pianificazione del cliente sui dispositivi Android, visita la documentazione di Google su come creare scorciatoie in Chrome.

Prenotazione degli appuntamenti da parte dei clienti

Per prenotare gli appuntamenti, i clienti seguono il seguente flusso:

  • Se hai raggruppato i tipi di appuntamento in categorie, i clienti inizieranno scegliendo una categoria.
  • I clienti scelgono un tipo di appuntamento. Ricorda che i clienti non possono scegliere più tipi di appuntamento da prenotare in un'unica transazione.
  • Se hai più di un calendario, i clienti ne scelgono uno. Ad esempio, potresti avere un calendario per ogni parrucchiere o per ogni sede dell'ufficio. Puoi anche dare ai clienti la possibilità di scegliere qualsiasi calendario disponibile, in modo che possano scegliere tra un maggior numero di orari di appuntamento disponibili. 
  • Ai clienti viene mostrato un elenco di appuntamenti disponibili e ne scelgono uno. A seconda delle opzioni che hai selezionato, possono anche prenotare più posti per la stessa fascia oraria, aggiungere un'altra data e ora o rendere l'appuntamento ricorrente.
  • I clienti inseriscono i loro nomi, indirizzi e-mail e numeri di telefono. Se usufruisci di una prova gratuita, i campi nome e cognome non possono contenere più di 35 caratteri. Se i clienti inseriscono numeri di telefono, Acuity li convalida. Possono anche inserire più indirizzi e-mail separando ciascuno con una virgola.
  • Se hai aggiunto domande extra usando i moduli di accettazione, rispondono anche a quelle.
  • Se accetti il pagamento al momento della prenotazione, i clienti inseriscono i loro dati di pagamento. Se hai impostato un coupon o hai venduto loro un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento, i clienti inseriscono anche queste informazioni.
  • I clienti vengono indirizzati a una pagina di conferma con i dettagli dell'appuntamento e ricevono un'e-mail di conferma con tutti i dettagli e l'invito al calendario.

Nota: Acuity Scheduling utilizza un reCAPTCHA invisibile di Google nella pagina di prenotazione dei clienti per proteggere il tuo scheduler e i tuoi clienti. I clienti non devono fare nulla di più quando prenotano. Quando l'utente inizia a inserire i propri dati personali e di pagamento, in basso a destra sulla pagina compare il badge di Google reCAPTCHA.

Come i clienti riprogrammano gli appuntamenti

Per riprogrammare gli appuntamenti, i clienti devono cliccare su Modifica/Annulla appuntamento nell'e-mail di conferma iniziale che ricevono dopo la prenotazione. In questo modo vengono riportati alla pagina di conferma, dove possono fare clic su Riprogramma. Sceglieranno un'altra data e un'altra ora disponibile, ma il tipo di appuntamento e il calendario rimarranno invariati.

Dopo aver fissato un nuovo appuntamento, i clienti vengono indirizzati a una pagina di conferma aggiornata e ricevono un'e-mail con i dettagli.

Il mio cliente può cambiare il tipo di appuntamento o il calendario?

Per cambiare il calendario o il tipo di appuntamento, devi modificare l'appuntamento nel tuo account Acuity. Quando riprogrammano l'appuntamento, i clienti possono solo modificare la data e l'orario. 

Perché il mio cliente non può riprogrammare l'appuntamento?

Se il tuo cliente non riesce a riprogrammare l'appuntamento, controlla i limiti di pianificazione globali e del calendario. Se permetti ai clienti di riprogrammare, controlla le ore minime impostate rispetto all'orario dell'appuntamento del cliente. Ad esempio, puoi impedire ai clienti di riprogrammare l'appuntamento meno di due ore prima dell'inizio.

Un cliente può riprogrammare più appuntamenti contemporaneamente?

No. Per fissare nuovamente più di un appuntamento, i clienti devono cliccare sui link della pagina di conferma per ogni appuntamento e fissare ogni appuntamento separatamente. 

Come i clienti annullano gli appuntamenti

Per annullare gli appuntamenti, i clienti devono cliccare su Modifica/Annulla appuntamento nell'e-mail di conferma iniziale che ricevono dopo la prenotazione. In questo modo vengono riportati alla pagina di conferma, dove possono effettuare la cancellazione.

Dopo l'annullamento, saranno reindirizzati alla pagina di pianificazione del cliente e riceveranno messaggio di conferma in merito all'annullamento, a cui seguirà anche una e-mail simile.

Perché il mio cliente non può annullare il suo appuntamento?

Se il tuo cliente non riesce ad annullare l'appuntamento, controlla i limiti di pianificazione globali e del calendario. Se permetti ai clienti di annullare, controlla le ore minime impostate rispetto all'orario dell'appuntamento del cliente. Ad esempio, è possibile impedire ai clienti di annullare meno di due ore prima dell'inizio dell'appuntamento.

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